新思維之物業保潔

物業保潔是物業基礎服務中很重要的一個模塊，特別是高檔寫字樓、商業綜合體、辦公樓、醫院等類型的物業，對于保潔的要求非常高，有的物業公司甚至會把保潔外包給專業保潔公司，原因就是保潔管理難度大加之技術難點多，從日常保潔流程的合理設置到各種材質的清潔、保養、處理等一個不慎就會帶來嚴重的服務質量事故。

在保潔管理上，我建議管理人員多研究定額勞動時間和流程效率之間的關系。如果僅僅給保潔員劃定一片責任區域，祈望保潔員發揮主觀能動性把責任區域干好，那是我們一廂情愿的做夢！這種粗放型管理經常會出現老實人干的好，“聰明人”干的差，時間長了老實人也干不好了。這是因為服務質量缺乏控制點和考核缺乏客觀性。

保潔作業流程的設計是保證質量和效率的關鍵，這也是保潔管理的難點。在設計作業流程的時候，一定要給保潔員規劃好清晰的路線圖，說明到達點位的時間要求、作業內容、標準，比如每天都是從A到B再到N，不能隨意變動。作業流程其內容不能超過一張A4紙，而且不能小于4號字體，不能小于單倍行距。

其實就是把保潔作為一個簡單重復的勞動，進行過程管理，只有把控過程節點，才能有質量保障和效率保證。