保潔中心員工績效考評實施作業規程

1  目的

規范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2  適用范圍

適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作。

3  職責

3.l  保潔班長負責依照本規程進行清潔工的日檢工作。

3.2  保潔主管負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的周檢工作。

3.3  管理處主任負責依照本規程進行保潔班長、清潔工的月檢，保潔主管的周檢工作。

3.4  公司分管副總經理（總經理助理)負責依照本規程進行保潔主管的周檢工作。

4  作業規程

4.l  保潔員工的工作標準

4.l.1  保潔員工在進行公共區域的衛生清潔時，應達到《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》中的各項工作質量標準的要求。

4.l.2  清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用作業規程》、《地面清潔作業規程》、《地毯清潔作業規程》、《玻璃、不銹鋼、燈具清潔作業規程》、《墻面清潔作業規程》中的各項工作要求。

4.l.3  清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔中心《清潔設備操作與日常保養作業規程》的各項要求。

4.1.4  當小區發生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環境清潔作業規程》進行工作。

4.1.5  保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《管理人員儀容儀表管理規范》、《管理人員行為舉止管理規范》、《管理人員語言管理規范》、《管理人員對待業主的管理規范》等的要求。

4.1.6  保潔員工必須按《保潔員工培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

4.1.7  清潔工在消殺工作中應當依照《衛生消殺管理作業規程》的要求進行操作。

4.1.8  保潔員工進行高空作業時應當依照《高空作業規程》的各項要求進行操作。

4.1.9  清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理作業規程》中的各項要求。

4.1.10  當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔中心《住戶有償清潔服務作業規程》進行清潔工作。

4.1.11  保潔主管、班長應當依照《清潔工作質量檢查作業規程》的質量標準進行檢查工作，提高清潔工作質量。

4.1.12  保潔中心各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作業規程的要求。

4.1.13  保潔中心所有員工除應嚴格按保潔中心的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

4.2  績效考評評分結構

4.2.1  績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司相關制度。

4.2.2  保潔中心員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行具體構成為：

a) 崗位工作質量（滿分30分)；

b) 培訓質量（滿分10分)；

c) 清潔設備使用與保養（滿分10分)；

d) 按照作業規程操作質量（滿分20分)；

e) 服務質量（滿分10分)；

f) 執行公司其他相關作業規程質量（滿分10分)；

g) 其他質量（滿分10分）。

4.2.3  保潔主管、副主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行

具體構成為：

a) 崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分)；

b) 培訓質量（滿分10分)；

c) 自身工作技能（滿分10分)；

d) 服務質量（滿分10分）；

e) 工作效果（滿分10分)；

f) 工作責任心質量（滿分10分)；

g) 處事公正性質量（滿分10分)；

h) 遵守相關作業規程質量（滿分10分)；

i) 團結配合質量（滿分10分）；

j) 道德水準（滿分10分）。

4.3  績效考評扣分細則

4.3.1  清潔工考評扣分細則

具體要求：

a) 崗位工作質量考評扣分細則：

——清潔工在進行公共區域衛生時不符合《室內公共區域清潔作業規程》、《室外公共區域清潔作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣崗位工作質量評分l－5分；嚴重違反作業規程操作的嚴重違規，每發現一項扣該項評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減16－30分（扣完為止）；

    ——清潔工在進行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業規程》要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減崗位工作質量評分l－5分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣該項評分6－15分；引起不良后果的視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

    ——清潔工在進行消殺工作時，違反《衛生消殺管理作業規程》操作，每次檢查每發現一項一般違規，扣減崗位工作質量評分l－5分；嚴重違規操作的，每發現一項扣減該項評分6－15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16－30分（扣完為止）；

b) 清潔工必須按《保潔員工培訓管理作業規程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應評分項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減相應項目6－10分（扣完為止）；

c) 所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應評分項目l－3分；嚴重違規扣減對應項目4－6分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目7－20分（扣完為止）；

d) 清潔工在使用清潔設備時違反《保潔中心清潔設備操作與日常保養作業規程》的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應項目1－2分；嚴重違規扣減對應項目3－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）；

e) 清潔工當值日時違反相關規定，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5－10分（扣完為止）；

f) 清潔工除應按本部門標準作業規程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規程工作，否則每發現一項一般違規，扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－10分（扣完為止）。

4.3.2  保潔主管、副主管、班長績效考評扣分細則

具體要求：

a) 嚴格按保潔中心各個標準作業規程中規定的操作要領、程序作業、組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5－10分，同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止；（一般每次發現扣減1－2分；嚴重的扣減3－10分）；

b) 保潔主管、副主管、班長當班值日時儀容儀表、言行舉止達不到相關規定要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減l－2分；嚴重違規扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值；（一般違規扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

c) 保潔主管、副主管、班長組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本中心部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應項目l－2分；嚴重違規扣減對應項目3－10分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值；（一般違規扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）；

d) 不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減l－2分；嚴重失職扣減3－4分；引起不良后果的，視情況扣減5－10分）；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值。（一般程度扣減l－2分；嚴重的扣減3－10分）。

4.3.3  一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。

※嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格。

※造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

4.3.4  “其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

4.3.5  檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準作業規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加 l－20分（但總分不應超過100分），另依據有關制度對受考人進行獎勵。

4.3.6  獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關制度，所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據有關制度對受考人追加處罰。

4.3.7  績效考評扣分細則的解釋權在公司人力資源部。

5  記錄

5.1  《保潔中心清潔工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》

5.2  《保潔中心主管、副主管、班長周檢、月檢、抽檢考評表》

6 相關支持性文件

1、保潔員質量檢查作業規程-----------------------------------------1--6

2、室外公共區域清潔作業規程--------------------------------------7--15

3、室內公共區域清潔作業規程-------------------------------------15--24

4、高空作業規程-------------------------------------------------25--30

5、垃圾收集與處理作業規程---------------------------------------31--33

6、衛生消殺管理作業規程-----------------------------------------34--39

7、清潔劑使用作業規程-------------------------------------------40--44

8、清潔設備操作與日常保養作業規程-------------------------------45--49

9、大理石地面清潔作業規程--------------------------------------50--51

10、文化石地面清潔作業規程------------------------------------------52

11、廣場磚地面清潔作業規程------------------------------------------53

12、瀝青地面清潔作業規程----------------------------------------54--55

13、水泥地面清潔作業規程----------------------------------------56--57

14、馬賽克地面清潔作業規程--------------------------------------58--59

15、地磚地面清潔作業規程----------------------------------------60--61

16、花崗巖地面清潔作業規程------------------------------------------62

17、大理石墻面清潔作業規程------------------------------------------63

18、文化石墻面清潔作業規程------------------------------------------64

19、晴綸地毯清潔作業規程----------------------------------------65--66

20、全毛地毯清潔作業規程----------------------------------------67--68

21、玻璃清潔作業規程--------------------------------------------69--70

22、鏡面清潔作業規程--------------------------------------------71--72

23、電梯轎廂清潔作業規程----------------------------------------73—74

24、燈具清潔作業規程-------------------------------------------75--76

25、金屬器具清潔作業規程----------------------------------------77--78

26、木器清潔作業規程--------------------------------------------79--80

27、皮革制品清潔作業規程--------------------------------------------81

28、特殊環境清潔作業規程----------------------------------------82--84

29、住戶有償保潔服務作業規程------------------------------------85--87

30、游泳池水的消毒和凈化處理作業規程----------------------------88--92

31、臺球桌清潔作業規程------------------------------------------93--94

32、衛生間保潔作業規程------------------------------------------95--96

33、湖泊、河流等水景保潔作業規程-------------------------------------97

34、化糞池清洗作業規程----------------------------------------------98

35、陰溝、窨井清洗作業規程--------------------------------------99-100

36、大堂公共區域清掃作業規程----------------------------------101--102

37、保潔中心員工培訓實施作業規程----------------------------103--107

38、保潔中心員工績效考評實施作業規程-------------------------108--113

39、保潔服務規程---------------------------------------------114--116

40、大廳公共區域清掃作業規程---------------------------------117--118

41、保潔衛生檢查規程-----------------------------------------119--121

42、保潔設備保養規范------------------------------------------122--123

43、金屬器具上光操作規程-------------------------------------124--125

44、燈具清潔作業規程-----------------------------------------126--127

45、不銹鋼清潔作業規程---------------------------------------128—129