保潔為什么總讓人不 滿意？

咱家人為家人提供服務有差不多兩年的時間了，但之前我們一直不敢涉足家政保潔，因為看似最簡單的事，但做起來卻很少能有讓業主滿意的，這是為什么呢？

人們找保潔的通常只有幾個渠道，好一點找比較靠譜的是朋友介紹，還有很多是從家政公司找的，另外就是通過網絡、小廣告找的游擊隊。這里面必然會出現問題。

如果你恰好有一個朋友常用家政保潔，經過長時間的磨合篩選，各方面都比較熟悉了，如果你找朋友打聽，朋友通常會介紹給你。但這個服務人員雖說對你的朋友來說比較滿意，但能不能滿足你的需要就不好說了。而且出問題的保潔太多了，能給你介紹的朋友并不多喲！

找家政公司吧，但從普通家政公司的職能講，它其實就是中介，服務人員與家政公司沒有從屬關系，家政公司接單轉給服務人員，然后從中抽成，但服務人員的服務沒有監管，服務人員從根本上講還是游擊隊。

從保潔人員的素質上講：游擊隊基本都沒有接受過正規培訓，工作流程不清楚，正確的工作方法其實也不清楚，往往都是老師傅帶徒弟，師傅做得不對，那不對的方法也傳給了徒弟，因此可能這一隊人干了很多年，一直是按錯誤的方法在干，能干好嗎？

另外，現在家政保潔通常都是使用業主家里的保潔用品或工具，比如潔廁靈、消毒液等，如果沒有還要讓業主臨時去買；還有很多保潔人員，保潔布不分區使用，一塊抹布干到底，廚房、衛生間用的抹布是一塊，而且這家用了下家接著用，你想想，這能沒有問題嗎？

還有很多保潔人員先報低價，然后到了用戶家里再找各種各樣的理由要求業主加錢，有些業主不加，活再找別的人干，但是更多的業主都不情愿地加了，心里本身不痛快，能沒有矛盾嗎！

現在家政保潔行業比較混亂，也沒有一個比較明確的標準，因此這種工作純粹成了一種憑良心的工作，有很多素質不高的保潔人員往往會將表面弄得比較干凈，而一些比較隱蔽的地方就不管了，而業主對家里都是比較熟悉的，哪里最臟是比較清楚的，而這些地方清潔不到位，肯定會造成雙方的矛盾。

還有一些人打著保潔的旗號進入到業主家里，偷偷摸摸的事情常有報道，甚至入室行兇的案例也不少。

再有從業主的角度上講都想花少錢但希望得到更多的服務，因為事先沒有說明服務標準，雙方在服務質量的認知上必然存在比較大的差異，這也是業主不滿意的的原因之一。

現在市場上普遍的現象是，業主要做家政保潔，首先問的一個問題是，你們保潔多少錢而不是問你們怎么做保潔，做到什么程度，標準是什么等，價格稍高一點就不認可，如此惡性循環，這也對市場的良性發展造成了損害。

還有一些業主開始從家政公司找到了保潔人員，為了省錢，跟保潔人員商量好了，使得家政公司的后續業務受到了比較大的損壞，而缺乏了家政公司的保證，業主直接找相關保潔人員干私活，以為省錢了，但一旦出了問題，再找個人賠償就不可能嘍！

當然還有其它很多相關的問題，這就使得現在做保潔很少能讓業主滿意的，業主和保潔人員之間的矛盾非常突出。怎么辦呢?

經過近半年的學習、培訓及實踐，咱家人近期將推出家政保潔服務。咱家人制定了比較嚴格的服務標準，從人員的培訓、服裝、工作流程到家里不同清潔區域的劃分一直到抹布的使用、清潔劑的使用等各方面都做了比較明確的規定。所有服務人員必須持咱家人上崗證方可上崗服務，服務工具的配備，堅決不使用業主家里的任何東西等。

咱家人從小時工、包月服務到包季、包年的服務套餐都在制定中。一旦推出，肯定會給前期信任咱家人的業主給予一個您自己都想不到的驚喜。

敬請期待！

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