4S 店展廳清潔保潔管理制度

(一)展廳整體

1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1 次/半年)清潔。

2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi 要求。

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux 左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

(二)車輛展示區

11、每輛展車附近的規定位置( 位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis 手冊執行。

13、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

(三)顧客休息區

14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3 個以上(含3 個)煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5 種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。

18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29 英寸以上) 、影碟機等視聽設備， 在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業務洽談區

20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序， 保持潔凈， 桌面上備有煙灰缸， 煙灰缸內若有3 個(含3 個)以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。

(六)衛生間

23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分?？腿撕蛦T工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

24、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙， 各隔間內設有衣帽鉤， 小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

(七)兒童游戲區

30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。