PDCA循環質量管理在保潔中的應用 | 上海保潔公司基礎知識35

PDCA循環在保潔中得到了廣泛應用。保潔員在服務的過程中應設定很多檢查點，如清潔一塊地面，擦一張桌子，這就是兩個檢查點。類似的檢查點遍布于保潔 員的整個服務過程，這樣既有利于管理，又可以使保潔員發現自身問題、解決問 題，同時也有利于客戶對保潔員的服務做出評判。從客戶利益角度來講，保潔員能夠持續不斷地為客戶提供解決方案，能使客戶在享受到優質服務的同時降低成本。

（1）找出保潔衛生存在的各種問題

保潔公司先要制訂計劃，確定保潔質量的目標、質量計劃、管理項目和擬定整改的措施，然后耍分析在保潔作業中的現狀，找出存在的問題，分析產生此類問題 的各種原因或者影響因素。如人（人的因素）、機（設備、工具、工裝）、料（原材 料、零配件）、法（工藝、方法）、環（環境）等因素，要對逐個問題或影響因索加以具體分析，不能籠統地進行。從各種原因中找出影響保潔作業質量的主要原因， 要從解決主要矛盾人手。針對影響保潔作業質量的主要原因制定對策，擬定管理、 技術和組織措施，提出執行計劃和預計效果。制訂措施和計劃必須具體有效，并落實到執行者、時間、地點、部門和完成方法等。因此，制訂措施和計劃的過程一般 首先應明確為什么耍制訂這一措施和計劃，預期達到什么目標，在哪里進行這個措 施和計劃，什么吋間開始執行，何吋完成，怎樣執行等。按預定計劃、目標和措施及其分工實實在在地去執行，努力實現。把實施的結果和計劃的要求對比，檢查計 劃的執行情況和實施的效果如何，是否達到預期的目標和效果，哪些是成功的，其 經驗是什么，哪些做得不對或做得不好，教訓是什么，其原因又在哪II。既要掌握進度，檢查效果，又耍從中找出問題。然后是總結經驗教訓，鞏固成績，并對出現 的問題加以處理，把成功的經驗和失敗的教訓納入相應的標準、制度或規定之中，

以鞏固已經取得的成績，防止再重復發生已經發生過的問題。最后就是提出這次循環尚未解決的問題，作為遺留問題轉人下一次循環去解決，并為下一階段制訂計劃 提供資料和依據。

（2）采取量化考核

考核是PDCA循環的一個重要環節，足科學化管理的一個重要手段。所則盤化考核，就是把部門職責數字化，把工作任務分解給每一個員工，山誰來完成，什 么吋間完成，完成的標準是什么，完成的結果怎么樣。通過考核，找出差距，找出 問題，以利下進一步捉高工作效率和工作質量。企業每月考核評分，檢查表格到位，以預防為主，開展全員設備管理，使人人肩上有指標。通過考核，公司可以做 到獎罰分明，并選拔出優秀員工。

（3）組織員工培訓

一個企業運作的成功與否，除了經營大氣候以外，其中一個重要原因是員工的 整體素質問題。通過定時培訓，一是把員工思想集中到一個平臺，二是不斷補充新 知識。要想使客戶滿意，保潔員必須不斷提高專業知識和技能。保潔公司要不斷制訂培訓計劃，開展理論培訓和崗位實戰培訓等。