談?wù)劚嵐驹鯓幼龊帽嶍?xiàng)目的外勤管理

很多新手剛接觸保潔公司的時(shí)候，以為200人工作那不是辦公室需要很大？其實(shí)200多人的保潔公司還是屬于小型的保潔公司，他們項(xiàng)目的辦公地點(diǎn)也許在停車場(chǎng)里面或者是在樓頂，這一點(diǎn)也不奇怪。以小管大，這正是今天要和大家分享的是保潔項(xiàng)目的外勤管理。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是當(dāng)你來到一家保潔公司時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司人很少，七八個(gè)或者十幾個(gè)。可當(dāng)你去了解這家公司的年?duì)I業(yè)額時(shí)，會(huì)讓你很吃驚，動(dòng)輒幾仟萬上億甚至幾個(gè)億，而我們知道保潔行業(yè)并不是個(gè)爆發(fā)力極強(qiáng)的行業(yè)，人均年產(chǎn)值不可能高達(dá)幾百萬。原因很簡單，因?yàn)楸嵐靖哌_(dá)97%以上的員工在公司之外工作。無論是在購物廣場(chǎng)還是旅游景點(diǎn)、車站、物業(yè)小區(qū)……

我們對(duì)在公司之外工作的員工，稱之為外勤。而對(duì)外勤人員的管理，我們稱之為外勤管理。

所以，外勤管理就是保潔公司和主體管理。而我們知道這批外勤人員中，最重要的管理對(duì)象，就是項(xiàng)目主管。所以對(duì)項(xiàng)目主管的管理，就是保潔公司的核心管理。再加上區(qū)域經(jīng)理、品檢、培訓(xùn)師等這個(gè)群體，就是保潔公司的核心管理群體。

做好了這個(gè)群體的管理，就完成了保潔公司的核心管理。再來開展項(xiàng)目管理及對(duì)保潔員的管理，就會(huì)水到渠成。否則，你只盯著保潔員的管理，已本未倒置，結(jié)果就是你什么也沒管好，因?yàn)槟銢]有打造出好的種子，它生長不出好項(xiàng)目。

說到外勤，就必須說到脫崗，這在保潔公司就是一對(duì)孿生姐妹，頻繁出現(xiàn)。脫崗說通俗點(diǎn)就是人沒了，脫離了崗位。關(guān)于人沒了，大致可以分為以下幾種沒法：

1、 主管沒了，就是主管不在項(xiàng)目上，可能去辦私事了；

2、 經(jīng)理沒了，就是經(jīng)理告訴你今天去這個(gè)項(xiàng)目或明天去那個(gè)項(xiàng)目，其實(shí)根本沒有去，甚至壓根就不告訴你什么時(shí)候去哪；

3、 品管、培訓(xùn)師沒了，就是沒有去檢查，或沒有去培訓(xùn)；

4、 甚至保潔員沒了，可能是保潔員自己跑了，也可能主管默認(rèn)甚至鼓勵(lì)他跑了，當(dāng)然，工資你得照發(fā)。

其實(shí)，你要是知道人沒了，那你還算厲害，至少你有知道人沒了的辦法。最怕的是你根本不知道他在或是沒了。目前大部分保潔公司都還沒有掌握一套簡單又有效的管理方法，也就是外勤管理無力。

  于是為了解決這個(gè)頭疼但又核心的問題，很多管理人想了很多招數(shù)。其中定位就是招數(shù)之一，就是員工身上裝個(gè)定位器，然后可能公司隨時(shí)都可以知道員工在哪。還有的保潔公司，規(guī)定主管必須開啟微信的計(jì)步器功能，一天必須達(dá)到走多少步，等等。

 如果管理方法可以分成上策或下策，這一定不是一個(gè)上策。因?yàn)槎ㄎ粠淼牟皇切剩强謶帧？謶植豢赡墚a(chǎn)生配合，是對(duì)抗，甚至連員工自己都不知道在和你對(duì)抗，因?yàn)檫@是潛意識(shí)對(duì)恐懼的自然反應(yīng)，表面你可能看到更多的服從，其實(shí)內(nèi)心是厭惡的，如果大多數(shù)人對(duì)你的管理都感到厭惡，這是很嚴(yán)重的。當(dāng)然，這都是老板的無奈之舉。

其實(shí)你要的并不是想知道他在哪，而是想知道他有沒有執(zhí)行工作，以及工作結(jié)果如何。因此我們是否可以適當(dāng)轉(zhuǎn)變思維？

比如我們聚焦在員工的工作數(shù)據(jù)上去，來達(dá)到對(duì)員工工作軌跡的管理，這樣是不是更順理成章更有效？

當(dāng)然如果有渠道可以實(shí)時(shí)的獲取員工工作數(shù)據(jù)。保潔公司的老板也就一定不會(huì)去用定位甚至計(jì)步等等無奈之舉了。

當(dāng)你的管理團(tuán)隊(duì)從依靠口頭管理、經(jīng)驗(yàn)管理，一旦改進(jìn)以數(shù)據(jù)管理，以流程管理，以標(biāo)準(zhǔn)考核，那就是一個(gè)規(guī)模化的脫坡，當(dāng)然前提需要不斷學(xué)習(xí)，自我培訓(xùn)，吸收他人之長，除了管理層，尤其是老板的思維一定的開放，發(fā)散，否則一切都是白搭。

其實(shí)管理要的基礎(chǔ)要輕松，管理與被管理者之間就可以相對(duì)和詣。要達(dá)到輕松的，就要做減法，拿掉無關(guān)緊要的管理，將管理對(duì)準(zhǔn)被管理者的核心工作，這也是KPI中的K，KEY，關(guān)鍵的意思，作為管理者要多思考，學(xué)會(huì)抓住關(guān)鍵因素，來進(jìn)行全面管理。