保潔公司各部門質量管理職責 | 上海保潔公司基礎知識36

1.  總經理質量管理職責

總經理應對公司清潔保養的施工質量、定點保潔質量和服務質量管理全面負 責。總經理的主要工作包括：檢查下屬各有關部門對清潔保養質量管理工作的執行情況；審核公司制定的有關清潔保養質量管理工作的規章制度和獎罰辦法；對公司 有關清潔保養質量管理中出現的問題，做出處理決定；聽取質檢部（質檢員）對工 程、清潔部門質量管理檢查的匯報，并對質檢部門的匯報進行核實；對員工技術培訓中有關全面質量管理方面的內容進行審定，并針對“全面質量管理重要性”的內 容進行授課；與客戶就清潔保養的質量問題進行協調；協調政府有關部門對公司質 量管理的行業檢查工作。

2.   質檢部（質檢員）質量管理職責

質檢部主要負責公司清潔保養質量管理工作。質檢部的主要工作包括：檢查各 部門落實有關公司質量管理措施的情況；檢查員工在具體操作中是否按規定的工藝和操作程序進行施工操作的情況；檢查購人原材料的質量和庫房存放、發放的情 況；向客戶了解對公司施工質量、服務質量的反映和意見；向總經理提出對違反公 司質量管理制度的部門、員工的處理意見；匯報各部門執行公司質量管理措施的情況、違反質量管理的情況和客戶反饋的質量問題與意見；草擬公司有關質量管理的 規章制度和獎罰辦法，供總經理和有關部門領導決策；參與員工技術培訓中有關質量管理的培訓內容和授課、考核；組織公司中層領導、管理人員的質量意識、質量 管理的培訓工作。

3.   工程部質量管理職責

工程部必須按照施工工藝要求組織施工，未經允許，不得隨便更改施工工藝。 如果要更改施工工藝，必須經工程部經理提出更改方案，由總經理批準方可。工程部的主要工作包括：在施工前，檢查、驗收所需的清潔保養材料是否符合工藝要求 和質量標準，如有不符，立即提出，及時更換；施工中應與客戶密切聯系，協調施 工中發生的困難，以保證施工質量；施工結束，由客戶填寫“工程質量驗收單”;施工中發生質量問題，一經發現，立即向總經理、質檢部匯報，并提出更改措施, 經總經理同意，即刻實施；施工中發生質量問題，向公司提交“調查報告” “改進 措施”，并提出“處理意見”，供質檢部和總經理決策；要正確對待公司隨機性質量檢查，支持質檢員的工作；組織工程部員工認真學習公司有關質量管理的規章制 度。

4.   清潔部質量管理職責

淸潔部的主要工作包括：配合公司有關部門組織的員工“規范化操作”的培 訓；組織清潔部下屬員工認真學習公司有關質量管理、優質服務的規章制度；嚴格按照公司制定的定點保潔方案操作、服務，以保證保潔質量和服務質量；發現方案 冇缺陷或錯誤，立即與公司有關部門聯絡，迅速做出處理，以免影響保潔質量、服 務質踰，維護公司聲譽；在定點保潔操作前，應檢查材料供應部門提供的清潔保養材料足否符合保潔方案的要求，發現不符，立即停用，并向質檢部、材料供應部提 出，詢求解決辦法；在定點保潔服務中，清潔部經理、定點總領班、領班應與客戶密切聯系，征求客戶對保潔質量、服務態度的意見，以便提高和改進工作；凡有客 戶對保潔質量、服務態度提出投訴，無論何人受理，都應表現出改正的誠意和立即 表示歉意.并立即向質檢部報告或總經理匯報，并提出處理意見；正確對待公司采取的隨機性質量檢查，支持質檢員的檢查工作。

5.   材料供應部質量管理職責

材料供應部要對所負責采購的材料的質量負全責。材料供應部的主要工作包 括：及時掌握供應商新產品開發的動態，向技術、工程、清潔部門推薦，保證所購材料優質、高效；請供應商技術、業務人員來公司，就其提供的清潔保養材料 做操作示范，做模擬小樣，提供技術數據、施工工藝，以保證公司清潔保養的施工質量；保證所采購的材料必須在保質期內，采購的材料必須有合格證、質保 書、使用說明書和相應的技術文件；認真學習公司有關質量管理的規章制度，接受質檢部（質檢員）對采購材料的質量檢查；發現所采購的材料有質量問題，應 立即通知工程部、清潔部停止使用，向質檢部報告，向總經理匯報，提出處理辦 法。

6. 倉庫管理員質量管理職責

倉庫管理員的主要工作包括：按規定做好物資設備進出庫的驗收、記賬和發放 工作，做到賬物相符；隨時掌握庫存狀態，保證物資設備及時供應，充分發揮周轉效率；定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整 齊，數量準確；熟悉相應物資沒備的品種、規格、型號及性能，填寫分明；搞好庫 房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施，及時堵塞漏洞。