物業保潔工作要點

保潔工作的目標與物業管理的目標是一致的，是讓業主/物業使用人有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效率、優效果的統一。下面由上海物業保潔公司【格瑞戴西】介紹保潔日常管理工作應注意的一些問題：

1禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為。不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。

2顧客需求與工作標準

清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

3適宜的工具和工藝

影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

4日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。

5培訓工作

不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規范工作流程，實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

6工作記錄

記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。