保潔外包的邏輯謬誤

作者：四海筑家

來源：萬科物業(yè)說

保潔管理，原本是大家眼里最簡單的業(yè)務(wù)。就是這個最簡單的業(yè)務(wù)，近年來似乎出了一些并不簡單的問題。

什么問題呢？保潔公司收取的人頭費年年見漲，清潔服務(wù)品質(zhì)卻是九斤老太的嘮叨：“一代不如一代”。業(yè)主對清潔工作抱怨越來越多，現(xiàn)場問題出得越來越低級。

這時候有人會說：“當(dāng)然啦，保潔員越來越老嘛！大哥變大叔，大姐變大嬸了，干不動活兒。”

這個問題似乎直接戳到了命門。誰能拍著胸脯說:“有錢給，就能提高保潔品質(zhì)！”

當(dāng)然，既然這么問，就會有人說“我能”。拍胸者的底氣來自哪兒？除了“有錢能使鬼推磨”的古老傳說，還有一條：價格可以撬動保潔員年齡下降，年輕一點的保潔員自然多一些。這是經(jīng)過市場論證的，銷售案場的保潔員年輕些就是證明。

但是，這些拍著胸脯的人，其實早已大幅度給保潔公司加過人頭費，但一年過去后的今天，你會發(fā)現(xiàn)保潔品質(zhì)的提升還是在“夢寐以求”。業(yè)主又投訴時，這些拍胸變成了拍大腿的主兒：“哎！為什么會這樣？”

這要從保潔外包的模式說起。

保潔外包，點人頭的模式，本質(zhì)上屬于效率越低越賺錢的模式。如果，保潔公司招聘的保潔員個頂個能干，效率很高，工作品質(zhì)好，作為物業(yè)管理處的經(jīng)理，在承受經(jīng)營壓力的時候，在面臨最低工資上漲要減編的時候，你是否會劍指保潔外包方？這是必然的。既然保潔公司是靠人頭數(shù)量賺錢的，他是希望你壓縮人頭還是增加人頭？怎么才能確保你增加，至少不要大幅壓縮人頭？通過提高保潔員的效率，在你面前表現(xiàn)得很能干還是有一搭沒一搭的干，讓你覺得人手不夠？答案是不言而喻的，每個人都會選擇成本最低的方式。保潔員在你面前表現(xiàn)得很能干，相當(dāng)于自己伸出脖子申請裁員。

如何讓你認(rèn)識到人手不夠？沒有誰比努力想在離家近的地方找到一份工作的老年人更容易取信于人了，所以保潔公司就是招聘這些成本低廉但工作效率不敢恭維的高齡者來提供服務(wù)的。

最后，保潔公司還有一件很重要的事情做：通過一切辦法告訴你，就是招聘不到年輕的保潔員，市場就是這樣。其實，他們公司有40歲的保潔員還在候命，但不能給你，因為這和其基本生意邏輯是相違背的。要知道，這些40歲的保潔員們，如果放在商業(yè)物業(yè)，可以給老板掙3500大洋一個人頭。

這時候，你可能會說：原來，保潔公司這么壞？非也，我絲毫沒有揭保潔行業(yè)“黑幕”的意思。相反，我們還要為這個行業(yè)鳴不平。試問，一個效率越低越賺錢的行業(yè)，其前途何在？社會洪流滾滾向前，從來都是高效產(chǎn)能取代低效產(chǎn)能，什么時候看到越低效越燦爛的行當(dāng)了？10年前保潔公司從每個人頭上可以凈掙200-300塊，發(fā)展到今天，正經(jīng)干的公司連每人50塊都掙不到，這就是例證。目前很多保潔公司已經(jīng)不大愿意接住宅保潔的活了，而保潔行業(yè)脫離住宅清潔服務(wù)，也必然出現(xiàn)萎縮。物業(yè)行業(yè)和保潔行業(yè)聯(lián)姻十幾年，行將“感情破裂，分道揚鑣”，不能不說是兩個行業(yè)的悲哀。既然這樣，就談不上誰揭誰的短了。

那么，到底誰壞呢，總有一個壞的吧？確實有，壞的是保潔業(yè)務(wù)承包的計費機制和結(jié)算模式。既然是這個機制和模式不好，為什么會有這樣一個模式呢？

這就要從保潔行業(yè)產(chǎn)生之初說起：保潔行業(yè)誕生于是中國人力資源最為充沛的時期。以深圳為例，上世紀(jì)90年代，用400元一個月的工資招聘到20多歲的保潔員，即誠懇又能干，保潔公司從每個人頭上有一倍的差價可賺，完全有資源建設(shè)一個完善的管理系統(tǒng)去保障現(xiàn)場服務(wù)和品質(zhì)，保潔員和保潔公司的積極性都高漲的時候，效率完全不是問題。采用人頭外包，結(jié)算方便，管理簡單，在當(dāng)時是甲乙雙方交易成本最低的方式，所以這種模式有產(chǎn)生的基礎(chǔ)和存在的價值。

然而，時代發(fā)展到今天，社會人口紅利退潮，我們不得不讓年紀(jì)更大的保潔員做社區(qū)保潔工作，保潔公司不得不精簡管理層級以降低成本。在這個時候，如何讓現(xiàn)場每個人發(fā)揮應(yīng)有的效率就成了重要的工作。當(dāng)我們?nèi)ネ瓿蛇@個重要工作時，發(fā)現(xiàn)橫在我們面前的不是保潔公司的管理意愿和能力，而是這種“效率越低越賺錢”的保潔業(yè)務(wù)承包機制和費用結(jié)算模式。

我們要用什么方法去改變？到底有沒有方法去糾正保潔業(yè)務(wù)承包的邏輯謬誤，從而拯救兩個行業(yè)已經(jīng)疲態(tài)的“婚姻”？物業(yè)公司還能不能扭轉(zhuǎn)保潔品質(zhì)的頹勢，去安撫因為“地都掃不干凈”已經(jīng)傷心失望的業(yè)主？

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