開荒保潔行業混亂 無統一服務標準

隨著住宅市場銷售旺季的到來，家居裝修后的開荒保潔，將成為一種新興的行業。越來越多的業主，重視裝修完成后對愛家的第一次新居開荒的保潔工作。業內人士指出，即使是集成化裝修的新房，開荒保潔也是一道必不可少的工序。

北京市統計局的數字顯示，2001 年以來，北京市商品房每年竣工面積接近或超過2000 萬平方米，銷售出去的商品房面積遠遠超過1200 萬平方米。北京市建筑裝飾協會家裝委員會的行業統計數字顯示，2000 年北京市的裝飾裝修產值120 億元，2003 年北京市裝飾裝修的年產值已經達到300 億元。旺盛的房地產市場，催生了開荒保潔家居保潔行業。

有關數據表示，北京市目前的保潔公司超過千家。在沒有相應參照標準的情況下，收取費用方面出現了千人千面的情況。保潔公司中有按照使用面積一次性收費，也有將地面面積、玻璃窗面積分別計算收取費用的。

在服務標準方面，幾乎每家都有對客戶的承諾，開荒保潔保證玻璃、鏡面干凈，櫥衛墻面干凈，地磚干凈，地板打蠟、潔具及水池清潔消毒。家居保潔中除以上承諾外，還有櫥具干凈，抽油煙機清洗，地毯清洗。雖然各家都有自己的承諾，但是由于沒有行業標準，客戶滿足就成了最高標準。

由于客戶的標準不同，客戶滿足就成了彈性標準。標準的不固定，會導致矛盾。這種矛盾今天沒有，明天也會有。開荒保潔中，當地板、地磚、玻璃、墻面擦3遍和擦5 遍的潔凈程度所差無幾時，多擦一遍和少擦一遍，會在保潔公司與業主之間產生不大不小的摩擦。摩擦產生的根本原因，就在于沒有行業指導標準。

互相補臺有助于行業發展

“現在有人買了住房罵開發商，裝修完了罵裝修公司，開荒保潔完了罵保潔公司。”在以上三大相互關聯的行業，住宅中的朝向、戶型的設計在開發階段，有這樣或那樣的不盡如人意的地方，屬于正常范圍內。裝飾裝修行業在裝修過程中，受到材料、資金以及原有結構的限制，留下些許的遺憾，也是常有的事情。

當事人認為，消費者的自我保護意識從無到有，進入極端化，“這是消費者的刁蠻。”但是冷靜下來想一想，在以上三大行業中假如有了互相補臺的精神，就能夠有效地避免上述現象的發生。

北京目前保潔公司現狀

有關業內人士介紹，目前北京市的保潔行業主要有三種存在形式：保潔公司、保潔游擊隊、保潔小時工。因為需求市場不同，致使目前的保潔市場中，三種形式并存。

在以上三種存在形式中，保潔公司的設施設備、使用材料、人員培訓無疑是最到位的。由于投入高，成本高，價格也是最高的。但是由于保潔效果好，所以生意興隆；保潔游擊隊顧名思義，一定是無證照或者證照不齊。他們靠著向住戶門縫塞小名片，或者在小區內上門推銷，來完成客戶簽單。所收取的費用也低，為了保證利潤，使用的器械大約只有必須的幾樣，水桶、抹布、小鏟、梯子，使用的清潔劑是價格低的強堿強酸兌水，比較輕易對清潔物形成破壞。收取的費用相對較低，保潔的效果難持久；保潔小時工是一部分保潔公司的業務主項，他們無器械、無清潔劑、甚至無梯子、水桶，他們出的是力氣，費用當然也是最低的。