保潔人員在服務時重點注意事項有哪些？

一、建立良好的人際關系　　

家政服務人員服務的過程首先是與雇主相處的過程，因此家政服務人員入戶后，必須要和雇主建立起良好的人際關系，只有雇傭雙方建立起和諧的人際關系，家政服務員在服務的過程中才能心情愉快，工作順利。否則，雙方的合作將無法繼續，家政服務員就會失去這份工作。要搞好與雇主的人際關系應注意以下幾點：　　

(1)做好本職工作是建立良好人際關系的前提，光說不練只會說嘴的家政服務人員根本不可能與雇主家庭建立起良好的和諧關系，家政服務人員應掌握家政服務的基本技能，能夠達到雇主的服務要求。　　

(2)尊重雇主，要尊重雇主家庭中的每一位成員，家政服務人員對待雇主家庭的每一位家庭成員都應一視同仁，不要薄此厚彼。特別是在雇主家庭成員較多服務環境中，家政服務人員不要隨著雇主家庭主要成員的眼光，做看人下菜碟的事情。　　

(3)不參與雇主家庭事務，雇主家庭成員之間如果產生一些矛盾，遇到這種情況，首先，家政服務人員不要介入雇主家庭成員的是非之中，不要充當調節人，應當置身事外，最好的辦法是回避。事后，如果雇主家庭成員向家政服務人員提及此事，家政服務員也不應當對任何一方表示同情和理解，可說一些有利雇主雙方有利于家庭和睦的話。

二、學會消除緊張心理　　

當絕大多數家政服務人員初次邁進雇主家門時，都不可避免的會產生心理緊張，這是十分正常的情況。適度的緊張能提高工作效率，而且還能幫助我們適應瞬息萬變的社會環境。但是，如果過度緊張，則可能會在工作中手忙腳亂，忙中有錯，甚至不能適應服務環境，從而影響到正常的服務工作的開展。作為家政服務人員首次進入一個陌生的家庭，而產生一些緊張甚至有恐懼感是難免的，其實是一種極為正常的心理反應。關鍵是對家政服務員的職業要正確的認知，進入家庭是家政服務的職業特點，其實，與雇主之間的合作，是雇傭雙方各取所需，服務人員需要一份工作，需要一份工資，雇主需要有人來承當家庭中一份不可缺少的服務工作，是各自的需求使雙方走到一起。而在最初的接觸中雙方都會產生緊張，只是表現形式不同。關鍵在于雇傭雙方能否進行良好溝通。

三、學會控制自己的情緒　　

家政服務人員在服務期間要學會控制自己的情緒變化，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務人員特殊的服務環境所要求。家政服務人員難免在工作和生活中遇到煩心的事，如果對自己的情緒不能得到理智控制，勢必會表現出來，不良情緒的流露不僅有可能造成雇主對你誤解，也可能會給你的服務工作帶來不良后果。因此，家政服務人員必須學會控制和調節自己的情緒。首先，要心胸開朗大度，不要小肚雞腸;其次，遇事盡量三思而后行，避免產生不良情緒;再次，當情緒受到強烈刺激時，要有意識地用理智加以自我調節，努力克制它;最后，還必須努力學習文化知識，培養自己的道德修養，不斷提高自身素質。

3、要勤儉節約　　節約是一種美德，在城市生活中要特別注意對水、電的節約。國家正在處在發展階段，能源十分緊張，特別是水的資源短缺情況，已經嚴重的影響到人民群眾的生活。有許多家政服務員，由于長期的生活習慣不太注意節約用水、用電，如果雇主是老年人，他們特別注重節約，因此，家政服務人員應做到隨手關燈，節約用水，在保證衛生的情況下要做到一水多用;在制作家庭餐的時候要把握家庭人口數量，以免發生浪費。