保潔服務標準及流程（通用版本）

儀容儀表要求

頭發：定期進行清洗，無頭屑。女士，過肩長發必須束起，不可披頭散發，不可帶顏色過亮的發卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣場 不協調的顏色）不留怪異發型。男士：后發不及領，前發不過耳。

著裝：定期進行清洗，無頭屑。女士，過肩長發必須束起，不可披頭散 頭發：發，不可帶顏色過亮的發卡（大紅、大綠、白色、黃色等與賣場 不協調的顏色）不留怪異發型。男士：后發不及領，前發不過耳。

工牌：工牌的佩帶位置為左胸前，工牌佩帶要不歪不斜，如品牌公司也 配有工牌應佩帶在我司工牌下方。

指甲：士指甲長度不可超過指尖，不可染有色指甲油，保持指甲的干凈，要定期進行護理修剪。

耳環：不可佩帶吊掛式耳環，并不可同時佩帶多個耳環；戒 指：一雙手只能同時佩帶一個戒指，款式不可太夸張；項鏈: 項鏈的佩帶要和服裝搭配八并不可太夸張。

手鏈：以簡單的環式項鏈為主。 ”

化妝：女士淡妝上崗；男士，面部清洗干凈無胡須。（孕婦 除外）

廣場保潔工作內容及標準

廣場地面：及時清掃，保持廣場地面干凈，無任何垃圾 紙屑、污水，并每周二對廣場地面進行徹底清洗。

垃圾桶：垃圾桶內垃圾以不超過垃圾桶的 3/4為標準，及時清倒，垃圾禁止出現外溢情況。

櫥窗：外廣場櫥窗定時 進行擦洗，保證櫥窗的 干凈，無污漬。

花卉： 根據花卉的種類每天或定時給花卉進行澆水。

工作時間禁忌

嚴謹在上班期間聚堆聊天，嬉戲、打鬧！

無事時靠在商場門口、專柜或蹲在外廣場有礙公司形象!

就餐時要輪班就餐，不可扎堆就餐，無人值班!

嚴禁與顧客發生爭吵!

大廳保潔工作內容及標準

大廳：地面光亮無塵、無垃圾紙屑，花卉及時澆水保持干凈無塵，公共柱面畫框無灰塵，光亮無水漬、手印，大廳衛生每天在迎賓前必 須清潔到位，迎賓時間拖布、垃圾、苕帚、水桶不許出現在大廳 和在大廳打掃衛生等情況。

上下行電梯：玻璃光亮無水漬、灰塵、手印、 垃圾。電梯兩側花卉或 展架保持干凈。電梯兩側扣板每天在迎賓前進 行清掃完畢保持整潔無 浮灰、手印、毛絮。

垃圾桶內垃圾以不超過 桶體的3/4為標準，如垃 圾過多要及時進行清理。

鋪設地毯：在雨雪天時，雨雪剛 剛開始或在可預知前在 一樓門口處進行地毯鋪 設，在路面積水干凈后 撤離地毯。

對客禮儀

如正在打掃衛生時有客人從面前路過，要在客人距離一米左 右時停止打掃衛生，用普通話向客人問好。

例如.“您好丨”

如客人右大芹摔視要迅速上前攙扶，而不可視而不見或取 笑客人。
在客人拎的東西較多時，應禮貌的上前詢問「'您需要幫助 嗎”，在得到客人允許后幫助客人拎袋或搬運物品。

如有客人對活動或產品進行咨詢時，應積極應答客人問題， 如對客人所咨詢問題不是太清楚，應首先禮貌道歉，然后請客 人等候，幫客人咨詢。

例如：“很抱歉，我不是太清楚，請您稍等我幫您問一 下。"

大廳保潔工作禁忌：

嚴禁在上班期間躲進衛生間或其它地方睡覺、吃東西、看雜志。
嚴禁使用顧客衛生間。
嚴禁把顧客衛生間的用品據為己有。
嚴禁在就餐期間空崗，必須保證有人替崗方可進行就餐。
嚴禁在大廳使用方言。
嚴禁在上班時間串崗聊天或聚堆聊天或遲到早退。

衛生間工作內容及標準：

便池：每天在顧客離開 時隨時對便池進行清理， 保持便池干凈無污漬。

垃圾筐：垃圾筐內的垃 圾要及時進行清倒，不 能超過垃圾筐的3/4，每 日早上要對垃圾筐進行 徹底清倒。

儀容鏡：每天對儀容鏡 進行擦拭，隨時保持鏡面無水漬、手印，保證鏡面的光亮。

洗手池：每日清洗，保 持洗手池壁面干凈無污 漬，保持壁面原有的顏色。洗手池臺面隨時擦拭保證無水漬。

顧客清洗用品：如：洗手液 擦手紙、護膚品、等，要保證用量充足，在即將用完時 要及時進行更換。

香薰用品：每天分時段 （每隔一小時）對顧客 衛生間進行香薰（30分鐘），保持顧 客衛生間字氣清新，無刺鼻味道。

如發現顧客衛生間的設 備損壞應及時告知相關 部門進行修復。

衛生間工作禁忌：

嚴禁將顧客衛生間物品據為己有
嚴禁上班時間將顧客衛生間門上鎖

衛生間對客禮儀：

見到顧客要禮貌的向顧客問好。
當在洗手間遇到顧客洗手完畢時要及時為顧客遞上擦 手紙。