清潔衛(wèi)生在物業(yè)管理地位和作用

改革開放以來，我國的房地產(chǎn)得到了迅速發(fā)展，從全國的大城市到中小城市，以及沿海地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一個個新建住宅小區(qū)拔地而起，從住宅的規(guī)劃、設計到建設都非常好，各類配套設施也比較齊全，吃、住、行、購物等融為一體，頗具現(xiàn)代化都市的規(guī)模，有些可與發(fā)達國家的城市媲美，這是改革開放以來，城市居民在住房上的巨大飛躍。

雖然住宅小區(qū)建設得非常漂亮，但由于管理工作跟不上，不少住宅小區(qū)人住后出現(xiàn)了亂搭、亂建、亂改、亂占等現(xiàn)象，很快使美整潔的新型住宅區(qū)面貌全非。因此，加強對住宅小區(qū)的管理，維護住宅小區(qū)的規(guī)劃設計和建設風貌，為住戶提供良好的工作生活環(huán)境，就顯得非常重要。名雅苑等全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)多年的管理實踐，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理在維護住宅小區(qū)功能、延長房屋使用壽命、方便居民生活、改善城市群？眾居住條件和提高城市管理水平等方面，發(fā)揮了巨大的作用，有力地證明了“三分建設,七分管理”的道理。因此不少業(yè)內(nèi)人士稱：物業(yè)管理是房地產(chǎn)的第二次開發(fā)。

當然，住宅小區(qū)是城市的基本單元，甚至還可以說是城市的衛(wèi)星區(qū)，管理不好必然影響到城市的形象、環(huán)境質量和文明程度。在物業(yè)管理中，清潔衛(wèi)生工作是其中一個重要組成部分，而且占著很大的比重。正象人們常說——衛(wèi)生工作是一個人的臉面，一個小區(qū)的衛(wèi)生狀況反映了這個小區(qū)的精神面貌。由此可見，清潔衛(wèi)生工作在物業(yè)管理中，有著舉足輕重的地位和作用。概括起來，有以下幾點：

一、清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理的重要組成部分

物業(yè)管理作為一個服務行業(yè)是適應人們?nèi)找嬖鲩L的社會消費需求而產(chǎn)生的，它的出現(xiàn)是社會化服務和專業(yè)化分工的必然結果。隨著科學技術的進步和社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人類社會的行業(yè)分工已經(jīng)從簡單的工業(yè)、農(nóng)業(yè)和服務業(yè)等簡單的劃分進一步細化到生活的方方面面。這種細化的結果是一個人既沒有必要從事所有與自己相關的一切事務，也不沒有能力去從事這樣的事務。取而代之的是以商品交換和相互服務為主要特征專業(yè)化的服務。小農(nóng)經(jīng)濟時代的“各人自掃門前雪”早已被“有人打掃門前雪”的社會化服務所取代。在此基礎了，物業(yè)管理服務生存的價值和條件就是要把住宅（大廈）小區(qū)的廣大業(yè)主和住戶從日常清潔、衛(wèi)生、綠化、保安等生活瑣事中解放出來，真正地形成我為人人，人人為我的社會化的社會服務體系。

就物業(yè)管理所提供的服務來說，可以分為兩種類型：一是硬件環(huán)境方面的服務，包括小區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、保安等方面的服務；二是軟件方面的服務，包括社區(qū)文化、家政等方面的服務。其中硬件是基礎，是服務內(nèi)容和質量的重要組成部分；而軟件部分的服務則是服務內(nèi)容和質量的進一步提高和完善，這兩者是相互聯(lián)系相互促進的。沒有環(huán)境的清潔、綠化和安全保衛(wèi)，所謂的為住戶提供良好而優(yōu)質的服務承諾只能是"空中樓閣”，毫無意義。另一方面，沒有文化服務的進一步完善和提升，物業(yè)管理的硬件服務也只能是“硬件”，永遠無法提升到軟件方面來。因此，從衛(wèi)生清潔在保證物業(yè)管理服務的完整性的角度而言，衛(wèi)生清潔實際上是物料管理的一個重要組成部分。

二、清潔衛(wèi)生是物業(yè)管理質量的重要外在標志

對于物業(yè)管理質量的評價，從其評價的主體來進行劃分，可以分為三處：一是由業(yè)主從一個切身利益的相關者的角度作出的評價；二是物業(yè)管理企業(yè)自身對物業(yè)管理質量作出的評價；三是第三者評價，即國家有關的管理機關或有關的行業(yè)協(xié)會從第三者的角度所做出的評價。這三者都把清潔衛(wèi)生狀況作為物業(yè)管理質量的一個重要標準來衡量。1995年建設部頒發(fā)的《全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準》就把清潔衛(wèi)生作為優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的一個重要標準。由引可見清潔衛(wèi)生對于物業(yè)管理的重要性。

從另一個方面來講，一個小區(qū)的衛(wèi)生清潔狀況直接反映出小區(qū)物業(yè)管理的管理水平和管理人員的

素質。小區(qū)管理者的素質和管理水平往往在小區(qū)的衛(wèi)生清潔方面得到最大的體現(xiàn)。

三、清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理工作正常發(fā)揮

住宅小區(qū)是人們生活和生存空間，是一個微型社會，居民吃住衣行、文化娛樂及購物等大量時間在這個小社會里，因此，居民與住宅環(huán)境的關系十分密切。小區(qū)物業(yè)建成后，一會受到自然環(huán)境因素的損壞，二會受到人為因素的負面影響，如刮風下雨的灰塵、垃圾、積水等。若不及時清理，勢必影響用戶的生活、工作與生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，甚至釀成傷害事故。物業(yè)管理推行社會化、專業(yè)化的服務，落實環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面工作，不但推動了物業(yè)管理工作的正常期限，也有效地維護了小區(qū)的“常住常新”、“井然有序”容貌，使廣大住戶生活在其中，還親身感受到環(huán)境的整潔、舒適。

四、清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理深入人心

推行社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，實施清潔衛(wèi)生、保潔工作，營造和維持優(yōu)美整潔、方便舒適、安全健康的小區(qū)居住環(huán)境，既為“居民造福”，又為“政府分憂”。而且，從社會學上來說，小區(qū)良好的自然環(huán)境和文明環(huán)境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃至某些危害社會的不良行為，還會陶治居民的高尚情操，養(yǎng)成“五講四美”新風尚，從而凈化人們的心靈，促進小區(qū)居民精神文明建設，提高文明水平。

五、清潔衛(wèi)生使物業(yè)管理更加滿足住戶的需要

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，廣大住戶對居住環(huán)境要求越來越高，不僅僅滿足一般的“居者有其屋”，進而要求更加舒適的生活環(huán)境。住戶在享有地段、工程質量兼優(yōu)的物業(yè)后，關心的重點是人住后的物業(yè)管理工作能否滿足需要。因此，如何以住宅小區(qū)為基地，為居民創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境和充實的生活空間，是一個擺在住宅小區(qū)的開發(fā)與管理者面前的當務之急。在物業(yè)管理工作中，通過實施環(huán)境清潔衛(wèi)生等方面的工作，為住戶充當“合勤部”、“管家婆”并且提供全方位的代辦服務，盡可能地幫助住戶解決居住和生活上的后顧之憂，使之能夠安居樂業(yè)。

六、清潔衛(wèi)生的創(chuàng)新有助于物業(yè)管理服務內(nèi)容的豐富和拓展

時至今日，物業(yè)管理的清潔工作，已經(jīng)完全超越了古人所說的“黎明即起，灑掃庭除”的意義。隨著環(huán)境技術和環(huán)衛(wèi)技術工具的革新進步以及人們對于環(huán)境問題的日益重視，環(huán)境清潔衛(wèi)生的涵義勢必向立體化、多內(nèi)涵、全方位進行拓展。清潔的內(nèi)容也將從簡單的地面清潔和建筑方面清潔發(fā)展到包括空氣清新、用水清潔、噪聲清潔和電磁清潔等各個方面。所謂清潔衛(wèi)生工作也將會變成一個充分利用現(xiàn)代科學技術并且充分考慮到現(xiàn)代生活對環(huán)境的各種要求的全面的系統(tǒng)工程。而所有這些也勢必對物業(yè)管理人員的素質、能力、管理思想等方面提出更新、更高的要求，從而引起物業(yè)管理行業(yè)的整體服務內(nèi)容的完善和服務思想的變革。