感控筆記丨黃新玲：沒有保潔，談何感控？

《朱子治家格言》第一句話就是“黎明即起，灑掃庭除，要內外整潔。”從古至今，保持個人、生活環境的整潔、干凈是最基本、最重要的事兒。無論是家庭還是城市，如果沒有保潔，人人蓬頭垢面，家庭雜亂不堪，城市垃圾成堆，無法想象，這個社會將要如何生存下去？

在人員結構復雜，病原體聚集的醫療環境中，保潔工作則更有著舉足輕重的作用，保潔人員一直都是醫院感染管理人員的重點培訓和關注對象，但是大部分醫院都面臨著保潔人員年紀大、文化層次低、記性差、流動性大、難管理等實際問題，導致培訓收效甚微，保潔質量不高。

如何提高保潔人員的執行力？在杭州召開的SIFIC2017全國感控年會上，新疆石河子大學醫學院第一附屬醫院黃新玲主任的《保潔員指導—提高執行力》，給大家傳經送寶。

• 保潔管理：是通過宣傳教育、監督治理日常的清潔工作，保護醫院環境，防止污染，定時、定點、定人進行環境衛生的清、掃、擦、拭和抹的專業操作，維護清潔衛生，避免環境污染。

• 建章立制：建章立制，明確職責、制定評價標準和接地氣的工作流程，編寫成工作手冊制訂成口袋書。

• 進行全方位培訓：

  通過培訓讓員工認識保潔工作的重要性，掌握各項衛生工作操作流程，能熟練操作或使用各種機器設備、清潔工具及清潔劑。

  1.培訓的方式：

1）全員培訓：保潔制度、現場保潔技能和技術操作、醫院區域劃分的意義、儀容和儀表、職業安全防護。

2）專人培訓：對工作中總是出現問題的保潔員進行針對性培訓。

3）現場指導：現場查看保潔員工作情況，并對發現的不足，開展當面講解和示范。

4）觀摩學習：作院內開展，可參觀保潔工作好的科室，講授經驗，學以致用。

2.管理人員培訓：

打鐵方需自身硬：無論是外包公司還是醫院，其管理人員均要進行培訓，如外包公司做到三級培訓。

如一級：經理、部門經理、主管：主要是集中培訓，講授有關高級管理；

二級：主管和領班，集中講授管理方法。

三級：基層人員，集中進行職業道德，規章制度、服務禮儀，員工守則等培訓。

3.保潔員培訓：

1）新員工培訓：樹立職業道德，建立服務意識，提高服務技能，服務質量。

2）老員工培訓：進一步提高員工的素質和服務水平，特別是重要崗位的培訓更加規范。對工作中遇到的問題進行培訓，提高水平，避免再次發生。

4.實物認知培訓：比如拖布、抹布標識。

病房——藍色，樓道（公共區域）——黃色；衛生間——紅色，懸掛晾干備用。

5. 現身示教更重要，一定不能光說不做

通過培訓，認真了解，熟練掌握其性質、作用、注意事項，達到事半功倍，真正保潔的目的。

• 考核檢查不可缺：

聯合外包公司、醫院后勤、護理部專職、院感辦等部門，隨機、定期對保潔人員基本技能和操作、職業防護進行檢查考核；考核時間：周、月、季、年。

• 建立激勵機制：

采取薪酬激勵等激勵方法。

三．加強保潔的執行力是硬道理：

提高保潔執行力要加強監管，持續跟進，關注細節。高效率的執行力需要保潔員好的心態和能力。

• 執行力不佳的原因：

其一是團隊沒有形成強有力的文化；管理者缺乏表率；沒有找到有執行力的員工；缺乏監督考核；沒有獎懲。

其二是個人沒有上進心，自我要求標準低；缺乏毅力，不能吃苦；拖延磨嘰，缺乏行動。

• 如何提高執行力?

1.確保任務清楚、羅列時間表單、分清優先順序、指令簡單明確、檢查執行條件、過程不斷跟進。

2.引入競爭機制：公司之間、人員之間均有競爭，讓其有危機感和緊迫感。

3.轉變保潔員觀念：保潔工作是一份創造美麗，維系健康，盡責努力，提升素質的工作。

4.執行力理念和三原則：100%命令執行者（接到命令不找借口）；100%立即執行者（接到命令立即執行）；100%責任承擔者（自己的錯誤自己承擔）。