清潔行業溝通反饋【小議】

一）信息溝通反饋

   信息溝通反饋是一個閉環，溝通無處不在，反饋是溝通必要條件，否則溝通只能是失敗的。

1、在行業里我們把信息溝通分為下面四種：

（1）語言類。如工作中的面談、會議及工作匯報；

（2）肢體類。如平時工作中的形象、禮儀以及雙方的交往；

（3）信息類。如手機短信、微信及郵件；

（4）文字類。工作中說的是申請、函件及合同等；

反饋就是對溝通中所得到信息的一種處理嚴格意義上是溝通中必不可少的組成部分。對溝通中的信息應采主動、有效、準確。具體可分為：    （1）積極型反饋。及時對獲得的信息給予重復或肯定，多體現在工作匯報中；如“你對業主單位的意圖理解的很深刻，做出的方案非常切合實際。”

（2）改進型反饋。對獲得的信息給出自己的分析并提出改進意見，多體現在相互討論和對下屬上報工作方案做決策；如“這個定期作業計劃在執行中會有困難，因為公司在項目上配置的設備及專業技術人員無法滿足現場需求。”

（3）消極型反饋。不做實質性響應，推諉拖延；如“喔，有這樣的事嗎？我怎么不知道等等。”

（4）不反饋。對獲得信息充耳不聞不做任何反應。

2、適合行業的溝通反饋方法。

對于目前清潔環衛行業的人員組成結構，大多數采取的溝通反饋方法有：口頭法、表格法、信息法三種，而書面形式的方法多是用于嚴肅、正規場合，可備案可查。

2.1口頭法。在日常管理工作中最常見的反饋方式。在工作中我們每天都獲得大量的信息，主要體現在面對面溝通交流、口頭匯報和口頭交代之類的事務。針對此類需跟進事情口頭反饋最直接、最快捷。

2.2表格法。

目前大多數清潔行業把公司人事、財務、安全、品質及項目運營管理等都用各式表格進行的記錄，我們也可以稱作表格控制。

每個公司的表格都有所不同，本著簡單務實原則編者在這里把行業里的表格進行了初步整理歸類如下：

2.3信息法。

信息時代離不開信息，行業最常見的信息溝通反饋法與：

2.3.1郵件。

適合重要不緊急的一些事務處理及反饋。

2.3.2QQ、微信、微信群、電話。

最常見的一種即時性溝通反饋方式，能做到發現問題立馬解決問題，非常有效。

2.3.3app等軟件。

少部分公司自主研發內部溝通、辦公軟件便于公司內容管理和外部事務處理；也有很多公司使用已有的第三方辦公軟件實現內、外部的溝通反饋工作。