做好住客房打掃，客房投訴零煩惱

住客房打掃是檢驗酒店客房服務管理的一個重要環節之一，大多客房投訴都是從住客房打掃反映出來的，今天，【格瑞戴西】就來教大家做住客房打掃我們需要注意的幾個要點。

關于原則

原則一

住客房床上用品需遵循三天一換的原則或遵循客人要求；

特殊情況下，需要靈活處理，我們要最大限度地保證衛生質量！

原則二

杯具、電熱水壺遵循三天一消毒的原則或遵循客人要求；

特殊情況下，如：杯內有未飲用完的飲品等除外。

原則三

垃圾桶 遵循三天一次徹底清潔；

徹底清潔時里外清洗清潔，垃圾袋是每天打掃必須要更換的哦~

原則四

衛生間鏡面、墻面等三天一次徹底清潔。

客人看到鏡子里的自己開心，我們也就開心了~

關于清理

清理桌面

1

整理客人放在寫字臺上的筆記本、文件、報紙、雜志、 畫冊、影集、藥品時,不要弄錯位置,更不準翻看；

這是個硬性標準，要嚴格遵守哦~

2

不得隨意移動和丟棄客人物品，包括留有字跡的便簽、小紙條；

說不定一個小小的紙條就是客人最重要的信息哦~

清理垃圾

1

客人衣物或鞋的包裝袋/盒不要清理；

稍作整理，不要丟掉哈~

2

客人自帶的裝有藥品或其他液體的瓶罐，以及其它看起來無用但客人并未放置垃圾桶內的物品也不能擅自清理；

不要丟掉！

3

檢查垃圾桶內是否有文件或有價值的物品；

如果有書寫過的便簽、通訊錄等，應該作為遺留物品處理~

4

傾倒垃圾時袋口需打結扎緊。

防止垃圾傾覆，另外有的酒店要求保留客房垃圾桶垃圾一定時間，那就扎好并作標記哦~

清理杯具

1

若杯內有殘留茶水或飲品， 不可傾倒并放回原處；

如使用一次性紙杯，還是需要補充的~

2

若杯具只有殘余茶漬、咖啡漬等，須更換或清潔、消毒 。

洗刷刷~洗刷刷~