【行業觀點】寫字樓物業管理中的清潔管理（一）

寫字樓進駐的企業類型眾多復雜，進出的人流量大，對清潔衛生管理和寫字樓的對外接待形象管理都有較嚴格的要求，同時也存在這清潔難度大、保潔難度大和管理難度大的特點。清潔工作是寫字樓物業管理服務水平的重要體現，保持寫字樓高質量、高效率的清潔衛生管理和服務，不僅能贏得客戶的滿意，還可以提升企業的市場形象，確立高尚的品味形象。本文探討寫字樓物業管理中清潔衛生模塊的管理服務對象的需求以及清潔衛生管理的地位、管理制度，提出了優化清潔衛生模塊的管理模式，將有效管理的策略作為研究重點，提出了可供操作性措施。

一、清潔衛生的定義、地位及管理模式

（一）清潔衛生的定義

物業清潔衛生是指物業小區或寫字樓內公共場所與公共地域的清潔和保潔衛生。即：物業管理企業或專業的清潔公司運用專業的清潔工具，在轄區內或承包區域內定時定點定人的進行規范化的日常保潔，廢棄物的收集與清運，以維持該區域的清潔衛生。

（二）寫字樓清潔衛生管理模塊的地位

良好的寫字樓清潔衛生管理可以塑造物業的良好形象，進而可以滿足寫字樓物業服務的核心需求。寫字樓作為辦公場所，其管理工作重點在于【安全保衛工作】，【電梯、中央空調、水電設施維護】，【清潔衛生服務】三大方面，清潔衛生管理工作是寫字樓物業管理的三大重點工作之一。

（三）清潔衛生的管理方式

1、外包模式：即物業管理公司采取聘請專業清潔公司來負責寫字樓物業的衛生工作，而物業管理公司擔負監管的職責，需配備1-2個物業衛生檢查與監督人員。

2、自建模式：是物業管理公司設立專門的職能部門，聘用員工對本物業管理公司所管理的寫字樓物業內的衛生進行清潔。

3、組建模式：主要是由物業公司和專業的清潔公司通過一定的協商方式，建立由物業公司領導下的清潔部門，專業的清潔公司負責選派人員進場或技術力量支持，開展整個清潔部門的工作。

二、寫字樓清潔衛生模塊的清潔及管理難度分析

（一）寫字樓清潔衛生模塊的管理難度分析

1、公共區域清潔衛生工作效果的保持難度大

公共區域走廊是寫字樓人員走動最多和最頻繁的地方，這些地方經常會有黑腳印或者煙灰出現的地方。公共區域清潔工作量大，保潔難度大。在消防樓梯里面，腳印及地面的煙灰，更是不速之客。消防樓梯吸煙區的煙灰，由于清潔人員負責工作區域的原因，也很難做到及時、有效、快速清理。同時一部分從洗手間出來踩出來的是濕腳印，更加大保潔地板的難度，隨著腳步的移動，在走廊會時不時地出現令業戶尷尬的黑腳印。

2、洗手間里水跡、腳印殘留，問題難根除

寫字樓洗手間里水跡、腳印殘留，這方面的投訴和反應最為強烈。在日常的巡查中，在人流量多時最為嚴重，特別在中午12點及下午三點左右，洗手臺上水跡殘留不間斷，同時由于人員甩手造成地板濕而踩出來的是地板腳印及地面殘留紙屑，會讓洗手間亂如戰場，給業戶留下壞印象，造成不好的影響。由于洗手間的環境以及出入的頻繁，這類的問題難根除。另外在男衛生間，男廁的屎味較為難掩蓋，清潔人員不正確的拖地方式或清新劑使用量不當，也會造成洗手間有異味的投訴。

未完待續..

下期預告：

二、寫字樓清潔衛生模塊的清潔及管理難度分析

三、寫字樓清潔衛生模塊有效管理的對策

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