優(yōu)秀的家政人員，擁有溝通能力比身懷絕技更重要！
發(fā)布時(shí)間：2019-10-10 11:08
作者：格瑞戴西
溝通是人們邁出人際交往的第一步，尤其在家政行業(yè)，阿姨與雇主的溝通尤為重要。它不僅是你打開雇主心房的第一步，還能讓你自己工作起來心情更加舒暢。
不少阿姨進(jìn)入雇主家，面對(duì)雇主的要求，常常不知所措，不明白雇主何意，甚至扭曲雇主的意思。這樣往往會(huì)給雇主帶來不好的印象，阿姨也可能因此失去一份珍貴的工作。看看下面案例：雇主：阿姨，我們希望你對(duì)我們孩子就像自己孩子一樣！
阿姨一聽，慌了，連忙說：那不行！那哪行啊？！
雇主：……
雇主的內(nèi)心是“崩潰”的。雇主的真實(shí)想法：希望阿姨可以更用心，投入更多的愛照顧寶寶。
阿姨的真實(shí)想法：我們的孩子哪這樣啊？！我們的孩子都是扔在一邊，自己玩，給什么吃什么，不聽話了？打！我怎么能這樣對(duì)雇主家的小孩兒。
雇主：我希望你能在我們家長期干！
阿姨低頭不語，憋半天蹦出幾個(gè)字：我只是想試試，我可能要回家的！
雇主：這……
雇主的內(nèi)心再次崩潰。
雇主的真實(shí)想法：想要長期留家的阿姨在寶寶身邊陪伴成長。阿姨的真實(shí)想法：她們一家人挺好的，就是太高級(jí)了，我不知道她滿意不滿意我，想不想用我，所以想試探一下，就說我要回家，看她留不留……
02 | 控制不住自己的情緒
溝通不是吵架，也不是說服別人。很多人以為的溝通，就是我覺得我自己是對(duì)的，我要努力去說服你，最后矛盾激化，不歡而散。
03 | 溝通不是打聽別人的私事
很多阿姨看了很多文章，說溝通可以改善人際關(guān)系，所以有事沒事都要找雇主聊幾句。自己的家事事無巨細(xì)的說給雇主聽，對(duì)雇主的家事也非常關(guān)心。
可是溝通不是八卦，這樣只會(huì)讓人更加心煩。
其一，幫助對(duì)方理解你要表達(dá)的意思；
其二，傳遞你對(duì)事情的理解和認(rèn)知；
其三，獲得對(duì)方對(duì)事情的看法、態(tài)度。
做到這三點(diǎn)的有效溝通就不會(huì)激化矛盾，面臨信任危機(jī)。
首次上戶見到雇主，阿姨要盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣、作息規(guī)律、飲食習(xí)慣、興趣愛好、物品的基本擺放（可以對(duì)物品進(jìn)行合理的收納）等方方面面信息，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細(xì)節(jié)，不清楚的地方一定要問清楚，不可以擅自做主，一定要養(yǎng)成多問多記的習(xí)慣。
02 | 溝通遵循“適度”原則
阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇傭關(guān)系，但是阿姨一定要把握好與雇主關(guān)系的“度”。與雇主的意見發(fā)生分歧時(shí)，控制情緒，適可而止，不鉆牛角尖。
03 | 不給雇主添麻煩
對(duì)于雇主交待的事情要記清楚，若是存在語言的差異，未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓雇主總是提醒。做事要有程序，不要有遺漏。不要欺騙雇主，該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自己家的煩心事在雇主面前啰嗦，不要給雇主添麻煩，不要利用雇主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。
04 | 微笑服務(wù)
微笑是最有效的一種無聲溝通，很多家庭不是因?yàn)榘⒁痰募寄懿粔蛲晟贫夤停且驗(yàn)槟樕蠜]有笑容。家中的氣氛死氣沉沉的，給雇主壓抑難以溝通的感覺。微笑總能給別人輕松愉悅的心情，給別人帶來好運(yùn)。
總之，溝通存在于任何地方，你的一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)彎腰，一個(gè)手勢……都是溝通，都會(huì)拉近你與雇主的距離。
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