上海家庭保潔：保潔員必須明確的客戶須知

        客戶和保潔技師是服務的提供方和要求方，雙方就服務的本質和實現過程的理解往往會有一些出入，對此，保潔技師要站在專業、安全、合理的立場上表達自己并規范自己的行為，具體如下：

(1 )客戶需要保潔服務，通常應提前預約，一般為提前一天。

(2)  保潔公司會在服務員出發時通知客戶，如果客戶有事需另定保潔服務 時間，請客戶在第一時間通知，以便保潔公司的工作安排。

(3)  保潔工作中涉及的一般工具均需要自帶，客戶不用準備保潔工具（特 殊工具除外，如大型梯子等）。

(4)   保潔員工作期間，請客戶留在現場，以便保潔員及時與客戶溝通，以免出現返工，降低工作效率。

(5 )客戶不能要求保潔員做危險動作，若發現保潔員危險作業應及時制止。

(6)  工作當中若遇到難以清潔的地方，如果客戶堅持要保潔員完成可能存 危險的保潔工作，發生不安全事故，由客戶承擔主要責任。

(7)  保潔員工作結束時，客戶有權查看保潔員所帶走的物品，以免發生不 必要的誤會。保潔員完工離開時，請客戶撿查是否有丟失或破損的物品，保潔員離開后，保潔公司概不負責。

(8)  對于發現的保潔不徹底的地方，客戶有權讓保潔員再次收拾以符合清 潔的標準。

(9)   在保潔員離開現場前，請客戶驗工，保潔員離開后，概不返工、修活。保潔員離開后，確實要返工、修活的，按標準另外收取費用。