【選擇題】你會請賈玲這樣的服務人員做家務嗎？

著名小品演員賈玲近兩年在春晚的舞臺上都以家政服務人員的身份出現，賈玲所扮演的“金牌保潔員”因為身體不適在家政服務過程中所引發一連串的誤會與笑話，在歡笑之余也給中國從事家電服務人員，并提供了不少有價值的啟示與需要重點關注的幾個方面！

1、一定要保障服務的專業性！

服務的專業性主要由包括工具、人員、流程、技術等幾個要素組成，只有在這幾個領域做到了與眾不同或出類拔萃，才能夠讓消費者感受到一個與過去完全不一樣的體驗，高質量的服務取決于給客戶帶來什么樣的感受，以及是否讓客戶感覺愉悅與信任；

如想要在競爭中獲得立于不敗之地，就一定要在下面這些服務環節做好：禮貌、服務態度，接人待物，與雇主的溝通，工具全、技藝高。

2、一定要贏得消費者的口碑，后續服務與轉介紹就接踵而來；

互聯網時代是一個信息爆炸的時代，同時也是一個注意力稀缺的時代，每天能看到的信息很多，但真正讓我們駐足停留思考的卻很少，那些能夠被我們當成話題來傳播熱議的就更少，物以稀為貴，廣告的時代已經過去，口碑為王已經成為當今消費者消費的最主要的信息參考；

中國很早就有金杯銀杯不如消費者的口碑的消費諺語，一旦贏得了消費者的口碑，不僅可以促進線下口碑宣傳，培養品牌忠實用戶，方便消費者溝通交流自己對服務的感受體驗，而且還可以一傳十、十傳百的病毒式傳播更深入人心，尤其在互聯網和正火爆的社群風潮推動下，快速實現服務的二次購買與轉介紹，可以極大的提升服務的美譽度與社會經濟效益！

3、一定要規避消費者的投訴和怨言；

消費者的需求可謂千差萬變,任何商家都無法滿足每一位消費者的所有需求,因此顧客的投訴和抱怨就成了在所難免的事情.

一般消費者的投訴與抱怨主要是這些常見問題：服務人員的素質給人不佳的印象，服務人員的服務技能低下、錯誤漏洞百出，環境搞得一團糟，收費沒有依據，服務項目的作用夸大其詞，在服務配件有強買強賣的行為舉措等，這些都會令消費者非常不爽；

對待消費的投訴與抱怨，首先一定要妥善，要快速找出被投訴與抱怨的原因，迅速做出友善合理的解釋與回答，第一時間消除消費者的抱怨與憤怒情緒，同時要對之前被投訴與抱怨的地方快速進行彌補，給消費者有知錯或知道沒有做完美就改的感覺，迅速平息這場投訴與抱怨，完善自己的這次服務行為，為消費者下一次的服務打下伏筆與基礎；

而對于賈玲以服務人員形象的出現，其實不光變現了家政服務人員的工作辛苦，同樣也展現出服務人員及雇主直接關系的矛盾性。