【議】家政服務使住宅物業服務增值

一、住宅物業面臨的普遍性問題。

（一）社會客觀性原因。

1、沒有行政權力而不能做許多該做而不能做的與物業服務有關的事務，導致品質下降；

2、很多可增加物業服務品質的服務與物業本身無關，而不想做，導致品質下降；

3、涉及物業成本，面臨盈利臨界點，不敢輕易投入，導致品質下降；

4、長期存在的遺留問題，日子久了，形成了老大難，又與己方無關，因無責而不愿意去做，導致品質下降。

（二）行業特殊性原因。

1、前期遺留問題，久而未決；

2、前人挖坑，后人遭殃，先入為主賺錢為先；

3、買完樓就走人，交割滯后；

4、物業和業主溝通不暢，難達成共識；

（三）人為（主要原因）。

1、業主對物業服務不滿，欠繳或拒繳物業服務費，最后會導致惡性循環；

2、物業服務較差，難獲得業主認可；

3、業主自律太差，物業服務跟不上。

二、住宅物業服務品質提升須注意的幾個問題。

1、加強保安團隊的內部管理，美化客戶的直觀感受；

2、保障公共設施的完好性及維修即時性；

3、重點關注小區主干道、出入口及客戶直觀感受較明顯的位置；

4、關注小區客戶重點關注及集中區域的季節性美化；

5、加強對小區內車輛亂停亂放及安全保管服務；

6、關注家庭維修的及時性、收費合理性及降低返修率；

7、強化客戶對物業服務的感受，通過專業服務給客戶留下美好印象，制定并實施客戶訪談和客戶關懷活動；

三、住宅物業行業問題。

本身面臨的主要問題是很難滿足差異性太大的業主需求，繼而物業費清繳率低，這對本身依賴物業費生存的物業更是雪上加霜，通過調價、減之能為物業企業短期“止損”，但難以完全應對各類成本上漲帶來的成本增加和壓力；從長遠來看，物業企業經營必須降低對單純物業費的依賴度，要用好住宅小區這個“經營服務陣地”，務必在社區文化服務、會所經營、經紀服務等方面，開拓一套延伸服務經營模式。例如，利用服務平臺，包含衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，構建社區“微商圈”，而業主的社區消費將成為物業公司的傭金來源。

四、可以和家政公司合作，優勢互補、合作雙贏。

和專業、正規的家政公司合作，其服務能力可以基本滿足業主生活所需，如有專門的培訓體系、完備的管理制度、合理的風險規避措施等，可以為業主提供專業、細致、貼心、標準的服務，屆時業主會因家政優質服務產生較高滿意感。

（一）物業公司。

1、物業服務的延伸；

2、和業主互動交流加強，增進了友誼；

3、樹立了物業公司品牌；

4、內外部環境得到了改良；

5、公司獲得利潤。

（二）家政公司。

1、增進了和物業交流，增加了更多的業務機會；

2、集中性地展示了公司能力，并揚長避短；

3、公司發展迅猛；

4、拓展客戶資源，提高了知名度；

5、穩定地上升發展為公司創造了利潤。

物業公司為家政公司提供了良好的信息平臺，家政公司能夠針對性的做好經營決策，省去了許多前期調研、開發、組織等程序，極大節省運營成本，可集中資源，更好為業主服務。

良好的合作可以使物業、業主、家政公司實現三贏。

結語。物業服務和家政服務的主體一致，我們可以充分利用其服務融合和度高的特點，通過合作形成你中有我、我中有你的現象，使客戶真正地把物業服務和自身家庭需求結合在一起，有望達成家庭、物業是一家人的完美狀態。當然，以人為本、以人為商圈主體，仁者見仁智者見智，還有很多方式、方法可以提高物業服務品質。