【實用】如何做好物業(yè)保潔管理工作

　　物業(yè)保潔管理是一種跨行業(yè)的工作，它既包括物業(yè)管理，又要管理環(huán)境清潔這部分的工作，那么物業(yè)保潔管理工作的特點和日常管理的基本要求有哪些呢?

　　物業(yè)保潔管理工作的特點：

　　1、物業(yè)保潔管理前期介入的重要性

　　物業(yè)保潔管理的前期介入可以為以后的物業(yè)清潔管理提供更多的方便，并能做到既節(jié)約人力、物力、財力，又能達到高水平的服務。

　　2、管理模式生物多樣性

　　物業(yè)保潔管理作為物業(yè)管理的內容之一，具有多種模式：獨立管理模式、子公司式管理模式和外包式管理模式等。

　　3、物業(yè)保潔管理的服務性

　　物業(yè)管理是一種人性化、感情密集型的服務行業(yè)。打交道的對象是人，代表的是物業(yè)公司，因而物業(yè)保潔管理無論是工作時間、工作方式、儀容儀表、舉止行為、語言，還是服務態(tài)度都應遵循服務行業(yè)的規(guī)范，以免給廣大業(yè)主或住戶帶來不便，甚至產生矛盾，給物業(yè)公司造成不良影響。例如：為了避免在工作時給業(yè)主或住戶造成影響，物業(yè)保潔在工作中提倡“零干擾”。

　　4、物業(yè)保潔管理里具有消費性

　　物業(yè)保潔管理作為物業(yè)公司的一個部門，一般不能針對某項管理工作而另外向業(yè)主收費，維持日常運作所需的人工費、材料費等支出均來自物業(yè)管理公司的撥款，因此，對于物業(yè)管理公司來說，清潔管理部門是一個消費性部門。當然，也有部分物業(yè)管理公司，由于清潔部門的力量、技術雄厚，可以通過開展對外經營及多種服務變小費部門為創(chuàng)收部門，但其中的保潔管理部分支出仍然具有消費性。

　　5、保潔管理的技術性

　　物業(yè)保潔管理工作與物業(yè)管理的其他服務性工作相比，具有較強的技術性。物業(yè)保潔管理員工在從事這一項工作之前，應先接受系統(tǒng)的理論與實際操作的培訓，掌握對機器的操作，清潔藥水的分辨及使用，對地面、墻面等不同部位的清潔方法。通過提高綜合素質而提高自身能力。沒有經過系統(tǒng)的專業(yè)培訓，不掌握一定技術的清潔工很難將保潔管理工作做好。

　　物業(yè)保潔日常管理的基本要求

　　1、責任要分明

　　保潔工作是一項細致、量大的工作，必須做到責任分明，做到“五定”，即：定人、定地點、定時間、定任務、定質量等。

　　2、 保潔要及時快速

　　保潔工作要及時性，要做到日產日清。

　　3、 計劃安排要合理

　　要制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季度直至每年的清潔工作計劃。

　　4、 制定明確的質量標準

　　物業(yè)環(huán)境保潔通用標準是“五無”，即：無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。

　　盡量達到“六不”、“六凈”標準。即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻凈和廢物箱凈。

　　5、 物業(yè)保潔作業(yè)指導書

　　每個崗位都有作業(yè)指導書，包括：作業(yè)內容、物料內容、使用工具、注意事項、作業(yè)工時、作業(yè)流程等內容。　　6、實施保潔質量檢查四級制　　檢查是保潔質量控制的一種方法，質量四級制：員工自檢、班長作業(yè)檢查、主管巡檢、品控中心抽檢等。　　7、清潔工作要有應急處理措施　　如出現(xiàn)火災、污雨水井、管道、化糞池堵塞、暴風雨、梅雨等現(xiàn)象的清潔工作處理。聲明：本平臺發(fā)布內容僅供學習交流，提醒廣大用戶謹防他人用作商業(yè)牟利。版權所有，轉載本平臺文章、信息請注明出處。中國物業(yè)管理

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