保潔員的一般要求——上海家庭保潔基本技能

保潔員在工作中要嚴格要求自己，遵守職業(yè)道德，履行自己 的職責，并且要不斷提升自身素質(zhì)，將保潔工作做到最好，讓雇主滿意。

一、保潔員的職業(yè)道德

保潔員要遵守以下基本道德要求：

1.  講文明禮貌，守時守信，遵紀守法

家庭保潔是一項流動性比較大的服務(wù)性T.作，T作環(huán)境千變?nèi)f化，這就要求保潔員在工作過程中講文明禮貌，守時守信，這 是取得客戶信任的重要條件。

另外，保潔人員還要自尊、自愛、自強，遵紀守法，不為金 錢所誘惑。

2.  具有吃苦耐勞的精神

保潔員的工作非常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而且工作 對象往往是不潔、臟亂或受到污染的環(huán)境或物品，雇主的要求通 常很高。這就要求保潔員要做好吃苦耐勞的精神準備，在工作中不偷奸耍猾，踏踏實實地做好保潔工作，

3.  練就嫻熟的保潔技能

熟練和過硬的保潔技能是從事家庭保潔工作的重要條件。所 以保潔員要在實踐中不斷學習，認真鉆研業(yè)務(wù)，練就過硬的保潔 技能以滿足客戶的需求。

二、保潔員的崗位職責

保潔員應(yīng)遵守以下崗位職責：

1.     保潔員上崗必須端正儀容，樹立良好形象。

2.     加強責任心，工作積極主動，保證質(zhì)量地完成保潔工作。

3.      清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時報告雇主或?qū)９苋藛T。

4.      發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即告知雇主，并做出相應(yīng)的處理。

5.     及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不 得與其發(fā)生爭執(zhí)。

6.      在工作中要注意節(jié)水、節(jié)電；保障房主物品設(shè)施不受損害

三、 保潔員的儀容儀表和言談舉止

1.      保潔員的儀容、著裝大方得體

由于工作性質(zhì)所決定，保潔員在工作中應(yīng)穿深色工作裝（包 括圍裙、套袖等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般不要帶圖 案；穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露胳等過于裸露和過于艷麗、奇異的服裝。不濃妝艷抹，不戴過多的飾物。

2.      保潔員要使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語，按照年齡和輩分稱呼客戶家 的成員，自覺運用日常禮貌用語，如“您好”、“再見”、“謝謝 您”、“請問”等；不說假話，不隨意亂說話或插話。

3.      保潔員的姿態(tài)、舉止

姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語言”，從另一側(cè)面反映著一 個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手勢應(yīng)落 落大方，避免出現(xiàn)各種不良的姿態(tài)。

四、 保潔員的個人衛(wèi)生和身體要求

1.      保潔員的個人衛(wèi)生

保潔員要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪 指甲等。

2.      保潔員的身體要求

家庭保潔的勞動強度較大，因此，要求保潔員具有良好的身
體素質(zhì)。首先要有健康的身體，沒有肝炎、肺結(jié)核等慢性傳染性 疾病；患有高血壓、心腦血管疾病、癲癇、嚴重皮膚病、精神 病、恐高癥等疾病以及年齡過小或過大者，都不適合從事此項工作。

【注意事項】

保潔員到達雇主房屋后，應(yīng)當首先檢查現(xiàn)場是否有破損物 件，并把發(fā)現(xiàn)的問題在第一時間告知客戶。現(xiàn)場檢査期間，應(yīng)當 請客戶留在現(xiàn)場，并且告訴客戶。如果不當面把問題說清楚，事后就可能說不清。