保潔外包服務管理及合同簽訂

選中保潔服務承包商后，應與之充分協商并簽訂合同。合同內容應包括甲方（發包方）單位名、乙方（承包商）單位名、保潔服務面積、保潔服務面積費用、總費用、付款方式與時間、雙方責任與義務、保潔服務質量標準、違約或管理不達標處理方法等。

以下提供一份保潔服務外包合同范本作為參考：

【范本】

××廣場清潔保養工程承包合同書

甲方：×××物業管理有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：×××環境清潔服務有限公司（以下簡稱乙方）

為了搞好×××廣場室內外的公共衛生，創造潔凈、優美的環境，創建全國文明小區、經甲、乙雙方代表共同研究、協商，甲方同意將×××廣場的清潔保養工程分包給乙方。為明確責、權、利等關系，雙方本著友好協商的原則，特訂立如下條款：

一、工程名稱及地點：××廣場公共部分日常清潔保養。

二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包設備、包清運垃圾等承包方式。

三、操作方式：嚴格按照ISO9001：2008質量管理體系操作。

四、工程內容：所有公共部分走道、樓梯、電梯、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶水房的地面、墻壁、玻璃門窗、中央空調、通風窗、消防器材設備、消防避暑層、設備層、空中花園、廣場四周地面、綠化、停車場、廣場屋頂以及垃圾清運等。

五、承包范圍、清潔工作要求（詳見附件：合同細則）。

六、××廣場清潔衛生標準

1．大廳

（1）隨時保持大廳地面光潔、無塵土、無雜物。

（2）隨時保持大廳所有墻面、地腳線清潔光亮，無灰塵、無污漬。

（3）保持所有玻璃及不銹鋼部分清潔、無手指印和污痕。

（4）保持大廳燈及開關潔凈、無塵無污。

（5）保持不銹鋼煙灰筒表面光潔，煙灰缸內煙頭不得超過三個。

（6）保持大廳內所有消防器材潔凈，無灰無污。

（7）保持門框樓梯、樓梯扶手潔凈無灰塵、無污痕。

（8）保持總控室、保安室、服務臺地面、門窗、臺面的干凈衛生。

（9）保持洗手間、茶水間無臟物、水垢。

2．廣場

（1）隨時保持廣場地面、車道、臺階通道干凈；不得有煙頭、紙屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等雜物；不得有較大面積的泥沙滯留在地面上。

（2）隨時保持綠化帶內不得有任何雜物。

（3）隨時保持不銹鋼欄光潔如鏡、無污痕。

（4）隨時保持廣場花盆內無雜物，花盆干凈無污。

3．樓層

（1）保持各層公共通道、墻面清潔、無灰無污痕；地面不得有水漬、雜物和污跡。

（2）保持消防器材、消防樓梯扶手、欄桿、防火門潔凈，無灰塵、無水漬。

（3）保持茶水間內干凈，無煙頭、紙屑、茶葉、果皮食渣等雜物；門內外無灰塵、無污漬；熱水器干凈、無灰無污；清洗盆不污痕、斑跡和水垢；雜物停留時間不得超過10分鐘。

（4）保持衛生間地面、洗手盆干凈，無雜物、水漬、水垢；大理石臺面、鏡面無水漬、污痕。

（5）保持衛生間內、外門無污、無塵。

（6）保持衛生間地面、墻面無污、無水漬。

（7）保持大小便池無臟物、無異味、無異色（每隔30分鐘沖洗一次）。

4．電梯

（1）保持電梯門內外槽中無泥土沙塵；梯內無煙頭、紙屑等雜物；地毯干凈無灰塵。

（2）保持電梯不銹鋼部分光亮無灰塵、無腳手印、無污痕。

（3）保持電梯內外沒有銹斑，燈具無灰塵。

七、甲方責任

1．必須根據本廣場的具體情況制定有關衛生守則，并教育本單位干部、職員不得隨地吐痰，亂丟垃圾廢紙，倒亂茶水，共同維護室內外衛生。

2．在廣場內外設置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛生用具。

3．負責派員監督乙方承包范圍內的衛生質量、標準情況，發現問題及時向乙方提出書面意見。

4．負責免費提供給乙方清潔用的水、電和工具房（士多房）1間（不做宿舍使用）。

5．每月按時付給乙方當月的清潔承包費用人名幣：____________元(轉帳或現金支付)。

6．有權對乙方的工作進行檢查、監督。發現質量問題、可隨時向乙方駐該廣場的衛生總監提出改進要求，并采取扣分制，每發現一處不合格，即扣1分，每月累計達到或超過100分則扣乙方當月承包費的10％；連續三個月達到或超過100分，則甲方有權解除合同。

八、乙方責任

1．必須選派素質較高、服務態度好的人員進駐××廣場專門負責合同范圍內的清潔工作，并教育在職員工遵守法紀、文明禮貌、說話和氣、避免有違法亂紀以及盜竊、挪用甲方任何財務的行為出現。一旦發現有違法亂紀行為，查實屬乙方人員所為時，后果由乙方承擔，并將其清退出清潔公司。

2．負責購買第三者責任保險。嚴格要求所屬人員在清潔工作時愛護甲方的各種財物。一旦損壞甲方財物，視情況予以賠償。

3．負責教育所屬人員嚴守有關安全作業規定，在不影響甲方合同條文規定和利益的前提下進行清潔工作、如有安全事故、責任自負。

4．必須按照合同附件規定的清潔范圍和工作要求，技術要求選購清潔材料，不得造假，并按質量要求完成各項工作任務。

5．如遇衛生檢查，承包范圍內存在不符合衛生標準要求之處或受罰時，責任或項款自負。

6．乙方在廣場的工作人員，必須穿工作服、戴工作卡，穿戴整齊。

九、甲、乙雙方務必定期共同商討有關工作問題，確保和提高衛生水準。

十、本合同從____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期滿前一個月雙方另行協商續期或簽訂新合同。

十一、本合同簽訂后一般不能中途終止。如任何一方因重大事故無法再履行合同時，必須提前一個月跟對方協商，取得對方同意后，方能終止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲、乙雙方各執兩份，均具同等法律效力。

十三、本合同如有未盡事宜，雙方另行協商補充。

甲方：×××物業管理有限公司                   乙方：×××環境清潔服務有限公司

代表：                                                    代表：

     年  月   日                                                           年   月   日

（一）注重雙贏

與外包方的關系是相互依靠、互惠互利的雙贏關系。雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。通常在項目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，物業公司的班長、主管會與外包方的現場班長、主管每周進行一次溝通；每月項目的工作例會，外包方的現場主管也要列席參加；與業主的懇談會涉及保潔內容的，也要求外包方參加。

（二）有效監督

業務外包出去后應密切注意并配合外包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視業務外包的管理。監督的有效手段就是進行質量檢查。為此，應在合同中規定質量檢查的時間，范圍，方式，標準等。以下是某物業公司與保潔服務承包商所確定的有關清潔衛生質量標準及檢查方式：

【范本】

清潔衛生質量標準及檢查方式

一、檢查時間

    與管理處領導一起實行每周一小檢、每月一大檢的檢查方法，并用表格匯總備考。

二、檢查范圍

承包合同范圍規定的清潔衛生項目（詳見日常衛生清潔工作項目表）。

三、檢查標準及方式

1．地面（室內所有公共區域的大理石、地磚）：檢查人員用衛生紙擦拭50厘米長，衛生紙無明顯的灰塵及污漬。

2．墻身（室內所有公共區域的墻面）：檢查人員用衛生紙擦拭80厘米長，衛生紙無明顯的灰塵及污漬。

3．樓梯（室內所有樓梯）：抽查2～3層，無痰漬、無煙頭、無口香糖、無紙屑、無垃圾及蜘蛛網。

4．玻璃門（室內所有玻璃門）：抽查不同位置3~5處，每處抽查1平方米，質量達到無水漬、無污漬、無手印，干凈、明亮。

5．室外排水溝：抽查20米，無煙頭、無泥沙等垃圾物，無臭味。

6．明溝：抽查1~3米，不積沙、垃圾物，暢通。

7．各類標牌、指示牌：抽查2~3個，用衛生紙擦拭，無明顯的灰塵及污漬。

8．消防設備設施：抽查2~3個消火栓，無灰塵及蜘蛛網。

9．不銹鋼煙灰缸、電梯門、欄桿及防煙門：抽查3~5個不銹鋼煙灰缸，無痰污、無污漬、無灰塵；抽查10米欄桿，無灰塵、無污漬、無光亮；抽查2~3部電梯間和外門，用衛生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；抽查3~5個防煙門，用衛生紙擦拭，衛生紙無明顯灰塵、污漬。

10．周圍地面、地下停車庫：抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙屑、口香糖等垃圾物，地面清潔衛生。

11．綠化帶（池）：抽查10盆花草，盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物，抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

12．天花、燈飾：抽查天花板50平方米，無蜘蛛網、無灰塵、抽查3~5個燈飾、無灰塵、無蜘蛛網。

13．垃圾房：檢查地面無垃圾，污水溝無垃圾、無泥沙、無積水；墻身與墻角無灰塵；設備干凈。

（三）保潔質量不達標的處理

如保潔承包商所提供的服務質量打不到合格規定的標準，應扣除相應的服務費。服務費具體如何規定也可以在合同中明確規定下來。在具體操作中可以參考表2—12格式：

表2—12 衛生質量評定和衛生費計算表

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