【議】家政服務(wù)使住宅物業(yè)服務(wù)增值

一、住宅物業(yè)面臨的普遍性問題。

（一）社會客觀性原因。

1、沒有行政權(quán)力而不能做許多該做而不能做的與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的事務(wù)，導(dǎo)致品質(zhì)下降；

2、很多可增加物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)與物業(yè)本身無關(guān)，而不想做，導(dǎo)致品質(zhì)下降；

3、涉及物業(yè)成本，面臨盈利臨界點(diǎn)，不敢輕易投入，導(dǎo)致品質(zhì)下降；

4、長期存在的遺留問題，日子久了，形成了老大難，又與己方無關(guān)，因無責(zé)而不愿意去做，導(dǎo)致品質(zhì)下降。

（二）行業(yè)特殊性原因。

1、前期遺留問題，久而未決；

2、前人挖坑，后人遭殃，先入為主賺錢為先；

3、買完樓就走人，交割滯后；

4、物業(yè)和業(yè)主溝通不暢，難達(dá)成共識；

（三）人為（主要原因）。

1、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿，欠繳或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，最后會導(dǎo)致惡性循環(huán)；

2、物業(yè)服務(wù)較差，難獲得業(yè)主認(rèn)可；

3、業(yè)主自律太差，物業(yè)服務(wù)跟不上。

二、住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升須注意的幾個問題。

1、加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，美化客戶的直觀感受；

2、保障公共設(shè)施的完好性及維修即時性；

3、重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口及客戶直觀感受較明顯的位置；

4、關(guān)注小區(qū)客戶重點(diǎn)關(guān)注及集中區(qū)域的季節(jié)性美化；

5、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放及安全保管服務(wù)；

6、關(guān)注家庭維修的及時性、收費(fèi)合理性及降低返修率；

7、強(qiáng)化客戶對物業(yè)服務(wù)的感受，通過專業(yè)服務(wù)給客戶留下美好印象，制定并實(shí)施客戶訪談和客戶關(guān)懷活動；

三、住宅物業(yè)行業(yè)問題。

本身面臨的主要問題是很難滿足差異性太大的業(yè)主需求，繼而物業(yè)費(fèi)清繳率低，這對本身依賴物業(yè)費(fèi)生存的物業(yè)更是雪上加霜，通過調(diào)價(jià)、減之能為物業(yè)企業(yè)短期“止損”，但難以完全應(yīng)對各類成本上漲帶來的成本增加和壓力；從長遠(yuǎn)來看，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營必須降低對單純物業(yè)費(fèi)的依賴度，要用好住宅小區(qū)這個“經(jīng)營服務(wù)陣地”，務(wù)必在社區(qū)文化服務(wù)、會所經(jīng)營、經(jīng)紀(jì)服務(wù)等方面，開拓一套延伸服務(wù)經(jīng)營模式。例如，利用服務(wù)平臺，包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)“微商圈”，而業(yè)主的社區(qū)消費(fèi)將成為物業(yè)公司的傭金來源。

四、可以和家政公司合作，優(yōu)勢互補(bǔ)、合作雙贏。

和專業(yè)、正規(guī)的家政公司合作，其服務(wù)能力可以基本滿足業(yè)主生活所需，如有專門的培訓(xùn)體系、完備的管理制度、合理的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施等，可以為業(yè)主提供專業(yè)、細(xì)致、貼心、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，屆時業(yè)主會因家政優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生較高滿意感。

（一）物業(yè)公司。

1、物業(yè)服務(wù)的延伸；

2、和業(yè)主互動交流加強(qiáng)，增進(jìn)了友誼；

3、樹立了物業(yè)公司品牌；

4、內(nèi)外部環(huán)境得到了改良；

5、公司獲得利潤。

（二）家政公司。

1、增進(jìn)了和物業(yè)交流，增加了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會；

2、集中性地展示了公司能力，并揚(yáng)長避短；

3、公司發(fā)展迅猛；

4、拓展客戶資源，提高了知名度；

5、穩(wěn)定地上升發(fā)展為公司創(chuàng)造了利潤。

物業(yè)公司為家政公司提供了良好的信息平臺，家政公司能夠針對性的做好經(jīng)營決策，省去了許多前期調(diào)研、開發(fā)、組織等程序，極大節(jié)省運(yùn)營成本，可集中資源，更好為業(yè)主服務(wù)。

良好的合作可以使物業(yè)、業(yè)主、家政公司實(shí)現(xiàn)三贏。

結(jié)語。物業(yè)服務(wù)和家政服務(wù)的主體一致，我們可以充分利用其服務(wù)融合和度高的特點(diǎn)，通過合作形成你中有我、我中有你的現(xiàn)象，使客戶真正地把物業(yè)服務(wù)和自身家庭需求結(jié)合在一起，有望達(dá)成家庭、物業(yè)是一家人的完美狀態(tài)。當(dāng)然，以人為本、以人為商圈主體，仁者見仁智者見智，還有很多方式、方法可以提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。