公共衛生清潔員——公共洗手間對客服務工作流程及細則

公共洗手間對客服務工作流程

所需設施設備:

?洗手液

?紙巾

公共洗手間對客服務

①賓客進入洗手間

②賓客用完洗手間

③賓客離開洗手間

④處理遺留物品

公共洗手間對客服務工作細則

操作程序

①賓客進入洗手間賓客一進門，主動向賓客問好，同時為賓客推開打掃好的待用衛生間，說“請”或“請用”。

②賓客用完洗手間

1）聽見馬桶抽水聲、門插開啟聲或賓客自小解處向水池走過來時，立即打開臉盆龍頭，調好水溫；

2）待賓客走近時，微抬右臂，同時說“請”或“請用”，并告訴賓客臉盆龍頭上方鏡面處有洗手液，說“請用洗手液”；

3）賓客洗手時，服務員應用右手平托放著按規格疊好的毛巾的托盤在腰部，左手放在背后，微微彎腰，走到賓客右側約1米處，待賓客洗完手立即遞上托盤，同時說“請”或“請用”。特別提示：面帶微笑，態度真誠。賓客多時要注意做到“三快”（眼快、手快、腿快）；不可以將注意力只集中在一個人身上；對內、外賓要一視同仁。

③賓客離開洗手間

1）當賓客要離開洗手間時，服務員應主動上前為賓客拉門，同時對賓客說“再見”；

2）切勿說“歡迎再來”。

④處理遺留物品

1）檢查賓客用過的衛生間，發現遺留物品后，如能確認是哪位賓客的應及時歸還；

2）如不能確認應及時匯報大堂副理和客房中心；

3）在喝水、吃飯時間，填寫遺留物品單交到客房中心。