物業(yè)環(huán)境保潔總體介紹

環(huán)境保潔的工作意義

1、環(huán)境保潔是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。

2、高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。

3、通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。

環(huán)境保潔的工作類別

1、 各類壞境衛(wèi)生清潔

2、 四害消殺：綠化租擺

3、 各類材質(zhì)的清潔保養(yǎng)工作，如石材、地毯、

3、 不銹鋼、木飾面等

4、各類環(huán)境衛(wèi)生清潔

保潔的概念

根據(jù)建筑物的裝飾材料，選用合適的清潔劑、設(shè)備、工具對(duì)建筑物進(jìn)行有計(jì)劃的清潔的過程叫做保潔具體有兩個(gè)意思，一是保持清潔；二是保養(yǎng)與清潔。

四害消殺、綠化養(yǎng)護(hù)

1、 四害消殺包括：蚊子、蒼蠅、老鼠、嶂螂及白蟻專項(xiàng)防治；

2、 常見消殺方式有：使用氯菊酯藥物空間噴灑（需）、布置藥餌誘殺、使用粘鼠板蚊蠅籠等物理方式捕捉等；

一般由專業(yè)消殺公司進(jìn)行作業(yè)，每周進(jìn)行防治作業(yè)。（秋冬每月至少2次春夏季每月4次，每次消殺需提前一天通知并做好覆蓋防護(hù)工作）；

整體綠化環(huán)境養(yǎng)護(hù)監(jiān)管工作包括：

1、 草坪、綠植長(zhǎng)勢(shì)維護(hù)（修剪、施肥、病蟲害防治）；

2、 盆栽擺放、養(yǎng)護(hù)。

石材養(yǎng)護(hù)包括：石材的拋光打蠟、結(jié)晶、修補(bǔ)、翻新等；

地毯養(yǎng)護(hù)包括：地毯吸塵，地毯清洗（根據(jù)清洗深度分為干洗、水洗、抽洗等）其他養(yǎng)護(hù)包括：不銹鋼上油、拋光、除銹、木飾面皮具打蠟上光等。

區(qū)域保潔范圍

1、 大廳前臺(tái)接待區(qū)域

2、 餐飲會(huì)議接待區(qū)域

3、 辦公樓層區(qū)域

4、 員工活動(dòng)健身區(qū)域

5、 公共區(qū)域：外圍車庫、樓道、洗手間、淋浴間等

6、 垃圾清運(yùn)區(qū)域?

大廳前臺(tái)接待區(qū)域的保潔特點(diǎn)是：

1、大廳前臺(tái)接待區(qū)域是物業(yè)服務(wù)的窗口，是用戶進(jìn)入到物業(yè)服務(wù)區(qū)域的第一感受平臺(tái)，所以這個(gè)區(qū)域也是物業(yè)保潔的重點(diǎn)。

2、 人流量多，使用頻率高，保潔頻率相應(yīng)比其他區(qū)域較高；

3、 營業(yè)期間不適合進(jìn)行影響用戶體驗(yàn)的一些大的保潔工作，如可能產(chǎn)生噪音、妨礙用戶活動(dòng)、影響用戶視覺感官的各種工作行為；

4、 保潔人員的專業(yè)儀態(tài)更直接的展露在用戶眼前。

5、 各種高端裝飾保養(yǎng)需安排夜班進(jìn)行保養(yǎng)，如大理石、地毯、木飾面、皮質(zhì)沙發(fā)等。

餐飲區(qū)域的保潔特點(diǎn)是：

1、 餐飲會(huì)議接待區(qū)域是用戶進(jìn)入到的時(shí)間較長(zhǎng)區(qū)域，是用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)主要平臺(tái)之一，

2、 人流量多且集中，使用頻率高，保潔規(guī)律性強(qiáng)；

3、 接待期間不適合進(jìn)行影響用戶體驗(yàn)的一些大的保潔工作，如可能產(chǎn)生噪音、妨礙用戶活動(dòng)、影響用戶視覺感官的各種工作行為；

4、 宴會(huì)進(jìn)場(chǎng)前或中場(chǎng)休息期間洗手間休息室等服務(wù)設(shè)施保潔衛(wèi)生保障工作是重點(diǎn)。?

辦公區(qū)域潔工作特點(diǎn)是：

1、 整潔規(guī)范、安靜舒適是辦公區(qū)域的主要標(biāo)準(zhǔn)；清潔完后的物品擺放整齊歸位尤為重要；

2、 人員集中，洗手間使用頻率高；

3、 辦公室屬于私密性空間，清潔前應(yīng)先敲門，得到許可方可進(jìn)入清潔區(qū)域；

4、辦公期間不適合進(jìn)行影響用戶辦公活動(dòng)的一些大的保潔工作，如可能產(chǎn)生噪音、妨礙用戶活動(dòng)、影響用戶視覺感官的各種工作行為；

員工活動(dòng)健身區(qū)域的保潔特點(diǎn)是：

1、 上班期間人員活動(dòng)相對(duì)較少，可以安排適當(dāng)?shù)募?xì)致清潔；

2、 定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行清潔消毒；

3、 不可以私自動(dòng)用使用用戶員工的器材設(shè)施設(shè)備。?

公共區(qū)域的保潔特點(diǎn)是:

1、 公共區(qū)域的保潔清潔度是物業(yè)保潔服務(wù)外在形象的體現(xiàn)；

2、 外圍廣場(chǎng)、地庫車道區(qū)域?yàn)殚_放區(qū)域，用戶人員及車輛通行較多，容易產(chǎn)生各種垃圾、樹葉、污漬。應(yīng)保證巡查保潔頻率（每30分鐘確保最少巡查一次）

3、公共區(qū)域洗手間使用人員較多較雜，衛(wèi)生保潔壓力較大。

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四、環(huán)境保潔的物料配備

1、 清潔劑四大類

2、 各種保養(yǎng)劑

3、 清潔設(shè)備

4、 輔助設(shè)備打

5、 各類日常保潔工具

清潔劑的種類

酸性清潔劑PH<7， 中性清潔劑PH=7， 堿性清潔劑PH>7

1、酸性清潔劑專門用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體表面水銹、鐵銹，但禁止對(duì)云石地面使用；

2、 中性清潔劑適用于清潔各種材料表面污跡，副作用小，安全性高，是一種使用最廣泛的清潔劑；

3、 堿性清潔劑適用于去除各種材料表面油性污跡；

4、 溶劑類清潔劑主要針對(duì)膠類、油墨等可溶性污漬進(jìn)行清潔；

使用清潔劑時(shí)要根據(jù)不同的清潔對(duì)象，不同的污物性質(zhì)。特殊清潔因應(yīng)做局部測(cè)試。

環(huán)境保潔的物料配備

石材護(hù)理  石材修補(bǔ)膠 地面牽塵劑

靜音吸塵器 高壓洗地機(jī)

駕駛式洗地機(jī)  手推式洗地機(jī)

風(fēng)干機(jī)

環(huán)境保潔的物料配備?

保潔抹布烘干機(jī)

保潔抹布清洗甩干機(jī)

五、環(huán)境保潔的基本技能

1、清掃 

打掃凌亂的垃圾和灰塵清除干凈，并集中運(yùn)走。適合于垃圾多而雜的外圍區(qū)域，或用以消除一些室內(nèi)過道地面上的大垃圾等,是一種最基本的作業(yè)之一。

作業(yè)秘籍：

1、保潔的最主要的作業(yè)方法是從上往下掃。

2、 向前方清掃，不踩踏垃圾。

3、 從狹窄處向?qū)拸V處清掃，從邊角向中央清掃

4、 室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃

5、 將桌下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。

6、 清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾，灰塵從樓梯旁掉下去。

7、 隨時(shí)集中垃圾，灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要總是堆著垃圾灰塵往前走。

2、擦拭 

擦拭是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法，也是

作業(yè)秘籍：

1、 干擦：高檔漆面、鋼面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭、

2、 半干擦：對(duì)于不宜經(jīng)常擦拭的表面，用干擦又難以擦凈的，可用半濕半干的抹布擦拭，它比干抹布易于粘附灰塵。

3、 水擦：去除墻面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)可以用水擦或叫濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布潔凈。另外要注意抹布不可浸水過多。

4、 帶清潔劑擦：為去除不易溶于水中，有油脂的污垢，可用抹布沾清潔劑后擦拭。擦拭后,應(yīng)再用洗凈的抹布，擦去清潔劑成分。

3、拖擦

秘籍

1、干拖：是用于拖布擦拭地面，叫做，拖”，主要用于擦亮地面或擦去地面上的水跡。

2、濕拖：是將拖布浸濕后，用榨水器榨干，拖擦地面叫“濕拖”，主要用于清除地面上較輕污物，如果地面很臟，可適當(dāng)選用中性清潔劑進(jìn)行拖擦，但拖擦后，應(yīng)用清水洗凈并擦干。

3、蠟拖：亦可作拖地使用，一般選用人造絲和聚酯纖維混合制成的拖布頭。

4、推塵

1、將己用牽塵劑的塵推放在地上，按直線或橫“S”字形推進(jìn)，塵推不可離地。

2、塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈或吸塵器吸凈再使用，直到地面完全保潔為止。

3、若塵推失去粘塵能力，要重新用牽塵劑,才可使用。

4、塵推變臟后可用堿水洗，干后噴以牽塵劑

5、塵推噴牽塵劑后晾干使用（最少放置4小時(shí)）

5、洗地

餐廳區(qū)域適用手推式洗地機(jī)

大型車道適用駕駛式洗地機(jī)

6、玻璃刮洗

使用玻璃刮套件配合玻璃專業(yè)清潔劑可以有效去除玻璃上的各種污垢、水漬，保持玻璃晶瑩透亮。

作業(yè)秘籍

刮水器的刮擦平面應(yīng)平整

1、橡膠條無凹口或裂縫。

2、 刮水器刮下的臟水，污垢應(yīng)及時(shí)用擦布擦去，不得滴漏和飛濺到其它部位。

3、 刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，可采用一刀連續(xù)刮擦（曲線刮發(fā)）或一刀一刀分別（橫一豎一橫）刮擦的方式。

7、地毯清洗

作業(yè)秘籍：

一、  地毯的種類很多，按地毯材質(zhì)分類有：1?塑料地毯2?化纖地毯3?純毛地毯?；旒彽靥?/span>

二、  地毯清洗有兩種基本方法：K吸塵2、干洗3、濕洗。

三、地毯清洗工具和清潔劑：

按照地毯的不同材質(zhì)使用不同的工具和清潔劑，工具主要有，地毯刷、噴霧器、吸水機(jī)、地毯清洗機(jī)、帶地毯刷和打泡器的單盤擦地機(jī)、地毯梳或耙、吸塵器。主要使用的清潔劑有高泡地毯水、地毯起漬劑和3M高泡地毯香波，針對(duì)油性污漬使用強(qiáng)力化油劑等。

大理石養(yǎng)護(hù)作業(yè)秘籍：

一、大理石是指變質(zhì)或沉積的碳酸鹽巖類的巖石，其主要的化學(xué)成分是碳酸鈣，約占5。％以上，還有碳酸鎂、氧花鈣、氧化猛及二回氧化硅等。大理石屬于中硬石材。

二、  大理石飾面板材都是經(jīng)研磨拋光后的鏡面板材，表面光亮如鏡，晶瑩剔透，質(zhì)感光潔細(xì)膩用作墻面地面裝飾，顯得高貴典雅。

三、  保養(yǎng)方式主要有以下幾種保養(yǎng)方式：

1、常推塵，以塵推配合靜電牽塵劑使用。

2、周期晶面保養(yǎng)，使用K2、結(jié)晶粉等養(yǎng)護(hù)劑進(jìn)行石材表面處理，屬于物理和化學(xué)雙重處理

3、翻新修補(bǔ)，使用翻新碟片對(duì)石材磨損部位進(jìn)行局部表面亮度修復(fù)。

木材家具養(yǎng)護(hù)作業(yè)秘籍：

1、 木飾家具、皮具的清潔保養(yǎng)：a、家具表面有污漬、手印、油漬等，要用綠水擦（毛巾九成干）清潔或者用萬能泡沫清潔劑清潔；b、用凈干毛巾擦干每隔2—3個(gè)月打一次家具蠟（家私磨砂蠟、色澤還原研磨劑、拋光蠟、百麗珠等）

2、 為了保護(hù)木材的壽命和美觀的需要，建筑用木材常使用著色和油漆。所以我們?cè)谇逑幢ｐB(yǎng)時(shí)因根據(jù)木材和油漆面的特性注意如下事項(xiàng)：

a、清潔木材忌用堿性清潔劑，選用中性清潔劑；b、忌用含水過多的抹布擦洗，易滲水，木材會(huì)變形忌c、用香蕉水、丙酮清潔，會(huì)嚴(yán)重破壞油漆表面；d、無論是選用膏狀的固體蠟或是液體蠟和噴蠟，都對(duì)木材和油漆面起到良好的清潔保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命的效果。

六、環(huán)境保潔的隊(duì)伍管理

1、 保潔團(tuán)隊(duì)的儀容儀表管理

1、 物業(yè)管理是專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，整齊得體的儀容儀表是展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的最直接的途徑。

2、 每一個(gè)員工都代表著團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象和標(biāo)志，業(yè)主及用戶通常會(huì)對(duì)員工的第一印象來評(píng)定物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，我們每一個(gè)員工都是公司的流動(dòng)廣告牌。

3、 我們的表現(xiàn)會(huì)直接影響到用戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受。

2、 保潔團(tuán)隊(duì)的后區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

3、 保潔團(tuán)隊(duì)的工作表格化管理

4、 保潔團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理

2、保潔團(tuán)隊(duì)的后區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理

?保潔辦公桌休息室的規(guī)整

?工作間的分類擺放 J

?倉庫物資的分類擺放

?整潔有序的后區(qū)環(huán)境更能體現(xiàn)環(huán)境的管理狀況。

3、保潔團(tuán)隊(duì)的工作表格化管理

?人員信息數(shù)據(jù)管控?物料消耗成本管控?計(jì)劃制定實(shí)施管控?工作實(shí)施巡查管控

表格化管理使環(huán)境工作有計(jì)劃、成本更好把控,管理思路更加清晰。