【經營指南】經營指南（四十八）:物業保潔管理服務概述

物業保潔服務是指物業服務企業按照定人、定時、定點的工作計劃，使用專門的機械，工具和清潔劑，按照科學操作方法，對服務現場進行清掃保潔，以維護服務現場的清潔衛生的活動。

1.做好保潔就是播種文明、播種舒適、播種快樂、播種幸福。業主的生活，因為有了我們的保潔服務而更加美好。

2.干凈就是歡樂、干凈就是健康、干凈就是我們創造的生活。

3.新的一天，從清潔的環境、柔和的微風和溫煦的陽光開始。

4.把你的愛注入到保潔工作中去，使它像泉水那樣清純、像晨風那樣清新、像旭日那樣輕柔。只有喜愛保潔工作，才能做好保潔服務。

5.努力使我們的服務成為真的種子、善的信使和美的旗幟。

6.高品質的保潔服務，永遠是我們的驕傲和自豪。

7.潔凈是一個家最溫馨、最漂亮、最誘人的裝飾品。

8.如果你注重保潔中的每一個細節，則每一個細節都將成為業主記憶中的永恒，

9.把保潔工作做得盡善盡美，是我們奉獻社會、爭取業主的最好方法。

1.隨意馬虎是追求質量的最大障礙，耐心細致是保證品質的重要秘訣。

2.每個員工對客戶來講，都代表著質量。沒有質量，就沒有我們的明天。

3.企業和員工生存的秘訣——超越自我、追求質量、每天進步一點點。

4.對客戶提出的批評，要心存感激。因為只有真正了解和滿足了客戶的需要，我們在社會上才有立足之地。

5.追求質量，永無止境。決不放過任何細小的問題，我們的質量一定會有所改善。

6.質量是拉住客戶最有效的武器。用質量留住一個老客戶，比用低價吸引五個新客戶更加重要。

7.心理裝著客戶，處處為客戶著想，堅持高品質服務，是我們每個員工的信念和職責。

8.為客戶提供超值服務、驚喜服務、感動服務是我們贏得客戶、占有市場、圖強發展的秘密武器。

9.客戶服務質量與你的前途和幸福生活息息相關。

10.在服務中體現我們的愛心，信心、耐心、細心、溫馨和責任心。

 1.認真作好我們工作中每一件事。即使是一件極普通的小事，也應該全力以赴，盡職盡責的將它完成。既有工作能力又忠誠老實的員工，才是企業追求的理想人才。

2.企業的機會來自員工的苦干，員工的機會來自于自身的努力。

3.員工在企業中的主要任務不是超越他人，而是要不斷地超越自己。

4.優秀員工在企業中，總是愿意去做那些別人不愿意做、不想做和不屑做的事。不滿足一般的工作表現，要做最棒的人，這樣的員工最終會成為企業不可缺少的人物。

5.早上出工問問自己：“今天我要為企業做什么？”下午收工問問自己：“我今天為企業做了什么？”學會用老板的心態來對待企業。

6.在企業中，如果我們不愿意競爭，設限自己的能力，這就意味限制自己的進步和限制自己的表現。

7.企業進步發展的基礎，在于員工的互助合作。因此，我們要不吝嗇自己的好話來鼓舞和贊美他人，不吝嗇自己的真誠和善意來支持他人。

8.雖然你是企業的1%，而你客戶接觸的你，從你身上認識到企業的100%。因此，你的形象就是企業的形象，你的聲譽就是企業的聲譽。創建聲譽需要數年的時間，而名譽掃地卻只是片刻的工夫，每一位員工應象愛護自己的生命一樣來愛護企業的聲譽。

9.員工在企業中最大的成就是做到了別人做不到的事，完成了別人完不成的任務。

10.努力為企業消滅成本，增創利潤是我們每一員工的神圣職責。

1.為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務是我們的天職。禮貌和微笑是快樂做事和服務客戶的最好方法。

2.客戶是給我們帶來利益的人，是我們的衣食父母、資產和財神。

3.不為客戶著想，就不會有企業的生存和繁榮，也不會有我們的衣食和收入。

4.盡其所能，投其所好，想盡辦法滿足客戶的需求是我們工作的目的。

5.對客戶的服務沒有內外之分、你我之分。凡是對客戶重要的，對我們員工來講也一定重要，我們都要盡量想法予以滿足。

6.只有把客戶的事當成我們自己的事，客戶才會把我們的事當成他們自己的事。

7.對客戶服務的基點，是善意關懷和自我犧牲。在服務中，需要犧牲我們的休息、時間、甚至尊嚴來成全和造福他人，這就是服務的基本精神，這就是服務中的愛。

8.員工和客戶之間只有一個問題，就是我們對他們不夠關心和不夠真摯。

9.不講誠信，冷漠、傲慢、歧視、呆板、推委的對待客戶，是不可原諒的服務惡習，是爭取客戶的大敵。

10.我們要站在客戶的立場上來看問題，設身處地地為客戶著想，做客戶的好參謀、好明友和好幫手。