保潔服務規范、程序及技巧

保潔服務規范、程序及技巧

保潔人員衛生間門口服務的注意事項

 1.隨時保持衛生間干凈、整潔，及時補充易耗品。

2.客人到時主動指引。“早上好!下午好!晚上好!您好!請!先生!小姐!這邊請!”或“這是男／女衛生間。”

3.擺放暫停服務牌。客人仍然沖進來時，應禮貌提醒客人正在打掃請稍等或指引到其他衛生間。若客人堅持要使用正在打掃的衛生間，服務員應退到門外等候。

4.注意打掃男衛生間時，暫停服務牌應放在男衛生間門口，打掃女衛生間時，暫停服務牌應放在女衛生間門口。

賓館客房衛生間日常保潔程序

1.洗刷浴缸／個人浴池。

2.洗刷便缸。

3.擦凈便缸坐墊、便缸衛生蓋板。

4.擦凈浴巾掛桿、浴簾。

5.擦洗衛生間門、玻璃鏡及燈具。

6.擦洗衛生間地面，保持絕對潔凈。

7.擦洗洗臉臺／梳妝臺，保持地毯清潔。

8.關掉電燈、電視及一切電源。

賓館客房衛生間日常保潔檢查標準

1.梳妝臺面——潔凈，沒有毛發水漬。

2.沐浴棉織品——齊全、干凈、舒適。

3.浴缸及沐浴區——浴缸潔凈無毛發、淋浴噴頭使用正常、浴缸下水管通水流暢、浴皂盤潔凈并內有浴皂。

4.鏡面——潔凈、無臟點和水漬。

5.便缸——消毒干凈、無異味。

6.燈具——光亮、潔凈。

7.墻壁——潔凈、無塵灰。

8.最后目視檢查——一切令人滿意并有芳香、明快之感。

客戶私人衛生間日常保潔程序

1.在保潔桶中準備好潔廁精、玻璃水、殺菌劑、芳香劑及其他工具用品。

2.備齊衛生間客人所用的潔身美容用品。如大小浴巾、小方巾、浴液、洗頭水、牙具、梳子、浴帽等。

3.將保潔桶裝滿水，沖洗馬桶及翻蓋。若有嚴重污跡，要用潔廁精和洗凈劑清洗，然后用蘸有消毒水的抹布擦拭消毒并擦干水份。

4.清潔潔具托盤及煙灰缸。在清洗后，要擦干水分。

5.清洗衛生間垃圾箱／筐。漂洗和擦干凈后，放在規定的地方。

6.進行瓷磚墻、浴盆內外側、浴皂碟、淋浴浴簾、淋浴彎頭及手柄、大小浴巾架、墻上污垢及臟點、梳妝臺面及洗臉池、門上臟點、鏡面、地面的清潔。清潔時，用中性清潔劑配合百潔布或海棉擦拭。去污后，進行漂洗和擦干。

7.補充大小浴巾、小方巾及其他潔身美容用品。

8.擦凈安放衛生紙的支撐桿。

9.清洗衛生間地面。

10.檢查達標情況。站在門邊檢查衛生間浴盆、坐便器、洗臉池是否清潔，有無毛發和水跡。便缸有無異味。墻壁天花板是否一塵不染，給人以清爽、明快、芳舒之感。

11.檢查達標，使用芳香劑噴霧，使衛生間具有芳香。

客戶私人衛生間 日常保潔質量檢查標準

1.衛生潔器具瓷磚清潔光亮、無水漬、水垢、便漬、異味。邊角無污漬，外部無塵灰、污漬、水漬。

2.不銹鋼器具清潔光亮，無水漬、、污漬、銹漬。

3.天花板及天花板附屬物清潔光亮，無塵灰、無污漬、無水漬、水印。

4.墻面清潔無水漬、水印，無附著污漬、無塵灰。

5.窗框、門框清潔無塵灰、無污漬、水漬、水印。玻璃清潔光亮。

6.地面邊角應無聚留塵灰、無死角、無污漬、無水漬、水印。

賓館夜班工作流程

1.準時上班，提前5分鐘到部門簽到。

2.簽到后，等待本班領班與中班領班交接班。并由本班領班帶領檢查中班整體衛生狀況。如有問題，請中班員工在明日工作中改正。如中班員工第二天仍未改正，領班可向主管進行匯報。

3.交接班時，領班應注意物品和鑰匙的交接，并注意詢問是否有需要本班特殊處理的事項。

4.夜班吃宵夜時，不可所有員工同去，應留有員工值守。

5.員工吃宵夜回來，應進行大堂維護及衛生間清潔工作，其他工作由領班安排。

6.在晚上12：00前，應把當日要用的機械推到工作區域，擺放好警告牌，從12：00開始本班的清潔工作。

7.本班工作按夜班工作計劃進行，如有變動，由領班提前通知員工。

8.下班前，整理好工作間。不準把有異味的垃圾丟放在工作間的垃圾桶內，嚴禁在工作間內吸煙。在外吸煙后，煙蒂一定要確保熄滅。

賓館夜班的工作內容

1.對晶面拋光。方法是將適量清水噴在晶面上，用干凈的紅墊洗刷。

2.晶面拋光后，對大堂地磚進行噴蠟拋光。方法是使用噴潔蠟，保證只在地磚上進行。

3.拋光結束，對地面及地角吸塵。因為拋光時沙粒塵灰會被拋到邊角處。在拋光吸塵的操作過程中，也可以在拋光機上安上配套吸塵器同步進行。但對地角邊散失的沙粒，還是要用吸塵器來吸取。

4.對大堂地毯進行細致吸塵，保證地毯在第二天以新的面貌迎接客人。地毯如有污跡，要隨時抽洗。工作時間，由領班安排，要求隨時保持干凈。

5.前面工作完成后，進行大堂清潔維護及進行電梯、衛生間、外圍的一般性維護工作。

花崗巖除銹、除水

1.對地面進行起蠟清潔；壓人蒸發劑。

2.20分鐘后仔細觀察色澤的變化、顏色應由深入淺。

3.若有異常立即停止，重新壓人蒸發劑。

水泥墻浸水的處理

1.取樣。2.干燥。3.吸塵。4.測試蘇松度。5.根據測試數據調制蜜碩48涂刷即可。

大堂拋光噴潔蠟的使用

1.大堂拋光和使用噴潔蠟應同時并舉。

2.具體程序；（1）清潔地面。（2）用單刷機配紅墊刷地面。（3）用塵推除塵。（4）把噴潔蠟均勻涂在地面（注：應小面積一塊一塊進行）。（5）用高速拋光機配白墊認真進行拋光。拋光后，地面應光潔無拋光痕跡。

鍍鉻與不銹鋼的區別及區分不清的后果

用磁鐵測試。不銹鋼無吸力，而鍍鉻合金有吸力。如區分不清，就會用錯保養劑，從而損傷清潔物表面。

木質家具的清潔

1.用濕度不超過50%的抹布細致去塵，然后用干抹布拋擦。

2.擦拭家具的抹布應柔軟舒適，不出現脫毛現象。

3.上蠟的抹布應單獨使用，不能浸水和用于其他方面的清潔。

4.上蠟時，不得將蠟液直接噴于木器表面，而應先噴于抹布上再予進行。

5.檢查上蠟不均出現的蠟紋。若有，即予拋擦處理，直到達到整體光亮。

6.質檢標準；表面及隱藏部位干凈、清潔光亮、無塵灰、印記、印漬、污垢、手印。

7.質檢方法。視檢。按質檢標準直視其清潔情況。手檢。用白色餐巾紙擦拭家具隱蔽部分，檢查其污染的狀況。

噴磨打蠟方式對地面的維護

1.噴磨打蠟的優點。清潔和打蠟可在同一過程中完成。因此這種方法已被廣泛使用。

2.作業程序。先用噴壺將噴潔蠟以粗霧狀噴于地面上，再用高速拋光機配合紅色百潔墊，將噴潔蠟均勻磨在地面上。噴磨30~50方尺后，擦地機回到原來開始的地方重新磨光一次。第一次程序是噴磨，將噴潔蠟均勻噴在地面，同時用百潔墊帶走磨起的污漬。第二程序是磨光，可使地面光潔明亮。如地方面積大，兩個程序可由兩個擦地機分別完成，效果更好。

3.注意事項；由于在噴磨過程中百潔墊不斷地吸取地面的污漬，故要留意百潔墊用來吸附污漬的一面。吸滿污物時，要反轉另一面使用。當兩面都吸滿污物時，則須換上一塊干凈的百潔墊。同時注意整個過程必須在干燥的情況下進行，使用過的百潔墊應及時清洗、晾干后方可再次使用。

帶電器材的清潔

1.帶電器材在清潔時，首先應征求客戶的意見，最好是斷電進行，避免觸電事故。

2.清潔過程中，抹布的濕度不超過30%。不得用強酸、強堿，腐蝕性的清潔劑和銳利工具。

3.清潔電器應避免將水滴人電器內部的電路板及插孔、配電箱柜中，以免引起短路。若水滴掉人電器內部，應及時用吹風機將其吹干。

4.電腦、電視機顯示屏可用玻璃清潔劑或酒精配合柔軟毛巾或餐巾紙擦拭。

5.對電器上的細微間隔或內部電路板清潔，可使用柔軟清潔的油漆刷或吸塵器進行除塵。

鋁合金窗框的清潔

1.先用牙刷或油漆刷配合吸塵器細致的清掏窗框各部位邊縫。

2.灰塵清掏完后，再用抹布對窗框各部位進行細致清潔，保證窗框各邊角清潔無灰塵雜物。

3.使用玻璃清潔劑及玻璃刮對玻璃進行細致刮洗。刮洗玻璃前，應用大塊毛巾鋪墊在需要刮洗的窗框下，以免污水順窗框流至墻面，造成墻面污染。

4.若窗框周邊有水泥、雙飛粉、石灰等固體性雜物附著，在使用云石鏟刀時，應注意鏟刀的正確使用方法，避免損傷鋁合金。

5.禁止強酸、強堿及腐蝕性清潔劑。

6.質檢標準。窗框邊縫干凈、無塵灰、雜物。窗框表面干凈、清潔。玻璃明亮無塵灰、印跡。

7.質檢方法。①視檢。按質檢標準直視其清潔情況。②手檢。用白色餐巾紙擦拭窗框表面及玻璃，檢查餐巾紙污染狀況。