【思考】物業保潔十年后由誰來做？

現在的華為，在中國以致世界，都是最牛的企業之一。其成功的很重要的一條經驗，就是“干一看二考慮三”：2009年，4G剛剛問世，就著眼十年后，投入6億美元開始5G的研發；2019年，自己站在5G商用的峰巔，又謀劃下一個十年，開始向6G進軍。他們發展道路上閃現的這種未雨綢繆的中國智慧，特別值得我們物業管理行業借鑒。

物業行業十年以后，該會是個什么樣子，該會發生哪些變化，不是哪一個人，三言五語就能夠說清楚、說透徹的。需要行業的有識之士奉獻自己的聰明才智，群策群力，共同做好未來發展這篇大文章，進而引領行業的發展進步。既然如此，我們不妨先選擇一個小的視角，比如保潔，進行點兒探討，為做好行業未來發展的大文章提供點素材。

保潔工作屬于勞動密集型，是物業行業不可或缺的基礎服務。在絕大多數地方，保潔的生力軍一直都是五十歲左右、甚至是以上的大媽、大叔。十年以后，他們勢必退出這個行列。可以問問，現在四十歲左右的小姐姐、小哥哥們，十年后有多少愿意并且能夠補充到這個隊伍里來呢？答案明擺著，那就是寥寥無幾！

在整個社會勞動力短缺的大背景下，未來保潔的勞動力供給不足會日趨嚴重，使得目前的保潔模式難以為繼。這就倒逼物業行業的保潔服務，在內容、方式、手段、組織等等方面做出一系列變革，通過減量、提效、變招上找出路。值得特別指出的，這同時也是一個社會問題，需要全社會共同參與其中、共同為之努力。我們不妨可以先夸夸其談，做一些大膽的臆斷和設想：

所謂減量，就是減少保潔工作的總需求、總數量。⒈改善周邊生態條件，減輕外部環境對物業管理區域的污染；⒉改變生活必需品的供應方式，從源頭控制廢棄物的產生；⒊提高物業使用人的文明程度，將人為因素造成的污損降到最低限度；⒋更多地采用具有自清潔功能的建筑裝飾材料，降低保潔工作的負荷；等等。

所謂提效，就是提高保潔工作的效率、效能。⒌修訂和完善建筑、景觀等設計規范，為保潔機械作業提供有利條件；⒍研發和推廣使用更高效的保潔專業設備和機具，提高機械化作業程度；⒎開發、引進保潔智能機器人，替代部分人工作業；⒏創造適合5G應用的場景，實現區域道路和場地清掃車輛的無人駕駛和操控；等等。

所謂變招，就是改進保潔工作的作業組織、實施方式。⒐由保潔人員的區域配置，逐步調整為完全按照細分的專項工作進行配置，提高專業化水平；⒑變統一、固定的工作程序和作業時間控制，逐步調整為可以由勞動者自行靈活安排，但必須是在保證約定的保潔質量的前提下；等等。