保潔部員工行為規(guī)范

一、儀容儀表:

　　（一）服裝：上班時(shí)必須穿著公司發(fā)給的工作服

　　1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢（跡）、破損、保持干凈、整齊。

　　3.衣服袋內(nèi)不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

　　5.穿著單件工服的，應(yīng)穿著深顏色的長褲（藍(lán)色或黑色），上衣束腰。

　　6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽（公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽外）、墨鏡及袖套。

　　（二）發(fā)型：

　　1、男職工不得燙發(fā)、留胡須、頭發(fā)長不蓋耳，頭發(fā)干凈、不蓬亂、不噴重味發(fā)油。

　　2、女職工頭發(fā)干凈、不凌亂、無異味，長發(fā)不過肩，上班時(shí)須將長發(fā)卷起。

　　（三）容表：

　　1、外露肌膚（面部、頸部及手）要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留長指甲和涂指甲油。

　　3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個(gè)人衛(wèi)生，身體不能有狐臭等異味。

　　二、行為舉止：

　　1.時(shí)刻保持良好的狀態(tài)，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現(xiàn)。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內(nèi)。

　　4.走路姿勢(shì)要平穩(wěn)、大方，輕步，靠路右側(cè)行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

　　5.行走時(shí)雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準(zhǔn)大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準(zhǔn)將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等），應(yīng)手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

　　三、禮貌禮節(jié)：

　　1、堅(jiān)持"顧客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識(shí)。

　　2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，不得將個(gè)人因素而表現(xiàn)出態(tài)度生硬，愛理不理的行為。

　　3、對(duì)客人問詢，要有問有答，回答準(zhǔn)確，有不清楚的問題時(shí)，應(yīng)禮貌地指示其向管理處問詢。

　　4、人交談時(shí)，眼光要自然平視對(duì)方，耐心傾聽，不要隨意打斷對(duì)方的說話；遇有急事時(shí)，應(yīng)先說"對(duì)不起"，再講明道理。

　　5、遇認(rèn)識(shí)的或?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼的業(yè)主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲"您好"，不允許毫無反應(yīng)等不禮貌的行為表現(xiàn)。

　　6、對(duì)客人的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

　　7、工作時(shí)，動(dòng)作要細(xì)致、規(guī)范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和設(shè)備（包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等）要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志，以免影響車輛或行人的通行。

　　9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f一聲"對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓"，若對(duì)方配合，隨即說聲"謝謝"；若對(duì)方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對(duì)方離開后隨即補(bǔ)做，不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄?duì)方腳上或身上。

　　10、不得將工具到處亂放，應(yīng)按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔干凈。

　　四、勞動(dòng)紀(jì)律：

　　1、按時(shí)上下班，不得無故遲到早退，請(qǐng)事假須提前向主管（或領(lǐng)班）申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，方能休假。

　　2、按規(guī)定乘相應(yīng)電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。

　　3、工作時(shí)間不允許干與本職工作無關(guān)的事。

　　4、工作時(shí)間（含上班時(shí)間用餐）不準(zhǔn)喝酒。

　　5、上班期間不準(zhǔn)吸煙。

　　6、不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

　　7、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可。

　　8、服從公司質(zhì)檢人員的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管或領(lǐng)班交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　9、服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司及的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

　　10、作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。

　　11、任何情況下不許與業(yè)主或住戶發(fā)生口角或打架。

　　12、不動(dòng)客人的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

　　13、。不準(zhǔn)向業(yè)主或住戶借東西或索要小費(fèi)

　　14、在住宅小區(qū)內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

　　15、客人贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

　　16、上班前或下班后不準(zhǔn)在小區(qū)范圍內(nèi)閑逛、逗留，（加班除外）。

　　17、下班后按規(guī)定地方集合，