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一、清潔服務
1、衛生標準
| 名稱 | 標 準 |
| 售樓部外圍及周邊道路 | 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污漬、油漬；明溝、各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印；路燈表面無污漬 |
| 綠化帶及水池 | 綠地內無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味 |
| 一樓大廳、二樓，樓內公共通道 | 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈；無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網；燈具干凈無積塵，中央空調風口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵 |
| 接待室 | 地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。 |
| 樓梯及樓梯間 | 梯步表面干凈無污漬、無積水，防滑條（縫）干凈，扶手欄表面干凈無灰塵，墻面、天花板無積塵、蛛網。 |
| 公共衛生間 | 地面干凈，無污漬、無積水，大小便器干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網；風口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規范；廢紙簍雜物每天傾倒或超過/應及時傾倒，衛生間內空氣流通并且無明顯異味 |
| 清潔間 | 地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網,燈罩表面無積塵、蛛網，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無污漬，清潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味 |
| 名稱 | 標 準 |
| 垃圾桶及果皮箱 | 桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內煙頭不應超過3個，垃圾不應超過"，內膽應定期清潔、消毒 |
| 消防栓、消防箱、公共設施 | 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污漬；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內側無積塵、無污漬 |
| 設備機房、管道、指示 牌 | 無衛生死角、無垃圾堆積，無積塵、冃視無蜘蛛網、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕 |
| 外墻 | 目視潔凈、無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污漬、無積塵 |
2、材料分類保潔服務質量要求
| 名稱 | 要 求 |
| 大理石、花崗巖 | 表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無花斑 |
| 面磚 | 表面光潔，色澤均一，無污跡、油跡和膠黏物 |
| 金屬附件及面板 | 明亮，具有折射光澤，能反映金屬質量，無濁水痕跡 |
| 木質地板 | 花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無劃痕，保持原色，無灰塵 |
| 不銹鋼、黃銅等 | 光亮潔凈，保持原材料質量，無油灰吸附、粒點狀和水跡 |
| 玻璃墻面 | 清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣 |
| 潔具瓷面 | 表面光潔，保持原色，無積垢 |
| 水泥地面 | 防水、防滑，保持地面潔凈，無起砂狀態 |
3、垃圾專人負責，日產日清。
4、環境衛生維護中的應急處理
如出現自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應啟動相應的應急預案，全力配合有關部門，保障人身安全，減少財產損失。
二、綠化維護、養護服務
（1）植物應鮮活，具有觀賞價值。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土；土面不外露。
（2）綠地及花壇內各種植物地勢良好。綠地設施及硬質景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果；植物季相分明，生長茂盛。
（3）保持土壤適度濕潤；澆灌中流出的余水及時清理。
（切草坪保持平整，高度不超過5申草屑及時清理；喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內膛不亂，通風透光；綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿；花灌木花后修剪及時。
（5）綠地內立視應無明顯雜草，土壤疏松通透。
（6）綠地內無煙頭、垃圾，喬木無樹掛。
三、儀容儀表規范：
1）胸牌要統一佩戴在左前胸，與上衣口袋蓋的上沿和內沿對齊，不得有物品遮擋。
2）穿黑色布鞋，鞋要保持干凈，不得赤腳穿著露腳趾、腳跟的涼鞋或其他鞋了。
3）頭發整潔，不得披散頭發。
4）面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲不長于指尖2毫米）。姿態端正，自然大方，工作中做到：走路輕、說話清、操作穩，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。
5）不戴耳環，不準戴奇異飾物，手腕上的手表須是普通款式，禁戴造型奇異的手表。
6）紐扣應全部扣嚴，不許漏扣、缺扣。
7）以立姿工作的員工應保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男上兩腳自然合攏或分開與肩同寬，兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士雙腳并攏，兩眼平視前方，兩手可自然下垂或交叉置于前腹，面帶微笑。
不允許：
1.遲到早退，擅自離開工作崗位。與客人搶道并行。
2.無精打采。面無表情，態度冷漠，做事粗魯。
3.扎堆聊天或干私活，議論同事及客人的短處。
4.雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。
5.在工作區域及客戶區域休息、喝水、聊天。
行為要領：
規范著裝，整潔大方，身體健康，手腳麻利。
四、 客戶服務
規范行為：
在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并微笑“您好”。
保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
不允許：
垃圾或臟水濺到客戶身上。
大聲喧嘩，閑聊天。
要領：
停止工作，主動向客人示好（點頭、微笑、問好、禮讓）。
五、 文明禮貌用語
您好、請、謝淋請當心、這邊請、我能為您做點什么、請問、您先請、很樂意為您服務、這是我應該做的、對不起、歡迎光臨、不用客氣。
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