【酒店干貨】客房打掃服務(wù)錦囊（一）

在正常客房打掃中，如果遇到以下這兩種情況，該怎么處理呢？今天我們一起來思考下。

01

當(dāng)你在清掃客房時(shí)，客人回來了，你怎么辦？

先自己思考一下哦~

1. 你應(yīng)該熱情同客人打招呼，禮貌問候客人：“先生/小姐，您好！請出示一下您的房卡，謝謝！”

2．試用客人的房卡開門，可以開門，則歸還房卡并向客人致歉。“對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的房卡。請問我可以繼續(xù)打掃房間嗎?” 。

3．若客人不能提供房卡或提供的房卡無法開門,則請客人出示有效證件，電話至前臺核對。

核對正確：對不起，先生/小姐，給您添麻煩了，請收好您的證件。請問我可以繼續(xù)打掃房間嗎？

核對錯(cuò)誤：對不起，先生/小姐，請收好您的證件，您的信息和電腦登記不符，請您先到總臺辦理入住手續(xù)。”

4. 征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。

5. 客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開，并說"對不起，打擾了"。等到客人外出時(shí)再去清掃。

你的答案也是這樣嗎？

02

當(dāng)你在清掃客房時(shí)，電話鈴響了，你怎么辦？

1.因?yàn)榭头恳呀?jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。

2.服務(wù)員接聽電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。

3.不可以使用客房電話與他人通話或聊天。

本期我們就先分享客房打掃的過程中客人回來和電話鈴聲響起時(shí)的處理方法。