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職位描述 | 職位名稱 | 環境部部長 | 直接上級 | 副總經理 | 直接下級 | 環境班長 | ||
入職資格 | A、學歷：中專及以上學歷（園林專業優先）。 B、經驗：本科二年或大專四年以上工作經驗，一年以上物業管理工作經驗；或中專畢業須連續10年以上本專業工作經驗。 C、證件：有物業管理上崗證者，相關專業中級以上技術職稱者優先。 D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及相關軟件系統。 E、年齡：40歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 | |||||||
職位要求 | 具體項目 | 績效評估標準 | ||||||
工作能力 | 專業知識 | A、園藝綠化基本知識 B、企業管理基礎知識 C、保潔相關基本知識 D、物業管理基本知識 E、物業管理相關法律法規知識 F、裝修知識 G、環境藝術知識 H、ISO14001/ISO9000 | 達到公司規定的培訓學分 | |||||
工作技能 | A、表達力 B、協調溝通力 C、創新力 D、計劃力 E、執行力 F、投訴處理能力 G、突發事件處理能力 | A、具良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力。 B、具妥善處理上下級及同級部門之間的關系；與各部門、分包方間保持良好溝通的能力。 C、具經常提出可操作性建議和意見的能力。 D、具根據部門目標制定合理工作計劃的能力。 E、具正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力。 F、具妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意的能力。 | ||||||
工作心態 | A、敬業精神 B、忠誠度 C、表率性 D、團隊精神 E、自我提升意識 F、服務意識 | A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。 B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。 C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。 E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。 F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。 | ||||||
| 工 作 職 責 | 1 | ▲ | 日常巡查，有效監管日常清潔衛生。 | |
| 2 | ▲ | 巡查督促環境分包方（保潔、園藝）工作： A、清潔、綠化工作進行督導并檢查； B、清潔、綠化服務的不合格項制定改進措施，組織落實并跟蹤實施效果； | 分包方工作能符合要求； 不合格項改進及時； | |
| 3 | ▲ | 設施巡查： A、每月制定公共設施保養計劃； B、巡查公共設施的保養狀況； 負責環境設施的請修工作。 | A、30日前完成下月保養計劃；對不能完成的計劃分析原因，提出改善對策； B、保養欠佳的項目，及時提出改善意見并跟催實施效果； C、環境設施請修及時；外委請修符合公司規定。 | |
| 4 | 對與本部門有關的環境因素方面因素進行評價，并制定相應的措施。 | 符合公司環境管理要求。 | ||
| 5 | 對直接下屬入職指引及其它相關專業培訓。 對直接下屬進行考勤。 | A、培訓達到預期效果。 B、考勤真實，無舞弊行為。 | ||
| 6 | 溝通：充分保持與其它部門、公司領導、小區業主間的溝通。 | 保持信息的暢通。 | ||
| 7 | 解答住戶有關費用方面疑問：熟悉物業管理法律法規，解答住戶有關清潔、綠化方面疑問。 | 耐心、細致，不因服務態度引起投訴。 | ||
| 8 | 完善改進：向工程技術部提出完善設施管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量。 | A、逐步完善小區各項環境設施管理制度； B、業主對環境設施管理的滿意度比前一次有所提高。 |
帶▲為工作要項
職位描述 | 職位名稱 | 環境班長 | 直接上級 | 環境部部長 | 直接下級 | （清潔工、綠化工） | ||
入職資格 | A、學歷：初中及以上學歷（園林專業優先）。 B、經驗：四年以上工作經驗，一年以上物業管理工作經驗；或連續10年以上本專業工作經驗。 C、證件：有物業管理上崗證者，相關專業中級以上技術職稱者優先。 D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及相關軟件系統。 E、年齡：40歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 | |||||||
職位要求 | 具體項目 | 績效評估標準 | ||||||
工作能力 | 專業知識 | A、園藝綠化基本知識 B、ISO14001/ISO9000 C、保潔相關基本知識 D、物業管理基本知識 E、物業管理相關法律法規知識 | 達到公司規定的培訓學分 | |||||
工作技能 | A、表達力 B、協調溝通力 C、計劃力 D、執行力 E、投訴處理能力 | A、具準確表達自己見解的能力。 B、具妥善處理上下級及同事之間的關系。 C、具根據部門目標制定合理工作計劃的能力。 D、具正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力。 E、具妥善處理客戶有關投訴，令客戶滿意的能力。 | ||||||
工作心態 | A、敬業精神 B、忠誠度 C、表率性 D、團隊精神 E、自我提升意識 F、服務意識 | A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。 B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。 C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。 E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。 F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。 | ||||||
| 工 作 職 責 | 1 | ▲ | 日常巡查，有效監管日常清潔衛生。 | |
| 2 | ▲ | 巡查督促環境分包方（保潔、園藝）工作： A、清潔、綠化工作進行督導并檢查； B、清潔、綠化服務的不合格項制定改進措施，組織落實并跟蹤實施效果； | A、分包方工作能符合要求； B、不合格項改進及時； | |
| 3 | ▲ | 設施巡查： A、每月制定公共設施保養計劃； B、巡查公共設施的保養狀況。 | A、30日前完成下月保養計劃；對不能完成的計劃分析原因，提出改善對策； B、保養欠佳的項目，及時提出改善意見并跟催實施效果。 | |
| 4 | 協助部長對與本部門有關的環境因素方面因素進行評價，并制定相應的措施。 | 符合公司環境管理要求。 | ||
| 5 | 對直接下屬入職指引及其它相關專業培訓。 對直接下屬進行考勤。 | A、培訓達到預期效果。 B、考勤真實，無舞弊行為。 | ||
| 6 | 溝通：充分保持與其它部門、公司領導、小區業主間的溝通。 | 保持信息的暢通。 | ||
| 7 | 解答住戶有關費用方面疑問：熟悉物業管理法律法規，解答住戶有關清潔、綠化方面疑問。 | 耐心、細致，不因服務態度引起投訴。 | ||
| 8 | 完善改進：向工程技術部提出完善設施管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量。 | 逐步完善小區各項環境設施管理制度。 |
帶▲為工作要項
職位描述 | 職位名稱 | 清潔工 | 直接上級 | 環境班長 | 直接下級 | |||||
入職資格 | A、學歷：初中及以上學歷（園林專業優先）。 B、經驗：一年以上工作經驗； C、證件：相關專業技術職稱者優先。 D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及相關軟件系統。 E、年齡：40歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 | |||||||||
職位要求 | 具體項目 | 績效評估標準 | ||||||||
工作能力 | 專業知識 | A、園藝綠化基本知識 B、ISO14001/ISO9000 C、保潔相關基本知識 D、物業管理基本知識 E、物業管理相關法律法規知識 | 達到公司規定的培訓學分 | |||||||
工作技能 | A、表達力 B、協調溝通力 C、執行力 | A、具準確表達自己見解的能力。 B、具妥善處理上下級及同事之間的關系。 C、具正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力。 | ||||||||
工作心態 | A、敬業精神 B、忠誠度 C、表率性 D、團隊精神 E、自我提升意識 | A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。 B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。 C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失。 E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。 | ||||||||
| 工 作 職 責 | 1 | ▲ | 日常清潔衛生。 | |||||||
| 2 | ▲ | 設施巡查 | 及時發現問題上報。 | |||||||
| 3 | 按照本部門有關的環境因素方面措施執行。 | 符合公司環境管理要求。 | ||||||||
| 4 | 參加公司及部門組織的相關培訓。 | 培訓達到預期效果。 | ||||||||
| 5 | 溝通：充分保持與同事間的溝通。 | 保持信息的暢通。 | ||||||||
| 6 | 解答住戶有關費用方面疑問：解答住戶有關清潔方面的疑問。 | 耐心、細致，不因服務態度引起投訴。 | ||||||||
帶▲為工作要項
職位描述 | 職位名稱 | 綠化工 | 直接上級 | 環境班長 | 直接下級 | |||||
入職資格 | A、學歷：初中及以上學歷（園林專業優先）。 B、經驗：二年以上工作經驗； C、證件：相關專業技術職稱者優先。 D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及相關軟件系統。 E、年齡：40歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 | |||||||||
職位要求 | 具體項目 | 績效評估標準 | ||||||||
工作能力 | 專業知識 | A、園藝綠化基本知識 B、ISO14001/ISO9000 C、保潔相關基本知識 D、物業管理基本知識 E、物業管理相關法律法規知識 | 達到公司規定的培訓學分 | |||||||
工作技能 | A、表達力 B、協調溝通力 C、執行力 | A、具準確表達自己見解的能力。 B、具妥善處理上下級及同事之間的關系。 C、具正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力。 | ||||||||
工作心態 | A、敬業精神 B、忠誠度 C、表率性 D、團隊精神 E、自我提升意識 | A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。 B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。 C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。 D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失。 E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。 | ||||||||
| 工 作 職 責 | 1 | ▲ | 綠化修剪、澆水、消殺等工作。 | |||||||
| 2 | ▲ | 按照本部門有關的環境因素方面措施執行。 | 符合公司環境管理要求。 | |||||||
| 3 | 參加公司及部門組織的相關培訓。 | 培訓達到預期效果。 | ||||||||
| 4 | 溝通：充分保持與同事間的溝通。 | 保持信息的暢通。 | ||||||||
| 5 | 解答住戶有關費用方面疑問：解答住戶有關綠化方面的疑問。 | 耐心、細致，不因服務態度引起投訴。 | ||||||||
帶▲為工作要項
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