【教學(xué)版】物業(yè)清潔項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)（三）

為實(shí)現(xiàn)目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。

直述內(nèi)容

本著“實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)”原則，做項(xiàng)目總體計(jì)劃時(shí)必須要有一個(gè)運(yùn)籌帷幄的全盤計(jì)劃。

①遵循“公司組織管理”層級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)公司的管理層級(jí)關(guān)系確定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及組員名單，至少要基本一致，否則在實(shí)際實(shí)施中會(huì)產(chǎn)生一些不必要的矛盾，甚至?xí)绊懽詈蠼Y(jié)果；

②行業(yè)里的“成本效益”原則和業(yè)主“高需求”決定了我們的標(biāo)準(zhǔn)；

③“就近招聘和全員接受”的人事管理是行業(yè)常態(tài)；

④強(qiáng)調(diào)“平穩(wěn)過渡、品質(zhì)不下降”，做好過程控制；

⑤在計(jì)劃中做好計(jì)劃外成本產(chǎn)生準(zhǔn)備，當(dāng)穩(wěn)定后的才是效益；

⑥公司戰(zhàn)略決定了項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式，就是說該項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)中的地位對(duì)項(xiàng)目管理是否順暢與品質(zhì)有直接關(guān)系，比如定位為標(biāo)桿項(xiàng)目則公司大力支持，定位為雞肋，則不聞不問。

①再次強(qiáng)調(diào)“行政管理層級(jí)關(guān)系”，適合的層級(jí)關(guān)系如下：組長(zhǎng)：副總；副組長(zhǎng)：總監(jiān)和指定的該項(xiàng)目經(jīng)理；組員：人事、財(cái)務(wù)、后勤等專職人員，這樣的層級(jí)在實(shí)際的運(yùn)作中和總部日常管理不沖突，自然順暢，否則的話會(huì)出現(xiàn)“啼笑皆非”問題；

②現(xiàn)實(shí)中“關(guān)系協(xié)調(diào)人”的作用很大；

③人員就近招聘和接受，部分外調(diào)人員負(fù)責(zé)臨時(shí)協(xié)助，此時(shí)，人事專員的工作能力會(huì)直接體現(xiàn)公司的執(zhí)行力；

④設(shè)備、材料至少提前一天安排到指定位置；

⑤人、材料、物準(zhǔn)備完善后需要準(zhǔn)備備用金；

項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)中人是關(guān)鍵，包括作業(yè)人員、業(yè)主及公司協(xié)管人員，人“管”順了，其他的基本上就沒大的問題。

①“戴明環(huán)”做為品質(zhì)管理環(huán)，PDCA-PDCA不斷循環(huán)，是質(zhì)量管理的一個(gè)程序，在行業(yè)實(shí)際中講得人很多，做的人很少。

既然在行業(yè)管理工作中用不上，不妨將PDCA做為管人的工具，即每個(gè)管理者把PDCA作為我們個(gè)人管理工具。經(jīng)實(shí)踐可以起到驚人效果。自己設(shè)計(jì)制作PDCA工作日志表，將工作的完成情況用綠、黃、紅顏色標(biāo)識(shí)工作的完成進(jìn)度；

等于用工具來管理個(gè)人行為；

②“幾何分析法”作為常用管理工具，可以稱之為管理者必備.

我們?cè)谇鍧嵢粘９芾碇锌梢詼?zhǔn)確界定、清晰表述問題，提高工作效率，5W2H簡(jiǎn)單、方便，易于理解、助于管理思路的條理化，杜絕盲目性。

“拿來主義”——直接用即可。

行業(yè)常見的項(xiàng)目勘察方法來源。

這是深圳上百個(gè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的歸納整理結(jié)果。

清潔行業(yè)的組織管理體系由于始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)而處于動(dòng)態(tài)的變化之中，從而更加注重于培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，行業(yè)多采取直線職能型組織結(jié)構(gòu)。講究的是目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、統(tǒng)一指揮、適當(dāng)幅度、責(zé)權(quán)對(duì)等、精干高效、集中與分權(quán)結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性結(jié)合及執(zhí)行與監(jiān)督部門分設(shè)9大原則。

個(gè)人認(rèn)為清潔企業(yè)好的組織管理工程是一個(gè)職工習(xí)慣養(yǎng)成和企業(yè)文化塑造的過程。

①通過改造、鍛煉、培養(yǎng)職工好習(xí)慣，使其職業(yè)化；

②形成可帶來利潤(rùn)的、可復(fù)制、便于執(zhí)行的企業(yè)“習(xí)慣”，使企業(yè)自動(dòng)化。

寧夏中衛(wèi)的“以克論凈、深度清潔”的城市衛(wèi)生管理模式在行業(yè)里引起了褒貶不一的“大討論”。

很多人認(rèn)為“以克論凈”太過嚴(yán)苛，是一種追求衛(wèi)生極致，而超過了清潔工人極限的行為，僅僅從上面的“一個(gè)理念、兩種方式、三個(gè)嚴(yán)格及兩個(gè)五標(biāo)準(zhǔn)”看來，“以克論凈”確實(shí)有過嚴(yán)苛之嫌。

這種模式的核心內(nèi)容是“強(qiáng)有力的制度體系保障”《中衛(wèi)市城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生深度清潔管理辦法》；

在制度保障體系下，對(duì)政府部門、社會(huì)民眾、清潔企業(yè)、宣傳媒體、資本等方面都有明確要求。在制度上予以保障；

城市環(huán)衛(wèi)設(shè)施、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)與考核，乃至車輛維護(hù)、作業(yè)等要求也用制度予以保證，使機(jī)械化率達(dá)到70%以上，未來還會(huì)更高。

總之，強(qiáng)有力的制度保障體系是實(shí)現(xiàn)“以克論凈”的根本。

①在接觸很多清潔企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的制度不少，但沒有一項(xiàng)制度是企業(yè)自身結(jié)合實(shí)際擬定的，多數(shù)來源于網(wǎng)上下載或套用其他企業(yè)現(xiàn)成的制度！

②更可惜的是我們的制度強(qiáng)調(diào)了“做什么事？是誰的事？”但沒有闡述“該如何做及做到什么標(biāo)準(zhǔn)”，有些人會(huì)說，我們公司制度很多，這3方面都要相對(duì)應(yīng)的制度在約束！

為何不能一次成型呢？

沒有好的制度，只有適合的制度，“實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)”，結(jié)合公司、甚至單個(gè)項(xiàng)目實(shí)際擬定的制度才是最適合的；

一個(gè)單一的制度，不再篇幅長(zhǎng)，寥寥幾句，簡(jiǎn)單、實(shí)在、務(wù)實(shí)即可。

敢說“世界上獨(dú)一無二的制度”的話，是有理由的（項(xiàng)目經(jīng)理為例）：公司招聘了一位項(xiàng)目經(jīng)理先進(jìn)行一些《員工手冊(cè)》、《崗位職責(zé)》等培訓(xùn)后才會(huì)委派到項(xiàng)目上任代理經(jīng)理，1個(gè)月后轉(zhuǎn)正。我建議如下：

①代理經(jīng)理在一個(gè)月時(shí)間里需要迅速熟悉項(xiàng)目，履行經(jīng)理職責(zé)；

②了解并熟悉與項(xiàng)目有關(guān)的一切作業(yè)外部及內(nèi)部環(huán)境（管理業(yè)主單位情況、項(xiàng)目基本人員設(shè)備配置情況、相關(guān)人文環(huán)境、社會(huì)關(guān)系及相關(guān)人員的性格特征等等）；

③本著“成本效益”下的“品質(zhì)為先”原則，按照【五結(jié)構(gòu)法】自行編纂適合本項(xiàng)目的《經(jīng)理職責(zé)》，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”！不要告訴我不會(huì)寫，如果不會(huì)寫，我只能說“你來說，我來寫了”；

④交給公司行政辦按照“職責(zé)格式”進(jìn)行完善。此時(shí)，你可說“本項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)是世界上獨(dú)一無二的適合本項(xiàng)目的經(jīng)理職責(zé)”！

每一個(gè)管理者都是助理角色。

概述內(nèi)容

【五項(xiàng)管理】是一個(gè)系統(tǒng)，如果參加學(xué)習(xí)和研討的話，需要花幾天時(shí)間，學(xué)完后還要花很大的精力、時(shí)間去踐行，清潔行業(yè)的我們，有這樣的條件嗎？真的沒有，所以編者把五項(xiàng)管理整理歸納為五句話。

在“屬地管理原則”下，項(xiàng)目經(jīng)理需應(yīng)對(duì)來自方方面面的事務(wù)，當(dāng)然你有可以不作為，不作為的經(jīng)理是不負(fù)責(zé)的。你做為，你必須要承擔(dān)經(jīng)理的責(zé)任和事務(wù)；

事很多，甚至很煩，俗話說“境由心造”，保持積極樂觀的心態(tài)，會(huì)讓我們保持清醒、于是不亂，作為項(xiàng)目老大，就是項(xiàng)目“擎天柱”，對(duì)于任何事都要淡然處之、游刃有余；

當(dāng)遇到讓自己非常生氣，幾乎快“暴走”的時(shí)候，在心里默念“你r讓我生氣，我偏不生氣，氣死你。哈哈！”念三遍后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)心情會(huì)好很多，您不妨一試！

目標(biāo)是成功的方向。“五項(xiàng)管理”中關(guān)于目標(biāo)管理的內(nèi)容有：

①六大目標(biāo)領(lǐng)域：事業(yè)、財(cái)富、家庭生活、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、人際關(guān)系及健康休閑目標(biāo)；

②設(shè)定五項(xiàng)原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰(zhàn)、長(zhǎng)短結(jié)合及完成時(shí)限；

③實(shí)施中使用目標(biāo)分解6步驟：規(guī)劃、設(shè)定總目標(biāo)、設(shè)定年目標(biāo)、年分月、月份周、周分日；

④目標(biāo)達(dá)成兩方法：每周總結(jié)，不斷完善、天天訓(xùn)練，循環(huán)往復(fù)；

說的很系統(tǒng)、全面，值得學(xué)習(xí)，我自己總結(jié)的一句話是：我們的目標(biāo)就是“開心的工作和生活！”

工作是一份責(zé)任，開心生活也是一份責(zé)任，在這份責(zé)任下，所有的一切圍繞“開心”，您會(huì)在辛苦、努力的付出中收獲滿滿的幸福！

時(shí)間都去哪里了？

在《五項(xiàng)管理》研討資料中歸納出了高效時(shí)間管理的十個(gè)方法：

規(guī)劃、要事第一（ABC法則）、每日管理（時(shí)刻記錄）、任務(wù)清單（記下任務(wù)）、檢查追蹤（按時(shí)完成）、日清日新、杜絕拖延、條例清晰、馬上行動(dòng)、適當(dāng)授權(quán)；

相信做清潔管理者經(jīng)常會(huì)“自嘲”自己就是一個(gè)“滅火器”。每天任務(wù)就是到處“滅火”。這就是時(shí)間管理出現(xiàn)了偏差！

上述10個(gè)方法可取，按照?qǐng)?zhí)行不僅可緩解時(shí)間管理上的困擾，更能提高我們的管理素養(yǎng)；

作為清潔管理者，對(duì)五項(xiàng)管理的時(shí)間管理，也是一句話進(jìn)行概括。

清潔管理者的時(shí)間管理就是：“做最重要的事，不做第二重要的事，各干各的！”

“合理分配能量”內(nèi)容是編者幾十年來項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的整理。

人的一生，工作、生活和睡覺，其中睡覺時(shí)間就占去五分之二多，我們的人生就只有生活和工作；

按照“屬地管理”來說，清潔項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任多種角色，教練、指導(dǎo)員、生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)、司令4種角色每天都在輪換。

上述整理出來的時(shí)間分配表，編者認(rèn)為適合清潔項(xiàng)目經(jīng)理的日常生活和工作。

很多人看過武俠劇《射雕英雄傳》，主角郭靖出身貧寒，忠厚樸實(shí)，心性善良，從一個(gè)資質(zhì)平庸的青年成為萬人仰望的大俠，華山論劍天下第一。

他沒有先天優(yōu)勢(shì)，和我們行業(yè)一樣，因“經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)”從來沒有誰會(huì)把清潔行業(yè)作為首選。

郭靖“不忘初心、持續(xù)進(jìn)步”守本心，獲得一個(gè)又一個(gè)貴人相助，每天都付出了常人不能為的努力，一步一步走到巔峰。

清潔行業(yè)易懂難精，博大精深，學(xué)習(xí)時(shí)多采用“一抄二改三研四發(fā)”，在工作中不斷總結(jié)、反省，在知識(shí)面前不知足，量變到質(zhì)變，當(dāng)有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已站在行業(yè)的前面。

依然是一句話總結(jié):“不斷拜師，刻意地歸納總結(jié)”，這就是學(xué)習(xí)管理。

行動(dòng)者宣誓

從今天起我要向全世界宣布：

我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人。

我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)。

在行動(dòng)中去嘗試，去完善。

在行動(dòng)中去奮斗，去超越。

在行動(dòng)中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡。

我要馬上行動(dòng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣！

——行動(dòng)！行動(dòng)！行動(dòng)！

如《絕不裸奔》一樣用公眾承諾的力量，隨時(shí)提醒自己：你只有不斷行動(dòng)，才會(huì)變夢(mèng)為現(xiàn)實(shí)。“擼起袖子加油干！”

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