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行業資訊/industry infomation
為促進哈弗關鍵區域保潔人員文明禮儀有效落地，助推保潔公司自我管理轉變，保潔公司推行 " 禮儀服務每日練 " 活動。
活動開展
保潔公司每期利用午會，根據文明禮儀服務規范進行基本禮儀及場景演練，促進保潔人員禮儀服務能力、培養其良好的作業習慣，努力為顧客單位提供一個文明、融洽的接待、辦公環境。
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保潔標準禮儀培訓
禮貌用語學習：
? 您好 （問候語）
? 請 （請求語）
? 謝 （感謝語）
? 對不起 （抱歉語） 抱歉語）
? 再見
手勢禮儀學習：
? 指引方向時手臂伸直、自然并攏心上，手心向上，以肘關節為軸，指向目標；
? 嚴禁用手指或筆尖向客人，嚴禁用單、雙指召喚客人；
? 遞東西必須雙手奉上。
關鍵時刻服務模擬
1
情景
遇到客人問路遇到客人問路時
保潔員應耐心指引：“ 您好，XX位置 在一樓 XX X。”
→
2
情景
清理地面或衛生間時遇到客人
保潔員主動停止清潔，將清潔工具至于手側或放于身后，作出禮讓客人手勢 ，待客人離開后方可繼續打掃 。
3
情景
清潔電梯時遇到客人乘梯客人乘梯
保潔員停止清潔，并將清潔工具至于手側或放身后，作出禮讓客人手勢 ，待客人離開電梯后方可繼續打掃。
微笑多一點，說話輕一點
脾氣小一點，度量大一點
滿意沒有終點，只有起點
服務沒有最好，只有更好
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