淺談上海地區保潔行業發展趨勢

保潔行業是我國發展較晚、又較快的一個服務行業，針對上海保潔行業的發展歷史，總結出了上海保潔行業發展的特點，并對保潔行業的發展趨勢進行了探討。

【關鍵詞】上海保潔行業服務發展趨勢

自從20世紀80年代初期,上海市成立保潔公司以來，至今在上海已有近萬家專業保潔公司。保潔行業已經成為現代化城市管理和國民經濟新的增長點。其規模也正在發展成為一個融管理、經營、服務為一體的覆蓋全社會的龐大經濟行業。近年來，隨著各種現代管理、先進服務及先進技術的應用,保潔行業更是不斷凸現出新的令人矚目的發展趨勢。在這里我就上海地區保潔行業的發展,淺談一些個人的感受,主要從以下幾點進行探討。

1、客戶對保潔服務的定位更加明確

在保潔行業發展的歷史過程中，專業保潔公司與需求客戶之間的關系，不僅僅是委托與被委托的雙方，在法律關系上是平等的兩個獨立主體，專業保潔公司要兌現承諾，提供好的服務則必須以低姿態出現,正確定位自己，當好“保姆”。隨著市場經濟的不斷完善，不少專業保潔公司完全經歷了管理理念從“做”到“服務”的深刻變革。我們認為,不論時代如何變遷，也不論保潔行業的模式創新到何種程度，為客戶服務的理念和主旋律一定將得到秉承和延續，因為保潔行業的核心和生命力就在于不斷滿足和超越客戶不斷增長的需求。

2、專業管理和專業服務的分離成為保潔行業管理發展的趨勢

專業化分工是商品經濟發育成熟的標志,也是市場要素和資源進一步集中，市場進一步細分的前提。隨著專業科學技術的快速發展，市場競爭越來越激烈，對企業型的社會組織也相應提出了更高要求。市場反映遲鈍的經濟組織是很難在競爭中尋得一席之地的,服務行業更是如此,特別是在社會信息化、智能化和網絡化進程加快，服務手段和技術層出不窮的情況下,如何有效地組織高水準的專業管理，為服務提供有效的平臺，促進合作、交易的規范、高效化，成了服務型企業包括保潔行業發展過程中必須突破的“瓶頸”,專業管理和專業服務在這種環境中，更為需要進行必要的分離，使管理和服務相互促動，相互完善。

3、規范保潔行業招投標為市場化的發展注入了催化劑

通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇專業保潔公司,推行保潔服務招投標制度是培育和規范保潔行業市場，建立完善的社會化、專業化、市場化管理體制的必然趨勢。隨著這種公開、公平競爭機制的引入，對推動保潔行業與市場接軌、提升保潔服務質量,促進行業的發展起到了推動作用。

當前,保潔行業市場的培育還有待加強。現有招投標形式尚不完善，不利于專業保潔公司之間展開公平競爭。在市場形態方面，保潔行業還缺少有形市場。各類中介服務機構也不夠健全，存在“有市無場”的狀態。通過規范的招投標方式挑選專業保潔公司已是客戶的普遍心聲，同樣，通過市場競爭來承接保潔服務也是管理水平校高的保潔公司的共同心愿。

保潔市場的培育和發展，重要前提是要具有公平競爭的市場環境和機制。因此,保潔行業要用市場觀念、市場機制來培育和發展保潔行業的市場。打破地區保護和區域壟斷，把先進的保潔管理理念、模式和機制推向整個行業范圍,為客戶選擇合適的管理者提供空間。保潔行業要練好內功，增強綜合素質，遵守“游戲規則”，憑企業品牌影響和整體實力進人市場分享市場份額。通過將競爭引入法制化、規范化、科學化的軌道，創造公平、公正招投標競爭環境,將是保潔行業市場化發展的趨勢。

隨著保潔行業市場化的成熟，各類市場中介服務機構也將不斷出現。如同其他市場體系一樣,招投標市場的發育和運行離不開一系列有效的服務體系，包括專業化的招投標中介、咨詢機構。這些服務機構可以協助有關部門制定相關的招投標法規，為客戶制訂合理科學的招標書,審定投標人的資質和條件，組織招投標活動，幫助政府部門實現監督作用等,積極培育和營造出良好的保潔行業市場環境。

4、保潔行業打造品牌的勢頭將更加強勁

新一輪保潔行業的競爭,已經進入了品牌之間的競爭。品牌不僅關系企業的興衰，而且代表企業的形象,品牌對于企業參與市場競爭，并在激烈的市場競爭立于不敗之地至關重要。專業保潔品牌是保潔行業企業的經濟實力、管理水平、服務水平、服務理念和企業文化的綜合反映。隨著我國保潔市場的形成，國外品牌物業管理企業、專業保潔企業的大舉登陸，我

國保潔企業面臨著市場競爭的嚴峻考驗。正是由于國外物業管理、保潔企業具有成熟的運行機制、豐富的管理經驗、良好品牌的形象、高超的專業化管理水平、靈活的用人機制，這些都對國內保潔行業企業構成競爭的威脅。

面對眾多國內外品牌企業爭奪天下的時代，國外品牌物業管理、保潔企業與國內品牌保潔管理分爭一塊蛋糕的現實，我國保潔公司要生存、要發展,要在競爭中打敗對手，不僅要靠管理、靠服務、靠價格，更重要是靠品牌的形象。近幾年，品牌企業的優勢在市場競爭中得到了明顯的體現，諸多的大型保潔項目均被品牌企業奪走，使越來越多企業紛紛把實施品牌戰略作為走向市場的重頭戲，千方百計打造品牌，致使保潔行業創造品牌、發展品牌的勢頭將更加強勁。

5、企業文化建設將在保潔行業中更受青睞

企業文化是指企業在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現企業價值、提升其核心競爭力的無形力量和資本。

實踐證明，企業文化是一個企業長期經營實踐中所凝結起來的一種氛圍、企業價值觀、企業精神，經營境界和廣大職工所認同的道德規范和行為力量。隨著知識經濟的發展,它對企業興衰、企業發展所起的作用將越來越大、越來越顯著。

美國哈佛商學院著名教授約翰、科特在《企業文化與經營業績》一書中提出了一個重要論斷就是“企業文化對企業長期經營業績有著重要的作用,在下一個10年內企業文化很可能成為決定企業興衰的關鍵因素。”美國歷史學家戴維?蘭德斯在《國家的窮與富》一書中也斷言:“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用。”足見企業文化對企業發展的作用。

保潔行業形成的時間不長,文化底蘊較淺，因此,加速企業文化建設的必要性和迫切性更強。正是基于這一點，目前大多數保潔企業，特別是品牌保潔企業十分注重企業文化的建設，把企業文化建設擺在重中之重的位置來抓，作為培養企業凝聚力、激勵力、約束力、導向力、紐帶力、輻射力的工程。可以預測這種重視企業文化建設的勢頭將在保潔行業未來的發展中越來越猛。

6、創立“學習型企業組織”將成為企業發展的利器

建立“學習型組織”，是20世紀90年代初美國麻省理工大學教授彼得?圣吉在《第五項修練——學習型組織的藝術與實務》一書中提出的，該理論一問世,便引起了國際企業界與管理界的高度重視。他不僅系統地提出了如何掌握好進行學習的客觀規律，把人們如何學習從感性認識上升到具有普遍意義的理性階段，而且針對個人如何學習,更進一步推廣到怎樣把學習融于一個團隊、群體，形成“學習型組織”。而學習型組織的形成，對一個團體、一個群體、一個企業提高其整體素質、凝聚力、競爭力，應對挑戰與持續發展的能力，都有著意想不到的作用和魔力。特別是隨著全球經濟社會的變化,人類的不斷發展進步，處在競爭白熱化的企業，要想在極其澈烈的競爭中立于不敗之地，獲得持久的生命力，必須探索可持續生存之路。實踐證明，彼得?圣吉創建“學習型組織”的理論可以為企業實現長盛不衰的發展，提出了一條新的途徑。

據有關資料顯示，美國排名前25家企業中有80%是按照“學習型組織”模式改造自己的，世界排名前100家企業中有40%是按照“學習型組織”模式改造的。目前，發達國家的企業和政府在尋找可持續發展的探索中,已經把“學習型組織”的訓練作為應對未來挑戰的戰略選擇,近年來，我國的一些城市政府和企業也把創建“學習型組織”作為應對市場競爭的利器。

保潔行業作為新興的行業,更應當學習國內外先進的理論和經驗，只有這樣，才能有效地縮短自己與先進水平的差距,才能增強企業凝集力、戰斗力和創造力。

7、創新將成為企業發展的核心競力

所謂創新指的是將任何能解決問題的新想法用于實際的過程。核心競爭力是指企業之間可以被長期利用的一種潛在力量。不像資本、證券、組織機構這些有形的硬件,核心競爭力反映的是企業或企業組織所掌握的一系列特有知識和向外界不斷學習的能力。

近幾年來，一些企業開始強調要充分認識企業的核心競爭力,并突出發展自己的核心能力，從而使企業的管理資源集中于對企業戰略計劃起關鍵作用的活動之上。對于企業而言，核心競爭力的關鍵在于不斷地創新。這是因為,21世紀是一個創新的時代，保潔行業作為年輕的行業，更需要在創新中求生存、求發展，為推動保潔行業的發展起到不可低估的作用。

隨著社會的進步、生活水平的提高和人們對專業保潔需求的日益增長，保潔公司必須在觀念上、內容上、形式上、方法上、質量上、水平上進行創新。只有不斷的創新，才能滿足客戶的需求。因此，創新不僅是保潔企業發展的永恒主題，而且是提高企業的核心競爭力的保證。

8、危機管理將備受經營者的重視

危機管理是現代企業管理的重要內容，也是現代企業管理不容忽視的大問題。對于這一點已經引起越來越多企業經營者的高度重視。危機對于任何企業而言，都是風險和機會的混合體。風險在于他的影響性、破壞性和致命性,如果缺乏正確及時的應對措施，可能會導致企業的嚴重損失,甚至滅頂之災；機會也是同步的，企業可能通過媒體、公關等手段在內的種種正確應對重新升華、提高企業的形象，喚起消費者的更大關注。

保潔企業也是如此,如何應對火災、竊盜、煤氣、自來水泄露、高空墜落等突發事件，不能采取果斷的應對措施，就會造成人身傷亡或財產的損失，失去客戶對保潔企業的信任，甚至永遠失去為客戶服務的機會，或者因重大賠償導致企業破產。因此，保潔企業對關系人身、財產和安全的問題必須放在首位。危機一旦發生,要迅速及時地以真誠的態度通過新聞媒體向消費者進行報道，并善于利用新聞媒體平息危機,化解危機。在危機處理過程中，要采取果敢、正確的處理危機的措施,以最快的速度弄清真相，遏制危機的發展和擴增。特別在現代社會，大眾傳播業的發展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化,使企業危機情境迅速公開化，成為公眾關注的焦點。正是這些特點，如果企業稍有不慎或處理危機不盡完善,對企業形象將會造成致命打擊,對于企業的生存和發展也會帶來不可估量的損失。

9、市場化經營勢不可擋

保潔服務是市場經濟的產物，市場經濟的本質是競爭,競爭是市場經濟生機和活力的源泉，也是把保潔服務推向一個更高境地的重要途徑。同時,競爭不僅是市場經濟發展的客觀要求,也是推動保潔行業發展,提高專業保潔整體水平的加速器。

隨著社會的不斷發展,不僅保潔招投標的項目會越來越多，成為選聘保潔企業的主導方式，而且保潔服務招投標的行為也將得到進一步的規范。公開、公平、公正的保潔招投標機制很快將會形成，這種潮流將越來越迅猛，勢不可當,在這種情形下，保潔服務市場化經營的發展趨勢將越來越明顯。