保潔工作流程及標準

公司會議室、辦公室的主要特點是辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時間受時間制約，主要工作必須在辦公時間前或后進行，通常是在室內無辦公人員時作業。 

(1)日常保潔項目

1)清倒煙灰缸、字紙簍等內的垃圾。   

2)清掃地面。

3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾等家具。   4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設施、飾物等。

5)清洗茶具。

 (2)注意事項 

  1)由于受時間的制約，需在規定時間內完成作業，并制定相應周密的清潔計劃，事先設計好作業內容、作業路線、作業程序、作業時間，要求保潔人員按計劃作業，動作利索快捷。

 2)地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內突擊作業的效率。

 3)進入客戶已下班的辦公室作業時，必須由2人或2人以上同時進行作業，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。

 4)抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發現手表、項鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應立即向主管及保安部門報告。      

5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記要小心、抓穩、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。   

6)吸塵器聲音大，室內吸塵作業可安排在客戶上班前或下班后進行。   

7)辦公室鑰匙必須有嚴格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業時返回室內，應嚴格執行登記手續。 

(3)清潔程序   

1)準備:準備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。   

2)進入:每組2—3人，組長持鑰匙開門，同時進入，門不要關。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再作業。   

3)檢查:進入辦公室后，先查看有無異常現象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發現異常，應先向主管上級報告后再作業。   

4)清倒:清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時，應注意里邊有無危險物品，并及時處理。   

5)擦抹:從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內家具和墻壁等。毛巾應按規定折疊、翻面。擦拭每一件家具時，應由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關插座盒、空調風口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。   

6)整理:臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應按客戶習慣的固定位置放好。如發現局部臟污仍需及時處理。   

7)更換:收換垃圾袋、暖水瓶。   

8)吸塵:按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的頃序進行吸塵作業。椅子等設備挪動后要原位擺好。發現局部臟污應及時處理。   

9)關閉:清潔結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格，然后關燈、鎖。   

10)記錄:認真記錄每日作業情況，主要包括保潔員人數姓名、清潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回等)、家具設備有無損壞等。

大廳清潔工作以夜間為基礎，白天作維護和保持

1、用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

2、拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后進巡回進行。

3、操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。遇見客人應主動問好。

4、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

5、遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

8、對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味

10、及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。

11、勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

13、對公共區域地毯進行徹底吸塵。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要 

地面干拖 (云石、大理石)    

(1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進行工作； 

(2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往較隱蔽的地方； 

(3)每拖塵一次后，用吸塵機吸干凈塵拖上的灰塵； 

(4)推塵每半小時循環一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數； 

(5)每次推塵后應及時將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。 

●家具及云石臺的清潔保養

(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵； 

(2)將家具保養蠟均勻噴在家具或云石臺上；噴蠟不能過多，以免積聚灰塵； 

(3)用干毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點擦除污跡，達到光亮清潔。 

●煙箱的清潔

(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈； 

(2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度； 

(3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。

●大門口內外地墊的清潔

 (1)內地墊清潔

①每隔2小時吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數；     

②隨時清潔地墊上的污跡及香口膠；     

③每晚要揭開地墊，用掃把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面； 

④每周更換沖洗地墊一次。 

(2)外地墊的清潔     

①每天用吸塵機吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈；     

②用濕地拖拖干凈地面；     

⑧待地面風干后，將地墊放回原位；      

④每周更換沖洗地墊一次，內外地墊的鋪放要求整齊對稱。 

●電梯清潔保養       

(1)打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯； 

(2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前； 

(3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果； 

(4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分； 

(5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門； 

(6)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的砂塵； 

(7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵；  

(8)地面干后，裝上地腳保護板進行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高； 

(9)工作完成后，取出保護板，把控制按鈕恢復原位，關好控制箱，恢復電梯正常運行。 

  門框、窗框的保潔，多采用木質、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是：   

①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈  玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗   

1、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀從上到下刮干凈，再用干毛巾擦凈框戶上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。   

2、衛生間保潔：用濕毛巾沾上清潔劑從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒保潔 

塑膠地板清潔保潔

在我們提供定期保養工作中，會采用一些專用清洗劑，及除膠劑等。塑膠地板進行徹底的清洗，然后對地面進行保養。如果地面清潔不徹底，保養時，污垢就會被覆蓋在里面，影響了美觀，同時也會保持日常清潔保養帶來困難。 

1、為減少泥沙對地板的磨損，可在入口處鋪設腳墊，并及時清洗。 

2、在搬運家具及設備時，在運輸路線上需加鋪緩沖襯墊，不可直接在地板上拖拉。 

3、家具及設備底腳與地板之間放置緩沖墊。緩沖墊尺寸略大于底座尺寸。 

4、為防止劃傷地面，不要穿帶釘的鞋子在地面行走，如果條件允許，盡可能換上軟底鞋。 

5、平時要注意避免堅硬或尖銳的器具，跌落在地板上，避免損壞地板。 

6、地板上粘附的口香糖污垢，可用塑料袋包水,冰箱里凍成冰塊，然后將冰塊放在口香糖上，使其冷卻變硬，再小心刮掉。 

7、塑膠地板，不可以直接接觸熱源，不得在地板上放置60℃以上的高溫物品，如電水壺等。隨意丟棄的煙頭，如果沒有完全熄滅，會在地板上留下燙傷痕跡。 

8、塑膠地板清潔時，宜采用柔和中性清潔劑，溫水擦拭，不可使用強酸或強堿清洗地板。使用有機類溶劑處理地板，需慎重。 

9、塑膠地板灑上墨水、油類等，要及時處理，日常清洗可用洗衣粉水、肥皂水，去除污跡。遇到較難清除的污跡，不要用百潔絲(鋼絲球)打磨，需找專業人員及時處理，清除污染。 

10、為了減少塑膠地板表面的磨損，延長地板的使用壽命，保持地面整潔美觀，需定期進行徹底清洗，打蠟、保養。一般1—2月一次。   

實木地板的保潔

實木地板鋪設后，至少要養生24小時后方可使用，否則將影響實木地板使用效果。一般實木地板耐水性差，不宜用濕布或水措擦，以免失去光澤。在以后的日常生活中，必須養護好實木地板，具體措施如下： 

1、日常使用時要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘等堅硬物器劃傷地板；搬動家具時也不要在地板表面拖挪；不要使地板接觸明火或直接在地板上放置大功率電熱器；禁止在地板上放置強酸性和強堿性物質；絕對禁止長時間水浸。 

2、如果室外濕度大于室內濕度，可以緊閉門窗，保持室內較低的濕度，如果室外濕度小于室內濕度，可以打開門窗以降低室內的濕度。遇到潮濕悶熱的天氣，可以開著空調或電風扇。 

3、房間內濕度不宜過大，保持地板干燥、光潔，日常清潔使用擰干的棉拖把擦拭即可：如遇頑固污漬應使用中性清潔溶劑擦拭后再用擰干的棉拖把擦拭，切勿使用酸、堿性溶劑或汽油等有機溶劑擦洗。 

4、為了保持實本地板的美觀并延長漆面使用壽命。建議每年上蠟保養兩次。上蠟前先將地板擦拭干凈，然后在表面均勻地涂抹一層地板蠟，稍干后用軟布擦拭.直到平滑光亮。 

5、如果不慎發生大面積水浸或局部長時間被水浸泡，如有明水滯留應及時用干布吸干，并讓其自然干燥，嚴禁使用電熱器烘干或在陽光下暴曬。

6、長時間暴露在強烈的日光下，或房間內溫度的急劇升降等都可能引起實木地板漆面的提前老化，應盡量避免。 

7、安裝完畢的場所如暫且不住.要保持室內空氣的流通，不能用塑料紙或報紙蓋上，以免時間長表面漆膜發粘，失去光澤。 

8、定期清掃地板、吸塵，防止沙子或摩擦性灰塵堆積而刮擦地板表面。可在門外放置擦鞋墊，以免將沙子或摩擦性灰塵帶入室內。平時清潔地板時可用持干的棉拖把擦拭。不能用濕拖把或有腐蝕性的液體(如肥皂水、汽油)擦拭地板。 

9、秋、冬季節為增加室內空氣濕度，可使用增濕機使室內的空氣濕度保持在50%一70%。移動家具時不應直接在地板上推拉，應抬起挪動并輕放。經常移動的家具可在其底部粘一層橡皮。 

10、特殊污漬的清理辦法：油漬、油漆、油墨可使用專用去漬油擦拭；如果是血跡、果汁、紅酒、啤酒等殘漬可以用濕抹布或用抹布蘸上適量的地板清潔劑擦拭，不可用強力酸堿液體清理木地板。      

寫字樓日常保潔清潔規范   

1、擦玻璃(里外)

使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水、強力中性清洗劑，徹底清除污垢，包括窗框的清理、窗縫的吸塵處理，對于一些頑固的水泥點、膠點可用玻璃刀去除。藥水中含有防靜電成分，經擦拭的玻璃晶瑩光亮，不易沾灰。 

2、全面牽塵   

使用2000W大型真空吸塵器吸拭灰塵，配合牽塵液將所有易吸附灰塵的材料、用品、家具表面擦拭，然后再對其進行專業養護，一些潔瓷凈、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及家私蠟的使用，就是對家具表面鍍上一層保護膜，使其更易清潔。 

3、清洗地面   

地磚或大理石等石材的清洗，是用進口洗地機配合洗石水進行清洗，然后用真空抽洗式吸水機清理，使地面潔凈，更易清潔。    木質地板的清潔，是使用專業地板拖，配合牽塵液，進行清理。 

4、廚廁除污消毒   

使用中性清洗劑、高效去油劑、強力潔廁劑，配合除水垢、除銹、消毒液等針對性外理。重污垢要配合高壓噴射清洗。 

5、裝修痕跡清理   

針對裝修后殘留的漆點、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進行細微清潔處理。 

6、地面打蠟   

對實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。   

打蠟分為：固體和液體兩種，由專業人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。 

7、清潔程序：   

由上往下、由內而外、從外圍向客廳、最后從門口退出。 

8、清潔標準：   

潔凈、無灰塵、無污點、無油漬，以客戶驗收、簽字為標準。   

備注：保潔員統一著裝、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用設備、工具經過消毒處理、專人負責現場服務全過程。   

衛生間清洗保潔

1、清除所有的垃圾每一個衛生音質垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點。 

2、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。 

3、清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內外，并用百潔布從里向外進行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。 

4、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發光，無污跡。 

5、清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味。 

6、清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。 

7、清潔衛生間的所有銅器使其光亮。

8、補充客用品、確保洗手液、手紙按要求配備。 

9、清潔地面，將地面清掃干凈，用洗潔劑進行注意邊角再用拖布將清潔劑擦凈，要多擦幾次使其光亮。 

10、空氣清新，每天4次噴灑清香劑使衛生間無異味保持干凈。     

地毯清洗保潔規范操作 

水抽洗方式地毯清洗的操作辦法（主要用于化纖地毯清洗）  

１、用大功率吸塵器全面吸塵，   

２、將高泡地毯清潔劑按比例稀釋好并注入發泡箱

３、在地毯上全面噴灑高泡地毯清潔劑

４、使高泡地毯清潔劑自動作用10－15分鐘，污漬開始脫離纖維

５、用洗地機抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重疊，最少經過兩次抽洗

６、清洗地毯的同時，用吸水機吸凈已洗完的地毯

７、打開窗戶或吹風機讓地毯完全干透，為加快地毯干透也可打開空調吸漕。

地毯保潔方式 

一般門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清洗護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式： 

一、日常護理： 

1、將地墊翻轉，抖落沙土，通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙。  

2、用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。  

3、將地板清理擦拭干凈。  

4、重新擺放好地墊。 

 二、清潔翻新： 

1、與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。

2、使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用一些中性清潔劑，不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它們會加速地墊的老化。 

3、曬干及保持干爽。 

4、重新擺放好地墊。 

來源：物業保潔