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    記者手記 | 帶著保潔阿姨去暗訪

    發布時間:2018-10-06 00:56
    作者:格瑞戴西


      text | 趙朋樂

    photo | 大路

    via | 新京報傳媒研究(xjbcmyj)

    9月26日,新京報刊發重磅調查報道《保健品會銷組團套老人“養老金”》,記者趙朋樂假扮角色潛入會場,揭開了保健品公司購買老人資料、以免費旅游為名邀約實則騙老人高價購買所謂“防癌藥”的黑幕。




    這不是趙朋樂第一次暗訪。這個25歲的女記者曾臥底洗衣作坊,調查7天酒店白床單背后的驚人內幕;調查北京“外賣邨”北京像素,揭秘外賣黑色產業鏈……這次保健品會銷暗訪經歷和以往有什么不同?她對于暗訪的操作邊界又有什么思考?聽趙朋樂如何講述。



    這不是我第一次暗訪,也不是第一次假扮角色演戲,本以為早就克服了心理障礙,這次又出現了新的難題。

     

    我們帶了一位保潔阿姨一起去暗訪。

     

    通過第一次觀摩會場,會銷頭目呂總對我新開的保健品公司非??春茫J為,我只要多歷練,“跟著他干半年,掙一兩百萬沒有問題”。同時,他也要求我下次參會觀摩,一定要帶一位老人,這樣才可以知道“什么樣的老人可以賣貨,什么樣的老人不會買,什么樣的表現才能抓住老人的心”。

     
    ▲2016年8月22日,六渡某酒店,會銷頭目呂姓男子,正給記者講述參加他的會銷的技巧及內幕。



    ▲2016年8月22日晚,六渡某酒店,唐姓老師(臺上男子)正在教授會銷領隊們,針對第二天上午賣貨,老師和領隊如何配合,抬高賣貨率。他教授大家賣貨時,要有“狼性”。


    為了進一步挖掘信息,我們決定找保潔阿姨幫忙。保潔阿姨60多歲,沒有讀過書,聽了我的請求后,她答應同去,表示“只要不會添麻煩就行”。

     

    參會的地方遠在六渡,早上要起早去坐大巴。大巴車是會銷公司安排的,開了近兩個小時,一路上司機開得晃晃悠悠,我的心也提到嗓子眼,生怕出問題。所幸無事,我們依照安排,帶保潔阿姨去游玩。游玩時間只有一個半小時,之后的時間,就是講座、賣貨了。

     
    ▲2016年8月26日下午,午飯后,老人們乘坐大巴回市內。


    每個環節都有安排,老人們看似只要坐在那里聽就可以了。事實上,老人是否上廁所不回來、聽講座有沒有鼓掌,都被保健品公司員工時時盯著,他們被吩咐一定要提醒老人不要打瞌睡,帶動老人情緒,在適當的時候一定要叫好、鼓掌。

     


    ▲2016年8月25日下午,六渡某酒店,會銷現場,50位老人們統一面對著講臺坐著,期間穿插坐著會銷的領隊。


    下午講座的尾聲安排了會診,會銷頭目呂總作為“科學家的學生”,也為老人診病。保潔阿姨坐下后,告訴呂總自己經常干活肩膀疼、腰疼,呂總在紙上寫寫畫畫,告訴保潔阿姨,要警惕腦梗。

     


    ▲2016年8月25日下午,六渡某酒店,會銷現場,老人們由各自的領隊帶著,排隊去找會銷的頭目,“呂教授”進行健康咨詢。


    我站在一邊,看到倆人都如此認真,又感動又想笑,感動保潔阿姨勇敢地幫助我們暗訪調查,想笑呂總帶著金絲眼鏡裝模做樣,只得暗暗捏自己大腿,以免笑場。

     

    到了晚上,還有呂總探望老人的環節。本來我與保潔阿姨同住,明知她沒有休息,還要被安排站在門外,等呂總來了敲敲門,喊“阿姨,您休息了嗎?呂主任來看您啦!”。呂總大步走進去,胸前還別著下午戴的大紅花,與阿姨握手,并送上小禮物,真誠又有禮貌。

     
    ▲2016年8月26日上午,六渡某酒店,會銷現場,會銷工作人員給每一位老人看這棵牛蛙心臟,經過浸泡“酶法多肽”,四十分鐘后還有跳動。


    根本看不出來,前半個小時,老人們走后,呂總還在會場質問我,“你那位老人沒有退休工資,怎么帶過來了?你不會是把你家親戚帶過來糊弄我的吧?”我不動聲色,皺皺眉頭說,“她說兒子是開公司的,有錢。”“那就好,別什么人都帶過來”。呂總很輕易就相信了,雖然他很好奇我到底是誰介紹認識的,但在向同事介紹時,我已經是他“很好的一位朋友”,以后要長期合作。

     

    演戲并不是呂總的專長,每位保健品公司員工都會。他們親切地叫著老人“叔叔,阿姨”,問候老人的身體,和他們聊家里的事。吃飯時,員工會陪同老人一起,端湯拿飯;晚會上,會為自己帶去的老人爭取小禮物;“阿姨,您吃好了嗎?”“叔叔,休息的怎么樣?”他們體貼又有禮貌。

     

    老人們被哄得樂呵呵,不知道或者裝作不知道第二天需要掏錢買保健品的環節。

     

    “如果不被你騙,也會被其他人騙?!北=∑防蠁T工會這樣“安慰”新員工。

     
    ▲2016年8月26日上午,六渡某酒店,會銷現場,一男一女配合著,努力勸說圖中老人“買貨”。


    很難想象,一位老人每天接10個電話,其中有9個都是忽悠電話。一位阿姨告訴我,她已經習是因為吃了保健品沒有效果,她可能還會再買。

     

    老人們很怕,怕自己生病、怕老、怕死。一位一年內花了近二十萬買保健品的叔叔,面對所謂的“診療師”時,把自己十多年來的病痛一一訴說,希望得到診治。連事先說明了情況的保潔阿姨,也想留存一位講師給她開的藥方,因為“上面寫了她吃過的中成藥”。

     
    ▲2016年8月25日晚上,六渡某酒店,會銷現場,會銷督導正給會銷領隊,就第二天上午賣貨進行針對性培訓。他總結老人們“有錢、有病、怕死”。


    會銷結束,我問保潔阿姨,如果我沒有事先告訴她這是騙人的,她會不會買。保潔阿姨回答,“太貴了,要是一百二百的,我買”。

     

    一位被忽悠買了保健品的老人,在電話里跟我說,“你可別報案啊,人這挺好的”。很難評價,這些老人的想法,只能說明騙子太會忽悠了吧。

     
    ▲2016年8月23日上午,六渡某酒店,會銷的領隊們正給大家看此次會銷的“貨”:葡聚糖。


    有了保潔阿姨的配合,這次暗訪相對比較順利。有朋友聽說,調侃道:“貴報保潔阿姨都能暗訪啊?!蔽衣犃诵πΓ睦飬s犯嘀咕,這算不算是釣魚?

     

    回想整個暗訪過程,我們并沒有讓保潔阿姨去誘導會銷公司做出原本不會做的行為;保潔阿姨作為參會的50位老人之一,沒有受到特殊對待;我們也沒有購買保健品,一切都是根據會銷公司的安排在進行。

     

    但是,如果我們沒有帶保潔阿姨去,情況會不會不一樣,呂總會不會因此不愿與我“合作”?暗訪只是一種采訪手段,也不是調查的常態。在暗訪中,我能做到的是,堅決不去干預事情的發展。

     

    暗訪中,具體操作的尺度是多大,如何衡量呢?我想這是需要新聞人思考的問題,也是應該在實踐中時刻保持警惕的問題。




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