保潔公司質量管理制度 | 上海保潔公司基礎知識37

員工所在部門、崗位的質量管理職責明確了在質景管理的范圍內該干什么，該 負什么責。而具體怎樣干才能使施工質量、定點保潔質量、服務質得到保證，則 要制定出相應的質量管理制度。

1. 材料采購和倉庫儲存質量管理制度

(1)      本制度“材料”的含義包括清潔保養的設備、工具、清潔保養劑、操作人 員防護用品。

(2)      材料采購前，應對供應廠商進行詳細了解和比較，對了解、比較的情況， 做出書面報告，提交部門領導，供領導決策。

(3)      要求進人報價階段的供應廠商提供施工小樣，提供施丁工藝和技術指導。 對某些防護用品及工具，關系到人身安全的，應按規定做強度、拉力試驗。

(4)      要求材料供應廠商提供產品的“合格證” “衛生許可證”“質贄保證書” “產品使用說明書”，大宗材料須提供“企業標準”。

(5)      采購的材料必須在保質期內。

(6)      由供應廠商提供的材料的質量問題而發生質量事故的，必須由供應廠商負責，并提供索賠甚至法律處罰。

(7)      以 (2)?（6)條，應在簽訂材料采購合同的文本內存所規定或限 定。

(8)      材料進人倉庫儲存后應按材料的存放要求，妥善存放。

(9)      嚴格掌握存放材料的保質期，采取離保質期近的先發放的原則，超過保質期的材料不準發放。

(10)    嚴格按照“施工工藝單”注明的施工用材料和數量發放，不得錯發、漏發。發生錯發、漏發時，應立即追回，向本部門經理報告并填寫“質量事故單”， 等待處理。

(11)     材料必須分類存放，不得混放、亂放?；げ牧?、有腐蝕性的材料應在存放地點注明。

2.        “施工工藝單”制度

(1)       每一項清潔保養工程都必須編制“施工工藝單”。

(2)       “施工工藝單”由公司技術部編制，一般工程由技術部經理審批，重大工程由總經理審批。

(3)       清潔部的定點保潔和服務在首次進人定點建筑物時，應編制“施工工藝單”，以后的保潔、服務操作則按“施工工藝單”執行。“施工工藝單”可根據進人 定點建筑物前擬定的“保潔方案”編制。清潔部定點保潔的“施工工藝單”由總經理簾批。

(4)       工程部、清潔部必須嚴格按照“施工工藝單”的工藝流程和設備、工具、 材料及用量具體施工。如不按“施工工藝單”規定施工，一經發現，按質量事故處理。

(5)       材料供應必須嚴格按“施工工藝單”發放。

(6)       質檢部（質檢員）按照“施工工藝單”檢查施工質量情況，若發現未按“施工工藝單”施工,則按質量事故處理。

(7)     “施工工藝單”發生問題，施工部門應立即停止施工，待確認或更改后， 再進行施工。“施工工藝單”編制錯誤，按質量事故處理。

(8)    “施工工藝單”規定的設備、工具、材料因特殊原因無法提供時，由技術、 材料、質檢部門協調后提出更改措施，征得客戶同意后，采用新的“施工工藝單”。

3.        質量檢查員（質檢員）日常檢查辦法

(1)      質量檢查員代表公司、質檢部對工程部的施工質量、清潔部的保潔質量和服務態度進行日常隨機性檢查和定期全面檢查。

(2)       質量檢查員對工程部施工項目、清潔部定點保潔建筑物的質量管理情況檢查，可會同項目經理或定點領班一起進行，也可單獨進行。

(3)      質量檢查員對工程部的施工項目、清潔部定點保潔的建筑物檢查前，可與客戶、業主、物業經理負責人聯系，共同進行質量管理情況的檢查。

(4)      質量檢查員檢查的范圍

1)     工程部正在施工的清潔保養項目的“施工工藝單”實施情況。

2)     清潔部定點保潔建筑物的“施工工藝單”實施情況，保潔員對“規范化操作”的執行情況和“員工文明服務守則”中有關服務態度內容的執行情況。

3)     工程部、清潔部在施工、定點保潔中使用的清潔保養劑的質最是否符合“施工工藝單”的要求。

4)      對材料供應部的采購工作、倉庫儲存工作進行檢查。

5)      質量檢查員根據質量管理檢查情況，填寫“日常質量管理檢查報告”。

6)     “日常質量管理檢查報告”中提及的有關質量問題，均需被檢查項目的項目經理、定點領班簽字認可，并在“改進欄”中提出改進措施。

7)      檢查中發現重大質量問題，應立即向質檢部和公司總經理匯報，不得延誤。

4.質量問題處理辦法

本辦法包括對施工質量問題、定點保潔質量問題、對客戶的服務質量問題以及 質量事故的處理。對表現優秀的員工要鼓勵、激勵。凡不按“施工工藝單”施工， 不執行“規范化操作”，不符合“員工文明服務守則”中有關服務態度的內容，一旦檢查發現，按質量問題處理，2次以上的限期整改，3次以上的進行處罰、批評 或者降薪。質檢部在處理完畢后的第二天，向總經理提交“處理質量問題專題報 告”，并填寫“質量問題處理書”。