園區(qū)保潔服務提升方案

一、采用創(chuàng)新的管理模式：

1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；根據(jù)項目要求，更換和改善相應的服務人員形象。

2、高起點清潔服務與管理——保證服務高起點、高質(zhì)量、高標準，高標準作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配備合理完備的人力和設備；根據(jù)要求與實際情況，增添工具車，洗地機，高壓水槍數(shù)量。配備隨身工具帶。

3、采用科學的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標準化；加強保潔每日固定作業(yè)順序的培訓，將日常工作做到流水作業(yè)化。

4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務標準和規(guī)章制度的培訓；每周/月按照各項目提供適宜的工作計劃，按照先上后下，先高后低，先墻面后地面的工作流程，將作業(yè)程序化、標準化。

5、采用以技能設備代替人力的工作措施。計劃增添科技化設備：如掃地車等，提升保潔人員工作效率。改進員工處理問題的方式方法，如用新型除膠劑替代傳統(tǒng)的熱水清理膠跡；用80 塵推替代掃帚等模式，提升保潔人員工作效率與質(zhì)量。

二、建立無干擾的清潔服務作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點：

1、建立符合小區(qū)使用時間的工作制度；現(xiàn)階段，根據(jù)園區(qū)實際情況，計劃在符合合同要求的工作時長的前提下，合理安排保潔班次和工作時間。如日常保潔人員7 點上班， 18 點下班，在無特殊情況下安排機動崗位人員延遲上班，推遲下班，提供更加長久的保潔維護時間。

2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時間方式；保潔吃飯及休息時間輪換制，確保工作時間內(nèi)隨時都有保潔人員在崗，突發(fā)問題能夠及時處理。

3、對小區(qū)采取的不同服務方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。每月開展一次甲方管理人員及業(yè)主的滿意度調(diào)查，及時改進不合格項。

三、展現(xiàn)當?shù)匚飿I(yè)品牌形象：

1、園區(qū)視覺形象標準（整體保潔質(zhì)量）

將嚴格按照合同內(nèi)容及附加項執(zhí)行，不合格項將無理由承擔相應責任。

2、員工形象標準（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）；

3、行為標準（服務中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；

現(xiàn)階段保潔人員依然無法做到全員達到基本文明用語的使用，對此問題將加大培訓力度，并將該項納入保潔人員考核內(nèi)容。

4、遵守整個管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務特色。

四、保證服務質(zhì)量達標

1、采用多種服務保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達標，還有義務維護整個物業(yè)清潔形象；徹底杜絕保潔人員推脫責任的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時補位的服務意識。

2、實行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。

3、實行片區(qū)劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務，實施專業(yè)作業(yè)，強化服務質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；完善并增添服務標準和考核內(nèi)容，重點區(qū)域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，制定工作區(qū)域， 未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績落實到個人。

4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓， 促進員工提高清潔服務技能和自身素質(zhì)， 滿足高質(zhì)量的服務要求；

5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴懲，不合格者辭退。

6、加強細節(jié)化管理。對于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴抓、狠抓。

五、培訓創(chuàng)新的清潔模式

1、提高員工工作效率；

建立完整的獎罰制度，提高保潔人員工作積極性；隨時更新實用的工作方式與流程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設備設施。

2、建立保潔系統(tǒng)培訓課程體系；

定期聘請專業(yè)講師對工作人員進行實操培訓，并納入考核。制定每周培訓課程，并邀請甲方管理人員參加指導。

3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；

六、保障清潔服務及時快捷

1、開通班長、8 小時，主管24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；

2、推行問責制和限時處理制度

對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落實，用最短的時間解決，確保及時周到服務。

七、規(guī)范檔案資料

1、嚴格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負責檔案資料管理；

2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；

3、建立健全清潔檔案資料目錄。

建立資料定期交于甲方管理人員匯總保存。

八、綠化管理

1、嚴格規(guī)范把關(guān)綠化養(yǎng)護；

2、建立綠化臺賬；

3、制定綠化養(yǎng)護方案、計劃。

九、總結(jié)

目前我方現(xiàn)場管理存在很大問題，如保潔人員形象不達標，作業(yè)不規(guī)范，考勤不標準等問題。更甚是保潔之間互相推托工作， 服務態(tài)度惡劣等嚴重問題。對此，我方將采取嚴格手段對一系列問題進行整改， 堅決以合同要求開展工作。如甲方在日常管理中發(fā)現(xiàn)問題， 還望及時告知， 我們將及時整改， 未甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，緊密配合，實現(xiàn)共贏。