從“數人頭”到“單位面積計價”，物業保潔的新模式

中國清潔行業發展了近三十年，尤其在2003年到2013年，隨著房地產爆發性增長，清潔服務業進入了快速增長期，然而中小微企業仍占據了整個行業95%以上份額，清潔服務采用的是中國特色的人海戰術模式。人口紅利之后，許多企業面臨用工荒，甲方“數人頭”，從業人員流動性強、素質參差不齊，清潔耗材產品質量不合格等諸多問題，讓清潔服務企業難以做大做強。

數人頭模式弊端多多，那么，現代清潔應該如何打破“數人頭”收費模式的瓶頸，設計最佳的清潔服務方案？又該如何提升服務品質，打造穩定精良的清潔管理和服務團隊？

一般而言，物業公司在選擇清潔服務公司時，基本上都會采用數人頭的計價模式，清潔服務公司進場后會按片區分配清潔人員，每個樓層的清潔人員基本固定。而隨著勞動力老齡化、勞動力成本持續增長以及“數人頭”管理模式等問題日益突出，導致傳統清潔服務管理模式的發展不可持續。

但少量以質量取勝而非以低價為優勢的高端保潔公司，已開始與長期合作的某甲方物業公司達成協議，最終形成以面積計費的創新服務模式+優秀的服務品質獲得了客戶的認可，以創新的形式推動了“清潔企業人員管理模式”發展。

在面臨人工成本增加、服務費用多年未漲的雙重困境下，保潔公司和物業公司雙方協商做了減員增效的舉措，但是為了進一步規范物業清潔管理，需要重新定義崗位人員，同時把寫字樓的公共區域和租戶區域進行了集中式管理，通過合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，再加上專業的培訓和指導，為該物業公司提供了良好優質的清潔服務的同時，也探索出清潔公司人員管理新思路。

 如何打破“數人頭”的低效率業務管理模式？

物業清潔中，清潔員工種可以細分為：擦拭、掃地、地面石材護理、高空玻璃清潔等，清潔公司在為物業項目服務時，其實可以通過重新定義員工崗位，讓清潔工做到術業有專攻，逐步提升員工工作技能。

01、固定崗

根據物業保潔的項目，信宇佳把清潔工人崗位劃分成固定崗、流動崗、技術崗。固定崗可以繼續沿用年紀稍大的工作人員，借助機器設備等拉大其清潔作業面積，在拉大清潔面積后，固定崗位人員可以做輕型的體力勞動，這種風險系數相對較低的工作，從業人員年齡甚至可高達70歲（日本和香港有類似案例）。

02、流動崗位

流動崗比較重要，主要做重體力的活兒+計劃清潔。垃圾清理、地面清潔、玻璃清潔等工種都屬于流動崗，這些工作人員可以并不固定在某一樓層，但是數人頭都是固定在某個樓層的。這個崗位可根據周計劃清潔和月計劃清潔去做，可能今天在停車場、明天在寫字間等不同的作業場景里。

流動崗位也有更大的想象空間，例如可以根據工作優先級把他們抽調到附近項目上去，形成階梯式的工資，提升他們的收入。

03、技術崗位

洗地毯、打蠟、結晶、高空清潔等作業需要專業的技術崗位人才來完成，這需要專業的技能，可以通過企業標準化培訓來提升他們的職業技能，并用相對較高的薪水留住這樣的技術人才。

重新定位清潔工人崗位，其實強調的是工作的“專一性”，細分崗位對應專一的工作內容，員工才能在工作中精益求精的追求細節，技術和能力才可以凸顯出來。

這種崗位優化模式的提出可以更好地激勵員工，并提高清潔服務品質。通過合理的設備、工具、藥劑、人力資源等配置，并加強最核心的培訓和指導，幫助員工實現從依賴工作習慣到主動學習技術的改變。從而實現清潔效果與效率的飛速提升。