保潔員作業規范

對于每一個工作崗位來講，都有自己的作業規范，也就是崗位職責。王姐說道：“在2006年1月15日'人民網'上有一條關于'衛生間文化是北京奧運的門臉'的消息，其中引述時任北京市長王岐山的一段講話。他說：'我們提出綠色奧運、科技奧運、人文奧運，如果廁所不干凈，那就不合格所以很簡單，其實我們公廁保潔員最基本的崗位職責就是要保證廁所的干凈整潔，保證每一位如廁的群眾都能用得舒心。”

“具體到崗位職責的要求，首先要注意工作時間，要求大家提前15分鐘到崗，按規范填寫記錄及做好班前準備工作，包括服裝整潔、佩戴胸卡等等。第二條是服務態度的基本要求，就是要做到文明作業，禮貌待人，照顧老弱病殘孕。第三條是要熟悉公廁的水電布局，知道水電閘門的具體位置，熟悉廁內設備的使用情況，注意維護和保養，遇到有不太明白使用方法的人員，要主動指導廁內設施的正確使用方法；第四條是遇到有設施故障，要及時報修并填寫報修計劃。”

“除了這些基本要求外，本著服務群眾的原則，我們還要注意，在工作期間，不得從事與保潔服務無關的工作，發現求助信號應及時給予幫助，發現有損壞設施的行為，要及時勸阻并向上級單位報告；需要我們協助的工作，我們也要協助相關部門做好。”

“需要強調的一點呢，當遇到一些素質和修養比較差的人時，我們該怎么做？作為一個文明的公廁保潔員，我們不能橫眉冷對，更不能硬碰硬，要堅持禮貌服務，合理說服，做到以理服人。要想讓所有的市民自覺遵守社會公德那是不現實的。只有我們先把公廁的環境搞上去，把我們的服務搞上去，使公廁的文明與文明的公廁配套起來，才是最終目標。”