物業(yè)小課堂保潔技能實(shí)訓(xùn)手冊（一）

為了進(jìn)一步提高保潔員日常操作技能和管理標(biāo)準(zhǔn)，本期推出《保潔技能實(shí)訓(xùn)手冊》，從現(xiàn)在做起，從身邊做起，從自己做起，努力做一名基層業(yè)務(wù)能手。

1、塵推

（1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用；

（2）身體呈45度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開地面；或者由外向內(nèi)畫弧線向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開地面；

（3）清理的塵垢應(yīng)推向清潔區(qū)域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理干凈；

（4）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用；

（5）操作時(shí)，左手應(yīng)執(zhí)一張潤毛巾，隨時(shí)清理地面塵推無法處理的死角衛(wèi)生；

（6）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

2、洗地機(jī)

（1）洗地機(jī)操作前檢查；

（）機(jī)器配套工具是否齊全；

（）機(jī)器表面有無破損；

（）連接電源，檢查機(jī)器是否通電；

（）將機(jī)器啟動(dòng)使其空轉(zhuǎn)，檢查是否有異響。

（2）將洗地機(jī)控制桿調(diào)整到合適的高度方可使用；

（3）套上底盤針座、百潔刷、保持機(jī)身在水平位置；

（4）插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤針座、百潔刷移動(dòng)；

（5）開始操作，同時(shí)打開水箱內(nèi)的控水開關(guān)，讓水箱內(nèi)清潔水自然的淋在地面上；

（6）熟悉和掌握方向控制，讓它往右時(shí)，左手提起，往左時(shí)右手提起，往前時(shí)順著轉(zhuǎn)動(dòng)的動(dòng)力稍微往前推便成，清洗地面的時(shí)候一定要按順序進(jìn)行，做到無重?zé)o漏；

（7）清潔結(jié)束后歸位保養(yǎng)：卸下配件，將針盤、刷盤、清潔墊順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)即可卸下，之后用清水清洗干凈，打開鎖栓，將左喉管從中央輸入口拔出，即可卸下水箱，然后用濕布、干布清潔整臺機(jī)器，存放位置保持干燥、防塵；

（8）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

3、玻璃刮

（1）排放指示牌，墊布；

（2）檢查應(yīng)清洗玻璃是否有損害現(xiàn)象；

（3）開始擦拭。先擦窗框：凃水器完全浸泡于稀釋的玻璃水中，將玻璃水均勻涂抹在玻璃面上，不能有過多水滴于地面；低位刮拭時(shí)應(yīng)取掉伸縮桿，收放于地面。刮拭后的玻璃應(yīng)無劃痕和水跡；

（4）玻璃刮擦拭收尾工作：工具清收整齊，放于邊上，收起墊布，收干凈地面上的水跡；

（5）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

4、高粱掃帚綁扎

（1）工具及材料。綁扎器、鐮刀、剪刀、手鉗等，綁扎器上的腰皮帶寬5厘米。鋼絲繩粗約3毫米，橫木粗約3厘米的硬木。22號細(xì)鐵絲(細(xì)麻繩)；

（2）綁扎準(zhǔn)備工作：

（a）除葉鞘：首先對原材料進(jìn)行處理，把高粱糜子上的葉子以及葉鞘除去，注意去除葉鞘的時(shí)候不要用力過大，以防折斷莖稈。

（b）分選：去掉葉鞘之后要進(jìn)行分選，把尺寸長的糜子與尺寸短的糜子分開，經(jīng)過分選的糜子方便浸水并有利于綁扎時(shí)按比例使用。  

（c）蘸水、灑水：分選好之后，先把尺寸較短的糜子，平鋪在地面上進(jìn)行踩踏或碾壓，然后再把糜子收起來打成捆，將莖稈部分放入水缸中，浸泡 5—8 秒才能使用。

（3）綁扎操作步驟：

（a）第一步：人坐在坐墊上，將綁扎器的腰帶圍在腰上，腰后墊上墊片扎緊。兩腿平伸，調(diào)正鋼絲繩長度，以兩腿伸直的長度為宜。理順好一把技條，長短粗細(xì)搭配，數(shù)量以勒緊時(shí)直徑約3厘米為宜。使鋼絲繩在枝條上(距枝條尖部約25厘米)纏1圈，兩手握緊枝條，來回轉(zhuǎn)動(dòng)，盡量使其變圓，然后將鐵絲一頭別入鐵絲繩，轉(zhuǎn)動(dòng)枝條兩固，鐵絲即隨之纏上兩圈。在技條內(nèi)側(cè)用于鉗將鐵絲打結(jié)后剪斷，結(jié)頭彎入枝條內(nèi)。即綁好第一把。

（b）第二步：在鐵絲結(jié)上部的枝條內(nèi)測，削去一部分材料，貼上第二把料，距第一道結(jié)上邊約3厘米處纏第二道鐵絲。

（c）然后按上法貼第三把料，纏第三道結(jié)。

（d）第四把料要單獨(dú)打結(jié)，貼在第三把料后，再共同打上第五道結(jié)。

（e）注意環(huán)節(jié)：為使笤帚把挺實(shí)，內(nèi)部要及時(shí)插入粗硬秸稈。綁后用剪刀修整外觀。最后多把笤帚疊在一起，用重物壓實(shí)。

（4）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

5、不銹鋼擦拭

（1）準(zhǔn)備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布；

（2）操作流程：

第一步：用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時(shí)要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）；

第二步：擦拭干凈不銹鋼清潔劑；

第三步：把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面；

第四步：用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻；

第五步：檢查不銹鋼是否達(dá)到光亮、無痕跡的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

注意事項(xiàng)：不可以使用鏟刀；光亮劑不可太多。

（3）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

6、大理石地面保養(yǎng)

（1）準(zhǔn)備工作：將所有物件撤離，準(zhǔn)備好適用的清潔器具和清潔劑，并拉警示線或樹立警示牌，提醒行人注意安全。    

（2）操作流程：

第一步：推塵除去地面浮塵；

第二步：除去舊蠟：先將起蠟水按要求的比例稀釋后，裝入洗地機(jī)容器中，再用洗地機(jī)擦洗。擦洗后，應(yīng)迅速用吸水機(jī)或拖把將起蠟溶液吸去；

第三步：打蠟、拋光：大理石、花崗石地面所用的封蠟和面蠟應(yīng)為水基蠟。待地面完全干透后（否則蠟面上會(huì)出現(xiàn)水泡印，蠟面光澤不好，容易起皮），用干凈的棉拖或?qū)Ｓ玫穆湎灩ぞ邔⒌谝粚酉灒ǚ庀灒┚鶆蛲坑诘孛妗?小時(shí)左右后再上第二層蠟（通常為面蠟）；在第二層干透后（需4-8小時(shí)左右）；后上第三層蠟并拋光（面蠟）。

注意事項(xiàng)：必須等第一層蠟完全干透后再上第二層，否則可能會(huì)使第一層蠟再浮化，輕則使地面色澤暗淡，嚴(yán)重時(shí)地面會(huì)起泡或變成粉狀；剛上過蠟的地面不宜立即踩踏，最好在上完最后一層面蠟兩小時(shí)后再讓人行走，可能的話，最好過12小時(shí)再進(jìn)行拋光，這樣的效果更好，地面打蠟后要防止水的濺滴或沖洗。日常清潔只能用溶劑型清潔劑。

（3）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

7、地毯保養(yǎng)

（1）準(zhǔn)備清潔工具：告知牌、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、多用接線板一個(gè)、地毯專用清潔板刷；

（2）準(zhǔn)備清潔用品：高泡地毯清潔劑、地毯去漬劑、化油劑、地毯去膠劑；

（3）操作流程：

第一步：先對整個(gè)地毯上大型垃圾和堅(jiān)銳物品進(jìn)行清掃（以防大型垃圾在吸塵時(shí)堵塞吸管和堅(jiān)銳物品刺破防塵袋），再做細(xì)致吸塵；

第二步：對洗地機(jī)安裝電子打泡箱，電子打泡箱安裝好后從清潔劑入口處裝入適量的高泡地毯清潔劑，并倒入適量的清水稀釋，最后擰緊清潔劑入口的蓋子，以防電子打泡箱在運(yùn)行過程中清潔劑的溢出；

第三步：對地毯上特殊污漬用地毯去漬劑進(jìn)行局部重點(diǎn)處，如有香口膠污漬或油漬可用去膠劑或去油劑，進(jìn)行局部清除；

（a）注意事項(xiàng)：根據(jù)實(shí)際情況安裝上多用接線板并與洗地機(jī)相接，起動(dòng)洗地機(jī)的開關(guān)，根據(jù)從里至外的清洗順序進(jìn)行直線式重疊清洗

（b）操作要點(diǎn)：操作時(shí)應(yīng)采用推拉式，推時(shí)應(yīng)逆毛，拉時(shí)應(yīng)順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。          

第四步：清洗完后把洗地機(jī)放地角落，保潔員脫掉鞋子，起動(dòng)吸水機(jī)把地毯上多余的泡沫按從里至外的順序吸盡完泡沫；

第五步：然后把吸水機(jī)放置在角落，再倒出電子打泡箱內(nèi)多余的清洗劑并過一次水，再重新注入清水?dāng)Q緊蓋子；

第六步：所有工作完成后把吸水機(jī)內(nèi)的臟水倒掉再用清水清洗吸水機(jī)并擦干機(jī)，把洗地機(jī)下的地毯刷進(jìn)行清洗，清洗后把所有的工具收回工作間。

8、樓層清潔

（1）準(zhǔn)備工作及工具：垃圾周轉(zhuǎn)袋、掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只

（2）操作流程：

第一步：清掃。上樓用掃把對樓層通道及臺階清掃一遍并將垃圾收集到垃圾袋，清掃程序從里到外、從邊角到中間。

第二步：擦拭。清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門。電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施擦拭。擦拭程序從里到外、從邊角到中間；

第三步：除塵推拖。首先用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，然后開始濕托地面上的灰塵；其次，用干拖推去地面上潮濕的印漬，防止業(yè)主滑到或二次污染。推托程序從里到外、從邊角到中間；

第四步：靜電塵推。使用撒好靜電液的塵推將樓層地面仔細(xì)拖抹。推托程序從里到外、從邊角到中間。

（3）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

9、樣板間除塵

（1）準(zhǔn)備工作：干濕兩塊抹布，疊成四方形；

（2）操作流程：

第一步：先開窗，打開燈具；

第二步：餐廳、客廳除塵。門口起按順時(shí)針或逆時(shí)針方向?qū)Ψ块g門、家具、燈具、踢角線、窗框、花草進(jìn)行抹塵，用干抹布把鏡子、玻璃擦凈，并整理好物品；簡單清理高處及地面的衛(wèi)生，無明顯灰塵、污漬、垃圾；

第三步：臥室、書房除塵。依次順時(shí)針方向從臥室床頭柜→窗臺面→梳妝臺→梳妝椅→茶幾→椅子；然后至?xí)浚〞磕▔m順序：書桌面→臺燈→椅子→書柜）；  

第四步：廚房除塵。抹塵順序：臺面→廚具（灶具、吸煙機(jī)、消毒柜）→上下柜門面；  

第五步：由高到低對衛(wèi)生間潔具、墻面、地面進(jìn)行清潔，不銹鋼器具用干抹布擦凈，將物品整理到位。

（3）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。

10、院落清掃

（1）淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

（2）清掃流程：

第一步：清倒本區(qū)域垃圾桶，并擦拭垃圾桶外圍衛(wèi)生；

第二步：清掃主干道，及景觀亭臺，巡視拾撿綠化帶、水系白色垃圾；

第三步：擦拭果皮箱、路牌、告知牌、指示牌；

第四步：做計(jì)劃衛(wèi)生清潔，如雨篷、單元頂、玻璃等。

（3）操作結(jié)束后應(yīng)將工具歸放至指定位置，不應(yīng)隨意擺放公共區(qū)域影響整體美觀。