【清潔微課堂】清潔人項目現場的日常接待禮儀-格瑞戴西Greendash


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    【清潔微課堂】清潔人項目現場的日常接待禮儀

    發布時間:2020-08-23 15:15
    作者:格瑞戴西



    No.1

    客人來訪時


    使用語言:

    “您好!”“早上好!”
    “歡迎光臨”等


    處理方式:

    馬上起立
    目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮


    No.2

    詢問客人姓名


    使用語言:

    “請問您是……”
    “請問您貴姓?找哪一位?”等


    處理方式:

    必須確認來訪者的姓名
    如接收客人的名片,應重復“您是××公司×先生”


    No.3

    事由處理


    使用語言:

    在場時,對客人說“請稍候”
    不在時,“對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言?”等


    處理方式:

    盡快聯系客人要尋找的人
    如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉達,并做好記錄


    No.1

    引路


    使用語言

    “請您到會議室稍候,××先生馬上就來”

    “這邊請”等


    處理方式

    在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央


    No.2

    送茶水


    使用語言

    “請”

    “請慢用”等


    處理方式

    保持茶具清潔

    擺放時要輕

    行禮后退出


    No.3

    送客


    使用語言

    “歡迎下次再來”                                         

    “非常感謝”等                                             


    處理方式

    表達出對客人的尊敬和感激之情

    招手或行鞠躬禮

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