公園保潔服務(wù)管理方案

第一節(jié)  保潔管理工作思路

為把** 森林公園建設(shè)成為“優(yōu)美、環(huán)保、舒適、干凈”的游玩勝地，環(huán)境保潔工作將是公園的門(mén)面：

1、要體現(xiàn)以人為本的思想，推行人性化管理、隱性“零干擾”服務(wù)；

2、建立綠色環(huán)保生態(tài)公園，游客垃圾進(jìn)行分類(lèi)管理和回收（分出可回收和不可回收），園林綠化養(yǎng)護(hù)使用環(huán)保型殺蟲(chóng)劑、消毒劑和肥料；

3、環(huán)境保潔工作小組嚴(yán)格執(zhí)行公園環(huán)境衛(wèi)生管理、衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和員工考核制度，確保公園常年干凈整潔；

第二節(jié)  保潔員工作要求

1、保潔人員要求服裝統(tǒng)一、佩帶工牌；

2、保潔時(shí)間：實(shí)行2 班制， 6:00—11:00 14:00—17:00 為A 班工作時(shí)間11:00—14:00 17:00—22:00 為B 班工作時(shí)間

3、公廁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 公廁保潔必須做到每天清洗二次，打掃工具擺放整齊，做到

①四壁、門(mén)窗、隔斷板、地面凈，無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡痰跡，無(wú)涂寫(xiě)招貼；

②倒糞口便池（槽）無(wú)尿堿跡，無(wú)積垢、無(wú)堵塞；

③內(nèi)外環(huán)境凈，無(wú)垃圾雜物；

④蠅蛆少見(jiàn)，基本無(wú)臭；

4、垃圾桶保潔及清運(yùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：須按規(guī)定逐個(gè)進(jìn)行清理，不遺漏。垃圾桶不滿(mǎn)溢、無(wú)臭味，內(nèi)無(wú)隔夜積存垃圾，堅(jiān)持一日二清制。清洗后須將垃圾桶放置整齊當(dāng)場(chǎng)鎖好，掃凈四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于兩次的清運(yùn)，周?chē)邇?nèi)無(wú)堆積垃圾、無(wú)污物現(xiàn)象，少量磚瓦等建筑垃圾隨帶，做到車(chē)離地凈；

5、道路、鋪裝保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到每天兩次按規(guī)定的路線、時(shí)間和要求進(jìn)行普掃，必須做到“四無(wú)、五凈”，無(wú)零星垃圾、雜物，無(wú)果皮紙屑煙蒂，無(wú)積泥灰積水污物，無(wú)堵塞窨井溝眼；“五凈”：路面凈，窨井溝眼凈、樹(shù)穴凈、路邊凈、花臺(tái)周?chē)案綦x護(hù)欄下凈。包括綠化內(nèi)的垃圾清理也必須做到“四無(wú)、五凈”。普掃后，應(yīng)不間斷地巡回保潔，不得坐崗、離崗或與人閑聊；

6、園內(nèi)小品的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：包括休閑座椅、宣傳牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、欄桿等。必須每天2 次的保潔，休閑座椅、亭廊面上無(wú)灰塵、積水，宣傳牌、木箱、欄桿垃圾桶等保持清潔。隨時(shí)做到地面凈、邊角凈、欄桿凈、凳凈。

第三節(jié)  員工職責(zé)

一、保潔主管職責(zé)

1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，制定本本部門(mén)的工作計(jì)劃。

2 、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

3 、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4 、保潔員作的周檢和員工的月考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作， 并控制其合理的使用；協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和保管。

二、保潔班長(zhǎng)職責(zé)

1 、對(duì)主管負(fù)責(zé)、帶領(lǐng)本班員工進(jìn)行區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。

2 、認(rèn)真完成本責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

3、檢查本班員工每日出勤情況，如有缺勤，及時(shí)安排補(bǔ)位清潔。

4、檢查本班員工所使用的工作器具的完好情況，負(fù)責(zé)本組公用工具的保管。

5、編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制清潔衛(wèi)生成本。

6 、負(fù)責(zé)班組各類(lèi)工作表格的發(fā)放及收集。

三、保潔員崗位職責(zé)

1 、遵守公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。

2 、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3 、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4 、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5 、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。

6 、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7 、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

8 、及時(shí)辦理甲方對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9 、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10 、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)保潔員崗位職責(zé)。

第四節(jié)  清潔員工工作流程圖

1、目的

確保轄區(qū)環(huán)境整潔、干凈，為** 森林公園造一個(gè)舒適的游玩環(huán)境。

2、適用范圍

適用** 森林公園衛(wèi)生清潔。

3、職責(zé)

（1）保潔員按各自崗位要求具體實(shí)施日常工作。

（2）清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。

（3）部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行巡查、監(jiān)督。

（4）班長(zhǎng)每天上午上班前安排好當(dāng)天的工作，如有任務(wù)另行通知。

（5）服務(wù)流程圖

第五節(jié)  保潔員操作規(guī)程及工作頻率

一、公園室外環(huán)境清潔操作規(guī)程

1 、日常保潔工作流程
（1）用掃把、垃圾鏟清掃、收集外圍地面積塵、煙頭、紙屑等雜物，并用垃圾袋密封好。
（2）所有保沽工具應(yīng)隨人走，如因垃圾存裝雜物過(guò)多或體積過(guò)大不方便隨身主攜帶時(shí)，應(yīng)隱蔽放置，但放置時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
（3）用抹布對(duì)涼亭、燈飾、休閑座椅、宣傳牌、果皮箱等進(jìn)行擦塵。休閑座椅、涼亭有積水，用毛巾擦干
（4）拔除外圍路面（草坪以外）雜草。
（5）收集果皮箱內(nèi)存放的垃圾。
（6）清掃樹(shù)蔭底下落葉并及時(shí)用垃圾袋密封袋裝。

2 、定期工作流程
公園路面、停車(chē)場(chǎng)沖洗流程。
（1）先用掃把掃除地面雜物雜物。
（2）用高壓水槍沖洗冼地面，用地板刷進(jìn)行地面刷洗，如地面有污漬，則結(jié)合地板水進(jìn)行
（3）用掃把將污水推入沉沙井。
（4）及時(shí)清理沉沙井防鼠網(wǎng)上的雜物
（5）打開(kāi)沉沙井蓋，使用鐵鏟及拖斗車(chē)清理井底的淤泥。完成后清潔現(xiàn)場(chǎng)并將沉沙井蓋好，及防鼠網(wǎng)歸位

二、衛(wèi)生間保潔操作流程

1、目的和適用范圍：
主管監(jiān)督檢查
對(duì)** 森林公園的公共衛(wèi)生間地面、玻璃鏡面、墻面、小便池、洗手臺(tái)面等進(jìn)行定期、專(zhuān)業(yè)的保潔，使之達(dá)到衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)， 為廣大游客創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

2、作業(yè)時(shí)間及頻次
公園衛(wèi)生間每天清潔2 次，早晚各1 次，其余時(shí)間不定期保潔。

3、操作規(guī)程
（1）準(zhǔn)備好保潔工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清潔劑、空氣清新劑、膠手套、馬桶刷） 。
（2）清晨上班后趕在市民晨練高峰期前，及時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行整體大清潔。
A 擦抹玻璃鏡面及吹干
B洗擦洗手盆及太面
C擦抹側(cè)板、便紙架，清潔大小便池
D拖洗地面及收集紙簍里的垃圾。
（3）日常保潔、細(xì)心勤快
A勤巡查
B勤擦抹
C勤撿拾廢紙雜物
（4）洗手盆清潔：將洗潔精少許倒入洗手盆內(nèi)， 再用洗衣刷或百潔刷來(lái)回擦洗，直至污垢洗干凈為止。
（5）小便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗小便池內(nèi)外，用清水沖洗抹干。如發(fā)現(xiàn)水銹、水跡，則使用酸性清潔刺。
（6）大便池清潔：將潔廁精少許倒入勺中，用潔廁刷擦洗，洗擦便池蓋、便池內(nèi)外、座板，用清水將便池內(nèi)外沖洗干凈，用毛巾把水抹干凈，用消毒水進(jìn)行消毒殺菌，把地面的水拖干。
（7）大便池水箱清潔：
A 關(guān)閉進(jìn)水箱閥門(mén)：
B 按下水制，放走水箱內(nèi)的水；
C 打開(kāi)水箱蓋時(shí)要輕拿輕放：
D 用少量清潔劑倒入水箱內(nèi)；
E用百潔刷來(lái)回擦洗，直至污跡洗凈為止。
（8）結(jié)果處理
對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果進(jìn)行記錄，做好《衛(wèi)生間清潔記錄卡》。
本規(guī)程在實(shí)旌過(guò)程中， 出現(xiàn)異常情況， 在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的立即報(bào)告上
級(jí)安排處
理

三、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程
（1）目的
規(guī)范垃圾中轉(zhuǎn)站的保沽工作。
（2）職責(zé)
保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清潔。
（3）操作規(guī)程
A 及時(shí)清理、收集垃圾中轉(zhuǎn)站場(chǎng)地上的雜物、垃圾。
B 每日對(duì)場(chǎng)地沖洗兩次， 對(duì)不銹鋼密封倉(cāng)外表清潔兩次。每周清潔桶內(nèi)外兩次，每月沖洗密封倉(cāng)內(nèi)壁一次。
C 上午7：30-8: 30，保潔員協(xié)助環(huán)衛(wèi)局車(chē)輛傾倒完所有環(huán)衛(wèi)桶內(nèi)征圾，并把環(huán)衛(wèi)桶歸位，關(guān)好垃圾中轉(zhuǎn)站密封倉(cāng)不銹鋼門(mén)。
D打掃散落垃圾并裝入桶內(nèi)。
E用水結(jié)合洗潔精對(duì)密封倉(cāng)不銹鋼內(nèi)外壁進(jìn)行清潔。
F 清洗環(huán)衛(wèi)通內(nèi)外，直至潔凈無(wú)異昧。
G 噴灑殺蟲(chóng)劑，杜絕蚊、蠅、蟑螂的滋生，根據(jù)密度進(jìn)行滅鼠工作。

第六節(jié)  保潔員作業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

第七節(jié)  保潔用品的使用及管理

一、常用清潔劑使用方法
1、目的
規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類(lèi)清潔劑。
2、職責(zé)
（1）保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正{
（2）清潔員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類(lèi)清潔劑。
3、主要使用清潔劑
（1）潔廁精
使用范圍：適用于衛(wèi)生問(wèn)內(nèi)便器的清潔、消毒。
使用方法：直接倒少許潔廁精于馬桶刷上進(jìn)行刷洗可去除尿漬等黃漬
（2）地板清潔劑
使用范圍：適用于去除地板附著的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7
稀釋度為：一般污垢1：40，嚴(yán)重污垢1：10。
使用方法：按需要濃度兌水，直接涂抹污漬處，通過(guò)地板刷進(jìn)行清潔，在使用于大理石表面時(shí)， 應(yīng)預(yù)先在不顯眼的位置試驗(yàn)， 看有無(wú)脫落現(xiàn)象， 核準(zhǔn)后方可使用。如不慎濺到手上或眼中， 應(yīng)及時(shí)以大量清水沖洗， 必要時(shí)需到醫(yī)院就診。
（3）化油劑
使用范圍：適用于去除各類(lèi)油污。
稀釋度為：一般污漬1：50，嚴(yán)重污漬1：20。
使用方法：稀釋后直接涂于污處，必要時(shí)地板刷進(jìn)行清潔。
（4）外墻清潔荊
使用范圍：適用于瓷磚，馬賽克外墻清潔。
稀釋度為： 1：8
使用方法： 直接涂抹于外墻表面， 并及時(shí)以高壓水槍射水沖洗， 操作時(shí)應(yīng)做好安全措施，避免藥劑沾到肌膚， 如不慎沾到應(yīng)以大量清水沖洗， 如有皮膚過(guò)敏則需求醫(yī)救助，禁止使用于大理石、鍍膜玻璃、鏡面等物件，在外墻清潔時(shí)遮蓋下方的車(chē)輛及綠化帶。
（5）推塵水
使用范圍：適用于各類(lèi)干燥地面的推塵清潔。
使用方法： 推塵水用噴壺均勻噴霧于推塵套頭上， 晾置片刻再進(jìn)行推塵， 可利用其靜電吸除地板上的灰塵，如地面潮濕，則應(yīng)待完全干燥后進(jìn)行了攤塵
（6）天那水
使用范圍： 適用于各類(lèi)膠質(zhì)污漬的清潔。禁止使用于油漆面物體、有機(jī)物及化工纖維物等易被天那水溶解、侵蝕物件表面
使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污漬，清潔時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離熱源及火源。
（7）萬(wàn)能清潔劑
使用范圍：適用于各類(lèi)物件表面的清潔。
稀釋度為：一般污漬： 1：45，中等污漬： l ：20，嚴(yán)重污漬： 1：10。
使用方法：按污漬情況兌水后，直接涂于污處進(jìn)行清潔。
（8）衛(wèi)生球
使用范圍：適用于衛(wèi)生間小便器清除尿味，改善洗手問(wèn)的空氣狀況。
使用方法：直接投置小便器內(nèi)，如小便器排水口較大，為防止衛(wèi)牛堵塞管道，此時(shí)應(yīng)把衛(wèi)生球置于網(wǎng)兜中懸掛放置。

二、保潔器具的管理制度
1、為保證衛(wèi)生質(zhì)量，延長(zhǎng)保潔器具的使用壽命，節(jié)約投入成本，使員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，特制定本制度。
2、對(duì)保潔各類(lèi)工具制度使用期限。
3、按“月”為時(shí)間單位，每月定量配發(fā)。
4、保潔工具實(shí)行各人領(lǐng)用、自行保管的原則。
5、工具遺失及提前損壞的，由遺失者負(fù)責(zé)賠償、補(bǔ)齊。
6、以“季”為單位對(duì)節(jié)約器具進(jìn)行核查，并根據(jù)節(jié)約的數(shù)量換算或現(xiàn)金．按經(jīng)現(xiàn)金總數(shù)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。
7、保潔工具在工作中的放置原則：集中放置、擺放整齊、不影響公園環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不違反物品堆放原則，不影響游客游玩。

第八節(jié)  檢查評(píng)比制度

一、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)按百分制計(jì)算，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題扣5～10 分，每周進(jìn)行一評(píng)：
1、優(yōu)（ 90 分以上）： 責(zé)任區(qū)干凈、整潔；無(wú)垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、樹(shù)葉；垃圾桶、果皮箱干凈， 道路無(wú)泥沙、無(wú)積水、無(wú)青苔、無(wú)亂張貼，室內(nèi)外地面無(wú)污漬；用手觸公共場(chǎng)所、物品、扶手、墻面、門(mén)、鏡、小物品、字牌、柱子、滅火器、消防栓無(wú)灰塵；未將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。
2、良（70—80 分）：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱基本干凈；道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。
3、中（ 60～70 分以下）／差（ 60 分以下）：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，但仍有垃圾袋、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、煙頭、污漬；垃圾箱、果皮箱不干凈； 道路有泥沙、積水、青苔、亂張貼；用手觸摸扶手、墻面、門(mén)、字牌、柱子、滅火器、消防栓等公共場(chǎng)所有明顯灰塵；將垃圾掃入排水溝（井）內(nèi)。

二、月綜合考評(píng)：
1、周檢查2 次為“憂(yōu)” 2 次在“良”以上，月考評(píng)為“優(yōu)”
2、周檢查3 次為“良” 2 次在“中”以上，月考評(píng)為“良”
3、周檢查3 次為“中” 1 次在“差”以上，月考評(píng)為“中”
4、周檢查2 次為“差”，月考評(píng)為“差”

三、保潔會(huì)議制度

1、本著培養(yǎng)員工正確的人生觀， 端正的思想心態(tài)和積極主動(dòng)的工作作風(fēng)為目的，使保潔部成為高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定本制度。
2、保潔部每周定期召開(kāi)一次會(huì)議，時(shí)間為每周星期日上午九點(diǎn)整。特制度本制度。
3、會(huì)議由保潔主管主持，全體保潔員必須按時(shí)參加，不得無(wú)故缺席或遲到、早退，否則將按照《保潔員工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行處理。
4、會(huì)議的內(nèi)容包括：
（1）總結(jié)上周工作情況及安排下周工作。
（2）公布上周評(píng)比結(jié)果
（3）傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保潔工作的要求。
（4）學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)法律法規(guī)。
（5）針對(duì)工作進(jìn)行深刻的分析和查找問(wèn)題的根源。
（6）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和相互協(xié)作的精神。
（7）民主發(fā)言，收集對(duì)保潔部工作的合理化建議。
（8）讓評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀責(zé)任區(qū)、責(zé)任人與大家做工作交流。