北京市二類(lèi)以上公共廁所服務(wù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）

（2002年8月23日京政管字〔2002〕294號(hào)發(fā)布）

一、為提高本市二類(lèi)以上公共廁所的服務(wù)管理水平，加強(qiáng)對(duì)二類(lèi)以上公共廁所服務(wù)管理工作的監(jiān)督檢查，使之制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、更好地為市民和國(guó)內(nèi)外賓客服務(wù)。依據(jù)《北京市公共廁所管理暫行辦法》和《北京市城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

二、二類(lèi)以上公共廁所是指按《北京市公共廁所設(shè)計(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)，建筑類(lèi)別達(dá)到一類(lèi)、二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的公共廁所。

適應(yīng)范圍：

本市規(guī)劃市區(qū)、郊區(qū)的城鎮(zhèn)地區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)、科技園區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)及其他實(shí)行城市化管理地區(qū)的二類(lèi)以上公共廁所（包括賓館、飯店、餐館、單位內(nèi)部的二類(lèi)以上公共廁所）的服務(wù)管理，均適用本標(biāo)準(zhǔn)。

三、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)

1.按照公共廁所開(kāi)放時(shí)間實(shí)行保潔，隨臟隨保。

2.內(nèi)部墻面、天花板、門(mén)窗和隔斷板潔凈，無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà)，內(nèi)部地面潔凈、無(wú)積尿、積水等污物。

3.蹲位整潔，大便器內(nèi)無(wú)積存物，小便器內(nèi)無(wú)水銹、尿垢、污物，紙簍不滿(mǎn)溢。衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道外部每周擦拭一次。

4.內(nèi)外部照明燈具、標(biāo)志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機(jī)、沖水設(shè)備等無(wú)積灰、污物。

5.外墻面、屋頂及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)私搭亂建，無(wú)雜物。

6.定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。

7.管理間物品擺放有序，干凈整潔。

8.保潔工具不得隨意擺放。

9.清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國(guó)家規(guī)定的防滑標(biāo)志，冬季保潔時(shí)地面不結(jié)冰。

10.公共廁所設(shè)置的廣告應(yīng)保持整潔，并定期擦拭。

四、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

1.嚴(yán)格開(kāi)放時(shí)間

(1)開(kāi)放時(shí)間應(yīng)本著方便群眾的原則。八

(2)政府出資建設(shè)的二類(lèi)以上公共廁所，每年4月1日至10月310，每日5時(shí)至24時(shí)開(kāi)放；每年11月1日至次年3月31日，每日5時(shí)至23時(shí)開(kāi)放。

(3)公共場(chǎng)所內(nèi)的公共廁所的開(kāi)放時(shí)間，與該公共場(chǎng)所的開(kāi)放時(shí)間同步。

(4)特殊地區(qū)的公共廁所的開(kāi)放時(shí)間，按照需求開(kāi)放。

(5)旅游景區(qū)的公共廁所開(kāi)放時(shí)間，與旅游景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間同步。

2.服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

(1)公共廁所提供皂液(香皂)及烘手機(jī)。

(2)公共廁所免費(fèi)提供整潔衛(wèi)生的普通衛(wèi)生紙(長(zhǎng)80厘米、寬10厘米)一份，并根據(jù)使用人員的不同需求，可出售其他檔次的衛(wèi)生紙等衛(wèi)生用品。免費(fèi)提供的衛(wèi)生紙放置干凈的托盤(pán)內(nèi)，由使用人員自取。

(3)任何單位和個(gè)人不得擅自拆除、遷移、改建、停用公共廁所和改變公共廁所的用途。因市政工程、房屋拆遷等確需拆除、遷移、停用的公共廁所，應(yīng)當(dāng)在拆除前報(bào)告市政管理行政部門(mén)，并按規(guī)定重建或補(bǔ)建。

3.標(biāo)志齊全

(1)公共廁所的標(biāo)志齊全，并設(shè)置市市政管委規(guī)定的統(tǒng)一中英文引導(dǎo)標(biāo)志。

(2)明顯位置公示：公共廁所保潔人員服務(wù)規(guī)范；使用人員行為規(guī)范；公共廁所管理單位的監(jiān)督電話(huà)。

4.保潔人員作業(yè)規(guī)范

(1)公共廁所實(shí)行領(lǐng)班制，領(lǐng)班員負(fù)責(zé)公共廁所保潔服務(wù)、設(shè)施完好、安全等管理工作。

(2)各作業(yè)服務(wù)單位保潔人員須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一胸卡，服裝整潔。

(3)保潔人員文明作業(yè)，禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病殘?jiān)械热藛T。

(4)公共廁所設(shè)置報(bào)修記錄，并及時(shí)報(bào)修。

(5)公共廁所開(kāi)放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無(wú)關(guān)的工作。

(6)對(duì)破壞、損壞設(shè)施的行為，有勸阻、報(bào)告的義務(wù)；并協(xié)助公安部門(mén)做好維護(hù)社會(huì)秩序等工作。

5.公共廁所要有臨時(shí)停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急預(yù)案。

6.廁所內(nèi)設(shè)置廣告必須真實(shí)、合法，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，同時(shí)廣告的設(shè)置不得影響廁所的服務(wù)功能。

五、設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

1.各種設(shè)施齊全完好、正常運(yùn)行。

2.設(shè)施維修必須提示使用人員。如需停用廁所時(shí)，要采取設(shè)置移動(dòng)廁所的方式解決群眾如廁問(wèn)題。

3.維修人員接到報(bào)修報(bào)告后，及時(shí)維修，保證公共廁所的正常使用。

4.供水、供電、漏水、便器堵塞等小修項(xiàng)目，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

5.公共廁所內(nèi)外設(shè)置的廣告破損，12小時(shí)修復(fù)。

6.洗手臺(tái)、面鏡、門(mén)窗、夭花板、地面、墻壁、隔斷板、大便器、小便器等設(shè)施損壞三天內(nèi)修復(fù)或更換。

7.刻畫(huà)修復(fù)后，要與原體色澤一致；破損修復(fù)后，要與整體協(xié)調(diào)。

8.公共廁所內(nèi)暴露的管道，每半年油飾一次。

9.公共廁所外墻面應(yīng)定期清洗或粉飾。

本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。