保潔員禮儀要求 | 上海保潔公司基礎知識4

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流 等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動 中應共同遵守的行為規范和準則。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人 的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人的角度來看，禮儀的主要功能，一是有助于提高人們的自身修養，二是有助于美化自身、美化生活，促進人們 的社會交往，改善人們的人際關系，還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看， 禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。現代化程度高的地區，對于禮儀會有較高標準的要求，因而各地區、各單位對保潔員都有必須要 掌握的禮儀規范。掌握基本的禮儀規范可以正確把握與外界的人際交往尺度，有助 于處理好人與人的關系。

1、   公共區域一般禮儀

1)    保潔員在工作中應愛護國家或企業的公共財產，小心使用，不能故意破壞。在工作現場，見到客戶要主動打招呼；見到兒童要盡量避讓，不要讓保潔工具碰到 兒童。

2)    保潔員在公共場所時要保持安靜，行走吋要保持合適速度，周圍有行動困難的人時要做到及時禮讓。

3)    保潔員在工作中或工作完成時，如用到水則應當注意不濺水于他人身上，倒^<時輕拿輕放，手上有水時用毛巾擦干。

4)    保潔員在幫助客戶拿物品時要征詢客戶的同意，以免造成不必要的誤會，對客戶的物品要輕拿輕放。

5)     保潔員應當尊重不同民族的飲食習慣。

2、    保潔員站立、坐姿、行走禮儀

1） 保潔員如需要到客戶居室進行保潔工作時，到客戶門前不得使勁拍打房門， 應當先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。在等待客戶時站立應自然，直立，雙手自然垂下處于身體兩側，手指可稍許彎曲，指尖朝下，兩腳分開與肩同 寬。站立時間較長可自我調整站姿，如身體重心任意移到一腳。站立時手伸直放于 身側，正身面對顧客的門，眼睛平視前方。

2)    工作休息就座時，要輕，要穩，以免給人以“搶座”的感覺。就座時應坐滿椅子2/3,脊背輕靠椅首，坐立應自然輕松，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉。雙肩平正放松，，挺胸，立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上，掌心 向下，雙腳平落地上，并攏。

3)     保潔員行走時，上體要直，身體重心可稍向前，頭部要端正，頸要梗，雙目平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動，走路步伐要 輕穩。走路切忌“內八字”或“外八字”，步幅中等，步速中等，走路時注視左右 兩邊及前方。