保潔工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和意義

1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

當(dāng)服務(wù)人員開始接受公司統(tǒng)一培訓(xùn)的時候，我們會講解并不斷的強(qiáng)調(diào)我們的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并且在工作中潛移默化的影響下，員工也都能記住。

其目的就是在服務(wù)的過程中，按流程來做就不會出現(xiàn)遺漏的問題。好比長跑一萬米，單看跑一萬米會覺得很長很長，但把目標(biāo)分成10個一千米，分段進(jìn)行完成就會簡單很多。

2.清潔產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

若是進(jìn)行一個普通的居室保潔，150平的3室2廳1廚2衛(wèi)這種戶型，一個人去做這樣的工程量就比較大。若是按我們的流程分段進(jìn)行，廚房一個保潔，衛(wèi)生間一個保潔這樣分段完成，這樣效率會提高，做起來也不會急躁。

3.員工感覺幸?；?/strong>4.客戶體驗儀式化

員工歸屬感和社會認(rèn)同感，如果服務(wù)好評，一方面員工自身會有成就感和幸福感，一方面從客戶的角度，看到我們帶著這么專業(yè)全面的工具，進(jìn)門鋪地毯穿鞋套等細(xì)節(jié)，也會給客戶儀式化的體驗感。

5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

在服務(wù)過程中我們也會與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶了解我們?nèi)粘１嵉?08項，他自己會不由自主將我們與其他的保潔作對比，從而對我們公司印象更深。并且我們的服務(wù)人員若是在服務(wù)過程中有遺漏或是不到位，后期我們也會回訪，這樣更有利于后期的培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升。

6.學(xué)習(xí)對手競爭化、7.不斷的升級優(yōu)化

除了客戶可以進(jìn)行監(jiān)督，我們自己也會不斷進(jìn)行優(yōu)化，不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他人的長處，給我們自己的遺漏問題進(jìn)行補(bǔ)充。

綜上所述，服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的根本目的就在于提高清潔企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平，以此提升客戶體驗，加強(qiáng)公司的市場競爭力，而服務(wù)本身的復(fù)雜性決定了標(biāo)準(zhǔn)化的過程并不是一蹴而就的，需要在實踐中不斷的總結(jié)錘煉，才能夯實基礎(chǔ)、厚積薄發(fā)。