醫(yī)院保潔管理探索

一、健全制度，完善管理體系

嚴格遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，認真學習和掌握勞動法、合同法并結(jié)合醫(yī)院的各項要求制定出一套物業(yè)內(nèi)部管理制度。這些制度從點到面，覆蓋到每個崗位和每個工作細節(jié)，制度既嚴格又不苛刻，既能保護員工的合法利益又能約束員工的行為，讓員工知道制度面前人人平等，任何違紀現(xiàn)象和損害醫(yī)院利益的行為都不允許發(fā)生，雖然物業(yè)的員工素質(zhì)參差不齊，一直存在保潔員缺崗和頻繁流動的困難，但我們?nèi)匀徊还孟T工的任何錯誤。用制度做事，用人性化管人，隨著院硬件環(huán)境的逐步改善，物業(yè)隊伍也不斷發(fā)展壯大，從最初成立伊始的60多人到現(xiàn)在的260人，這樣由臨時員工組成的隊伍，把醫(yī)院當成自己的家，象正式員工一樣在每一個角落里認真工作，歷年平均入職及離職員工都超過50人以上，無任何違犯操作行為。

二、樹立每位員工優(yōu)質(zhì)服務意識。

以醫(yī)院后勤服務“大管家”的概念定位于每位員工服務意識，延伸服務的義務和范圍，并通過一系列監(jiān)督機制加以保證，優(yōu)質(zhì)服務覆蓋到每個區(qū)域，涵蓋到每個個人。實行嚴格的考核制度，建立有效的激勵機制，對每位員工的工作表現(xiàn)及其績效給予公正而及時的評核，不斷提高員工工作積極性、挖掘潛力，不斷強化員工的服務意識和服務理念，讓員工在上崗前就知道“工作永遠是第一位的，患者永遠是對的”的物業(yè)服務標準。通過培訓和教育增加了她們的責任感，也養(yǎng)成了員工虛心聽取意見，有問題查找自身原因的好習慣，既是管理者，又是培訓師，還是心理醫(yī)生。當員工出現(xiàn)問題時我們不是責難訓斥她們，而是心平氣和地和她們分析原因最后解決問題。通過一系列培訓，物業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務意識不斷增強，每年都大量涌現(xiàn)好人好事，拾金不昧先進個人及事例，受到了患者及一線科室的表揚。

三、完善的管理框架。

以主管院長為首，下設物業(yè)辦主任，主管、組長三級管理制度，層層把關(guān)，建立健全監(jiān)督機制及工作流程。

四、嚴格執(zhí)行和落實各項制度，加強精細化管理。

物業(yè)管理工作一直遵循“人性化管人，制度化管事”的原則。落實各種制度和崗位責任制，實行三級負責制度，檢查到位。通過多年的摸索與完善，物業(yè)現(xiàn)有一套完整的管理制度，各崗位人員都有相應的職責、要求和注意事項。在保潔衛(wèi)生方面加強“衛(wèi)生質(zhì)量達標并爭優(yōu)”意識，組長、主管、主任逐級對各個區(qū)域進行檢查形成習慣，定期檢查能讓保潔員從思想乃至行動上都加強認識，保證保潔質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時進行整改，做到互相檢查，互相提醒，互相學習。在員工教育方面加強“員工在撿拾物品”、“怎樣禮貌對待患者”等工作要求，保證出現(xiàn)各種問題時保潔員都有章可循，這既是對保潔員的一種工作要求，更是一種對員工的規(guī)范和約束。

五、不斷加強學習和培訓，做學習型員工

以院道德講堂為契機，加強職工崗位職業(yè)精神教育。因為工作的性質(zhì)，保潔員個人素質(zhì)參差不齊且流動性較大，而且，許多員工在上崗前沒有過正規(guī)單位，行為較散漫。她們不了解醫(yī)院工作的特殊性，要想讓她們能夠適應醫(yī)院的工作要求就必須加強培訓力度，每一位新入職員工都要經(jīng)過系統(tǒng)的職業(yè)道德培訓，教會員工愛醫(yī)院、愛患者、愛崗位、愛服務、愛信譽。了解醫(yī)院工作的特殊性，讓她們知道如何與病人溝通，并能換位思考病人痛苦、焦慮和希望得到親人似的關(guān)懷，我們可以為患者提供舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，在工作中給予他們親人似的關(guān)懷和幫助。物業(yè)員工在任何情況下都不允許與患者發(fā)生爭吵，把對讓給患者，培養(yǎng)員工寬容和慈善的對待患者，讓她們懂得集體的利益高于一切，做任何事、說任何話都代表著醫(yī)院的形象，在工作中多聽取科室意見和反饋，遇到問題不回避，一定要在第一時間解決并從中吸取經(jīng)驗和教訓。我們培訓的理念是：患者是我們的上帝，我要用心地為她服務。

六、從細節(jié)入手，嚴格考核衛(wèi)生質(zhì)量

保證衛(wèi)生工作質(zhì)量，是醫(yī)院物業(yè)所有工作的根本。只有醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生好了，患者愿意來了，才能支持醫(yī)院的整體發(fā)展。認真做好院區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，制定衛(wèi)生管理制度，劃分責任區(qū)域，確定衛(wèi)生標準，做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放，定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源。在平時工作中，衛(wèi)生工作質(zhì)量達標是我們不變的追求。不說空話，從細節(jié)入手，切實地做好各項保潔工作。因為醫(yī)院工作的特殊性，每月根據(jù)工作需要總計清洗空調(diào)網(wǎng)6630個，擦拭燈11170個。為了保障患者及醫(yī)護人員的飲水安全，每月定期清洗熱水器一次。全院共計71臺熱水機，無一遺漏。采用日檢、周檢、月檢的考評制度，量化考核，用數(shù)字說明，用分數(shù)表達，以體現(xiàn)考核的準確性。通過采取一系列的考核制度，激勵員工認真完成自己的職責，保證保潔管理的質(zhì)量。在我們保潔員的保潔車上，每一位保潔員都有一把小牙刷，床邊上、水龍頭接縫處、開頭邊緣等等手接觸不到的地方，都是我們保潔員用牙刷一點一點兒的擦拭的。保潔員千百次的把簡單的事情做好，千百次的把本職工作做精、做細。醫(yī)院的各個角落里都有她們的身影，做為物業(yè)集體中的一員，她們對于自己的工作是自豪而滿意的。

七、服務于科室，做好后勤保障工作。

做為后勤科室，我們的工作根本就是要做好后勤保障，做各個科室的貼心人與支持者。保安在日常工作中要加強巡視，及時消除各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。保潔員不光光是認真完成好保潔工作，更要把醫(yī)院當成家，自己在哪個樓層自己就是樓層的主人。發(fā)現(xiàn)問題及時報修，對各種公共設施的使用情況做到心中有數(shù)。在平時工作中急科室之所急，想科室之所想，最大限度地支持各個科室工作

八、落實安全責任，確保各項工作的安全性。

加強安全管理，始終堅持“安全第一，預防為主”的基本方針，

要求保安員隨時巡視，對所有區(qū)域存在安全隱患進行認真排查，并做好安全防范、常抓不懈，警鐘長鳴，經(jīng)常督促，強化各崗位員工的安全意識，保證了安全管理工作平穩(wěn)進行。

九、掌握消毒隔離知識，防止交叉感染。

醫(yī)院每天都會有大量的醫(yī)療廢棄物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶有致病菌和有害物質(zhì)，必須按照嚴格的規(guī)定進行分類處理和清運，從事醫(yī)院保潔工作的人員必須執(zhí)行嚴格的消毒、隔離和防護制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。認真對待消毒隔離工作，保證工作質(zhì)量。消毒隔離是醫(yī)院工作中的重點，也是物業(yè)保潔員的工作重點。每位新上崗員工都由主管交待消毒隔離工作的重點性以及消毒隔離方法，保證每位員工都能熟練掌握。在工作中，重點做好垃圾桶、拖布、抹布等各種保潔用品的消毒工作，保證不出現(xiàn)交叉感染，這項工作現(xiàn)已成為保潔員的習慣性工作。

總之，醫(yī)院保潔管理是一個系統(tǒng)而龐大的管理體系，在醫(yī)院管理中占舉足輕重地作用。因此，加強醫(yī)院后勤保潔管理，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

作者：景雅君   劉威  

單位：沈陽市第四人民醫(yī)院